A Acumen Consulting aumenta a eficiência e automatiza ainda mais com Datto RMM
A Acumen Consulting é uma das cinco principais prestadoras de serviços gerenciados de TI em St. Louis, Missouri. Louis, Missouri. Eles fornecem serviços avançados de consultoria de TI e serviços gerenciados de TI para uma base diversificada de clientes, ajudando-os a atingir suas metas.
Ao alavancar as tecnologias de ponta e as melhores práticas do setor, eles capacitam seus clientes a permanecerem à frente no atual cenário digital em rápida evolução. Sua equipe de profissionais experientes oferece soluções sob medida que se alinham com os objetivos e desafios comerciais exclusivos de cada cliente.
Seja implementando soluções em nuvem para escalabilidade, desenvolvendo aplicativos de software personalizados para aumentar a eficiência ou fornecendo suporte 24 horas por dia para garantir operações comerciais ininterruptas, eles têm o compromisso de oferecer excelência em cada etapa. Com sua abordagem proativa e dedicação à satisfação do cliente, eles servem como parceiros confiáveis na navegação das complexidades dos ambientes modernos de TI.
- Empresa: Acumen Consulting
- Indústria: MSP de TI
- Localização: Condado de St. Louis, Missouri
- Fundada em: 1994
- Entrevistado: Rob Wagnon, Presidente
“ Sempre fomos grandes fãs do Autotask. Depois, adotamos Datto RMM , e tem sido um ótimo produto para nós. Ambos os produtos realmente moldaram nosso negócio. ”
Presidente, Acumen Consulting
A Acumen Consulting tem o compromisso de prestar um serviço superior aos clientes, investindo nas soluções certas e aprimorando regularmente seus processos operacionais. Essa dedicação os leva a buscar tecnologias inovadoras e a refinar seus fluxos de trabalho para ficar à frente dos padrões do setor e atender às necessidades em evolução de sua clientela.
“ Há muitas coisas que gostamos no Autotask. O gerenciamento de contratos é fantástico. O gerenciamento de tickets é ótimo. ”
Presidente, Acumen Consulting
A adoção inicial do Autotask PSA pelo MSP de Saint Louis produziu resultados impressionantes, aumentando sua capacidade de atender às necessidades dos clientes de forma rápida e eficaz. A solução não apenas melhorou a eficiência operacional, mas também transformou o faturamento em uma experiência perfeita e positiva para os clientes.
Impressionada com o desempenho da Autotask, a Acumen Consulting decidiu investir na solução de gerenciamento e monitoramento remoto (RMM) da Datto, reconhecendo seu potencial para simplificar ainda mais suas operações. Com ambas as soluções em seu kit de ferramentas, o MSP começou a empregar fluxos de trabalho contínuos para elevar os padrões de prestação de serviços e melhorar o gerenciamento de tíquetes, endpoints e usuários finais, obtendo, em última análise, maior eficiência de tempo e custo.
Anteriormente, sempre que a equipe da Acumen Consulting recebia um tíquete, ela inseria manualmente os dados em 30 campos, o que levava de 5 a 7 minutos por tarefa. Entretanto, com a adoção de códigos de velocidade, um recurso de automação do Autotask, esse processo demorado foi reduzido em mais da metade, garantindo a resolução quase imediata de problemas comuns.
A automação avançada também alerta os técnicos da Acumen Consulting sobre possíveis problemas, como a falha das baterias do no-break, com antecedência e sem qualquer intervenção manual. Além disso, o recurso de detecção e resposta de endpoint (EDR) do Datto RMM garante proteção completa contra ameaças cibernéticas sofisticadas em diversas plataformas.
O Datto RMM tem ferramentas como scripts, monitores e políticas que ajudam a Acumen Consulting a trabalhar mais rápido e melhor. E, quando está conectado ao Autotask, tarefas como faturamento e relatórios se tornam mais fáceis e mais rápidas.
A integração perfeita entre as duas soluções poderosas permite que o MSP resolva rapidamente os tíquetes, minimize o tempo de inatividade, otimize a alocação de recursos, aprimore os recursos de geração de relatórios e melhore a eficiência operacional geral.
Além disso, o novo módulo M365 Management do Datto RMM oferece ferramentas e recursos aprimorados, permitindo que a equipe de TI da Acumen Consulting gerencie com eficiência vários aspectos dos ambientes Microsoft 365 de seus clientes.
A Acumen Consulting obteve notáveis melhorias operacionais, economia de custos e gerenciamento unificado de usuários e terminais por meio da implementação do Autotask e do Datto RMM. Ao automatizar as tarefas de rotina e oferecer uma experiência de gerenciamento unificado de usuários e terminais, as soluções da Datto provaram ser inestimáveis.
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