Winstgevendheid en groei ontsluiten in het MSP-landschap: inzichten van Kaseya DattoCon 2024

De MSP-sector maakt een ingrijpende verandering door, die wordt gekenmerkt door toegenomen kansen op winst en groei. Tijdens de DattoCon Miami van deze week, georganiseerd door Kaseya , leidde branchegrootheid Gary Pica, president van TruMethods, een dynamisch panel met vooraanstaande MSP-leiders: Javier Dugarte (CEO, GoCloud), Tim Conkle (CEO, The 20), Will Nobles (CEO, Vector Choice) en Vincent Fung (oprichter en CEO, Expera Information Technology Inc.). Samen onthulden zij cruciale strategieën voor winstgevendheid, operationele efficiëntie en trends in een sector die volgens Pica op het punt staat een ‘goudkoorts’-tijdperk voor MSP’s in te gaan. Hier volgt een samenvatting van de belangrijkste inzichten en praktische tips uit de sessie.

Wat is winstgevendheid?: Referentiepunten en maatstaven

De panelleden benadrukten dat er geen standaardmaatstaven voor winstgevendheid bestaan. Vincent Fung wees erop dat bij Expera, een Canadese MSP met een omzet van 10 miljoen Canadese dollar, de arbeidskosten tijdens de pandemie sterk zijn gestegen, wat hun efficiëntie negatief beïnvloedde. Sindsdien richten ze zich naast de prijs per werkplek ook op de „arbeidsefficiëntieratio“ — de omzet per technicus —, die ze tussen 2,5 en 3 willen houden, om de winstgevendheid te meten.

Voor Javier Dugarte, CEO van GoCloud, dat gespecialiseerd is in compliance en cyberbeveiliging, draait winstgevendheid om de kosten per uur. Door gebruik te maken van de helpdesk van Kaseyavoor Level 1- en Level 2-ondersteuning, krijgt GoCloud consistent inzicht in de winstgevendheid. Tim Conkle, CEO van The 20, opereert op grote schaal en heeft in de afgelopen twee jaar 36 bedrijven onder zijn hoede gebracht. Hij benadrukte dat de personeelskosten niet meer dan 45% van de omzet mogen bedragen om winstgevendheid te waarborgen, wat een grondige analyse van de efficiëntie van elke klant vereist.

De kracht van geïntegreerde tools en kostenbeheersing

Wat de tech-stacks van MSP’s betreft, waren alle panelleden het erover eens dat de keuze voor geïntegreerde, efficiënte tools essentieel is om kosten te verlagen en winstgevend te blijven. Gary Pica benadrukte het belang van elke dollar die per gebruiker wordt uitgegeven. Tim voegde hieraan toe dat met de toolkit van Kaseyageïntegreerde oplossingen minimale inspanning vergen, waardoor de operationele kosten dalen zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit. Javier vertelde hoe de geïntegreerde tools van KaseyaGoCloud in staat stelden om workflows te stroomlijnen, waardoor er minder tijd nodig was om tussen platforms te schakelen en de kostenefficiëntie werd geoptimaliseerd. Met de recente aankondiging dat e-mailbeveiliging is opgenomen in Kaseya 365 User beschikken MSP’s nu over een alles-in-één-oplossing die moeilijk te evenaren is.

Beveiliging als katalysator voor de groei van MSP’s

In het huidige, steeds veranderende beveiligingslandschap beschouwen MSP’s cyberbeveiliging als een kernservice en een belangrijke inkomstenbron. Vincent merkte op dat nalevings- en verzekeringsvereisten steeds strengere cyberbeveiligingsmaatregelen vereisen, wat nieuwe kansen creëert voor MSP's in Canada en de VS. Javier onderstreepte dat GoCloud cyberbeveiliging als een essentiële dienst beschouwt; als een klant geen prioriteit geeft aan beveiliging, neemt GoCloud die klant niet aan. Deze aanpak heeft de omzet van GoCloud de afgelopen twee jaar met 30% doen stijgen.

Tim stelde een agressieve marktbenadering voor: het verplicht stellen van geavanceerde beveiligingsfuncties voor alle klanten. Door beveiliging centraal te stellen, kunnen MSP’s direct omzet genereren zonder dat daarvoor complexe, op maat gemaakte offertes nodig zijn.

Talent optimaliseren en een bedrijfscultuur opbouwen

Het aantrekken en behouden van bekwame technici is een gemeenschappelijke uitdaging in de MSP-sector. Will Nobles besprak de wervingsstrategie van Vector Choice, waarbij de nadruk ligt op technische beoordeling in plaats van op ervaring. GoCloud van Javier geeft daarentegen de voorkeur aan pas afgestudeerden die worden opgeleid en gestimuleerd om zich verder te ontwikkelen. Tim voegde hieraan toe dat het van cruciaal belang is om talent vanuit de eigen organisatie te ontwikkelen; het aanbieden van interne helpdeskteams en een duidelijk carrièrepad zorgt voor loyaliteit en bevordert een cultuur waarin hoge prestaties centraal staan.

Vincent benadrukte dat eenvoud in de gebruikte tools en automatisering van cruciaal belang zijn om de bedrijfsvoering efficiënt te houden en fouten tot een minimum te beperken, met name voor teams die zich nog in een vroeg stadium van hun professionele ontwikkeling bevinden. Alle panelleden waren het erover eens dat een sterke bedrijfscultuur, duidelijke verwachtingen en mentorschap essentiële ingrediënten zijn voor een productief personeelsbestand.

Automatisering inzetten voor nauwkeurigheid en efficiëntie

Automatisering was een centraal thema in de discussie. Hoewel automatisering vaak wordt gezien als een manier om tijd te besparen, benadrukten de panelleden de grotere rol ervan bij het verbeteren van de nauwkeurigheid en het versterken van de vaardigheden van technici. Will vertelde hoe Vector Choice elk van zijn tien medewerkers elke week een standaardwerkwijze (SOP) liet documenteren, waardoor een uitgebreide kennisbank in IT Glue ontstond die de consistentie van de bedrijfsvoering bevordert. Tim merkte op dat het automatiseren van de facturering de verwerkingstijd terugbracht van weken naar dagen, waarmee hij de rol van automatisering bij het transformeren van backoffice-activiteiten illustreerde.

Belangrijkste conclusies van toonaangevende spelers in de sector

1. Specialiseer je en geef het goede voorbeeld: Javiers advies om „ergens goed in te worden“ vond bij alle panelleden weerklank. MSP’s die zich specialiseren in specifieke sectoren of diensten, zoals cyberbeveiliging, kunnen hogere prijzen vragen en een trouwe klantenkring opbouwen.

2. Onderschat je diensten niet: Zowel Gary als Will spoorden MSP’s aan om te stoppen met het te laag prijzen van hun diensten. Klanten beschouwen MSP-diensten vaak als een klein onderdeel van hun budget en kunnen zich hogere kosten voor premium service veroorloven. Tim herinnerde MSP’s eraan dat groei onmogelijk is zonder een duurzame prijsstelling.

3. Zet in op beveiligingsgedreven groei: uit de ervaringen van Vincent blijkt dat cyberbeveiliging en nalevingsvereisten de groei van MSP’s stimuleren, waardoor beveiligingsoplossingen een essentieel onderdeel vormen van de marktbenaderingsstrategie van MSP’s.

4. Investeer in bedrijfscultuur en automatisering: Het panel benadrukte het belang van het bevorderen van een sterke teamcultuur en het vereenvoudigen van de bedrijfsvoering door middel van automatisering. Deze combinatie verhoogt niet alleen de efficiëntie van de medewerkers, maar waarborgt ook de nauwkeurigheid en vermindert kostbare fouten.

5. Sluit je aan bij een netwerkgroep: Tot slot adviseerde Vincent MSP’s om te leren van anderen in de sector. Via netwerkgroepen kunnen MSP’s inzichten opdoen, beste praktijken uitwisselen en op de hoogte blijven van de nieuwste trends in de sector. Gary Pica sloot het panel af met een oproep waarin hij MSP’s aanmoedigde om zich aan te sluiten bij een netwerkgroep, zodat ze hun bedrijf beter kunnen begrijpen en in eigen hand kunnen nemen.

Zoals Gary het samenvatte: “Voor ongeveer 15% van jullie is dit het beste moment om als MSP actief te zijn. Maar 100% van jullie heeft die kans.” De tijd is rijp voor MSP’s die bereid zijn om op gegevens gebaseerde, strategische beslissingen te nemen om het volledige potentieel van een snelgroeiende markt te benutten.

Klaar om het volledige potentieel van uw MSP te benutten? Bekijk ons on-demand webinar „MSP Profitability Panel: Cybersecurity and the Massive Backup Opportunity” om dieper in te gaan op strategieën die de winstgevendheid stimuleren, de bedrijfsvoering stroomlijnen en van cyberbeveiliging een omzetmotor maken. Mis de inzichten van marktleiders niet — bekijk het nu!