Conditions d'utilisation de Datto Unified Backup

Mis à jour le 21 août 2026

Les présentes conditions d'utilisation de Datto Unified Backup (ci-après les «Conditions») régissent votre utilisation des produits suivants :

SIRIS
ALTO
Datto NAS
Datto File Protection
Datto Workplace
Datto Backup for Microsoft Azure
Datto Endpoint Backup avec Disaster Recovery
Datto Endpoint Backup
Datto Endpoint Backup pour PC

(collectivement,les « Produits »). Pour plus de clarté, les Produits incluent les services Kaseya liés aux Produits. En achetant ou en utilisant les Produits, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions, qui sont intégrées au Contrat-cadre Kaseya (le« Contrat-cadre ») disponible ici. Les termes en majuscules non définis dans les présentes Conditions ont la signification qui leur est donnée dans le Contrat-cadre. Les Conditions et le Contrat-cadre sont collectivement désignés sous le nom de« Contrat ».Certains Produits font l’objet de conditions supplémentaires qui leur sont spécifiques ; celles-ci figurent à la fin des présentes Conditions («Conditions spécifiques aux Produits »). En cas de conflit entre le Contrat-cadre et les présentes Conditions, ces dernières prévaudront en ce qui concerne les Produits. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, veuillez ne pas vous inscrire, ni accéder à, ni utiliser aucun des Produits.

UTILISATION DES PRODUITS
1. Droit d’utilisation. Sous réserve de votre respect du Contrat et de la réception par nos soins de tous les frais applicables au Produit, Kaseya vous accorde un droit et une licence limités, révocables, non cessibles et non exclusifs vous permettant d’accéder au Produit et de l’utiliser conformément à la Documentation du Produit. Si votre utilisation du Produit implique l’utilisation d’un logiciel agent, vous acceptez par la présente les conditions de toutes les licences de logiciel agent applicables.
2. Technologies tierces / Conditions de licence. – Certains Produits peuvent impliquer ou permettre l’utilisation de technologies tierces, lesquelles sont soumises aux conditions de ces tiers. Les conditions de certains de ces tiers figurent sous la rubrique« Conditions des tiers BCDR » sur le Portail en ligne. Vous acceptez que votre utilisation d’un Produit soit considérée comme votre consentement explicite à l’ensemble des Conditions des tiers BCDR applicables.
3. Virtualisation dans le cloud et quotas d'utilisation pour certains produits.
  - Virtualisation dans le cloud : certains produits permettent aux clients d’utiliser les ressources de calcul du cloud Datto dans le cadre de processus de virtualisation (« virtualisation dans le cloud »). La virtualisation dans le cloud est exclusivement destinée aux situations d’urgence et aux tests de préparation à la reprise après sinistre ; elle ne doit pas être utilisée comme environnement de production en dehors des situations d’urgence. En conséquence, Kaseya se réserve le droit de désactiver toute virtualisation dans le cloud qui se prolongerait au-delà de la durée d’un événement de continuité d’activité documenté ou d’une période de test limitée.
  - Utilisation des quotas : les abonnements au service Datto Endpoint Backup nécessitent l’achat d’espace de stockage supplémentaire au-delà des quotas payants (qui peuvent varier en fonction de votre commande). Veuillez consulter les Conditions spécifiques au produit Datto Endpoint Backup à la section 6 ci-dessous pour connaître les limites applicables à ce produit.
  - Tous les produits n'offrent pas la virtualisation en nuage ; si cette fonction est importante pour vous, veuillez vous assurer que le produit que vous achetez offre la virtualisation en nuage avant de l'acheter. Par exemple, Datto Endpoint Backup with Disaster Recovery prévoit la Virtualisation dans le nuage, alors que Datto Endpoint Backup ne la prévoit pas. Vous ne pourrez pas bénéficier d'une mise à niveau vers un Produit doté de la virtualisation en nuage dans le cadre d'un scénario de catastrophe ou après votre achat.
1. ABONNEMENTS AUX SERVICES
  1. Abonnement au service requis. Tous les droits d’utilisation des Produits sont subordonnés à la souscription d’un Abonnement au service valide pour lequel nous recevons un paiement dans les délais impartis. Un Abonnement au service comprend un calendrier de conservation, une durée de service garantie et un nombre de licences. Les Abonnements au service incluent les licences applicables à la technologie nécessaire à l’exécution des fonctions essentielles du Produit concerné, ainsi que l’accès à l’assistance technique.
  2. Calendriers de conservation. Pour la plupart des Produits, vous achèterez un calendrier de conservation spécifique en même temps que votre abonnement au Service, qui régit la fréquence des sauvegardes, la suppression des données et la durée de conservation. Les détails relatifs aux calendriers de conservation évoluent au fil du temps et varient en fonction du produit. Ces détails sont décrits à la section 4 (ci-dessous) et/ou dans la documentation du produit.
  3. Durée d'engagement du service. La durée d'engagement du service d'un abonnement est indiquée sur la commande correspondante et correspond à un nombre défini de mois consécutifs. Les options de durée d'engagement varient selon les produits et ne sont pas toutes disponibles pour tous les produits.
  4. Renouvellements automatiques et résiliation des services. Les abonnements aux services SIRIS, ALTO et Datto NAS qui ne sont pas souscrits sur une base mensuelle seront automatiquement renouvelés pour des périodes de service engagées successives de 12 mois. Tous les autres produits décrits dans les présentes seront automatiquement renouvelés pour des périodes de service engagées successives d’une durée égale à celle de la période de service engagée arrivant à expiration. Vous pouvez résilier votre abonnement et éviter le renouvellement automatique via le portail Kaseya One. Les périodes de service engagées se poursuivront jusqu’à ce que vous les résiliiez et donneront lieu à des frais d’abonnement au service, même si un produit n’effectue plus de sauvegardes.
  5. Round Trips et Reverse Round Trips. Le service RoundTrip est utilisé pour accélérer la réplication de grands volumes de données depuis un périphérique Datto local vers le Datto Cloud pour certains Produits. Le service Reverse RoundTrip est payant et sert à récupérer de grands volumes de données depuis le Datto Cloud. Ces services impliquent l’utilisation de périphériques de stockage physiques fournis par Kaseya ou par vous-même. Vous êtes tenu de prendre en charge le coût de tout périphérique de stockage RoundTrip fourni par Kaseya s’il est endommagé ou perdu alors qu’il se trouve en votre possession ou pendant le transport, ou si vous ne le restituez pas. Les services RoundTrip et Reverse RoundTrip sont soumis aux procédures et conditions standard de Kaseya, disponibles dans la documentation du produit, et peuvent ne pas être disponibles pour tous les produits.
  6. Mises à niveau. Kaseya vous permet généralement d'acheter un nouvel appareil et de retourner un appareil existant dans le cadre d'une mise à niveau. Si une mise à niveau vous intéresse, veuillez contacter votre responsable de compte Kaseya pour connaître les options de mise à niveau disponibles pour votre appareil, et consultez la documentation du produit pour en savoir plus sur les options de mise à niveau. Si vous décidez de procéder à une mise à niveau, vous devrez respecter les procédures et conditions standard de Kaseya en la matière.
1. PAIEMENTS ET FACTURATION
  1. Facturation. Les frais d’abonnement au service pour un produit sont indiqués sur la Commande correspondante. Sauf en cas de prépaiement annuel, ces frais sont dus et payables à réception de la facture, à compter du premier jour du mois suivant la Date d’activation, et sont facturés mensuellement à l’avance le premier jour des mois suivants, pendant toute la Durée d’engagement du service. Au cours du premier mois suivant la date d’activation, des frais supplémentaires peuvent être dus pour couvrir la période partielle allant de la date d’activation à la fin de ce mois. Un abonnement au service prend fin le dernier jour d’un mois civil. Certains Produits permettent le paiement anticipé d’un abonnement au service. Si un abonnement au service prépayé prend fin avant la fin de la Durée d’engagement du service, aucun remboursement ne sera accordé pour le service non utilisé.
  2. Durée d’engagement du service. Une durée d’engagement du service prendra cours le premier jour du mois suivant la « date d’activation » ou la « date d’entrée en vigueur » de l’abonnement au service, telle qu’indiquée sur la commande correspondante. Si un abonnement au service comprend une période initiale sans frais ou à tarif réduit, la première durée d’engagement du service sera automatiquement prolongée de la durée de cette période ; toutefois, les durées d’engagement du service ultérieures ne seront pas prolongées. Vous vous engagez à payer les frais d’abonnement au service pour l’intégralité de la période d’engagement. Si vous résiliez un abonnement à tout moment au cours d’une période d’engagement, un paiement forfaitaire (correspondant à 100 % des frais d’abonnement mensuels non payés, multipliés par le nombre de mois restants dans la période d’engagement, déduction faite de tout montant déjà prépayé) sera immédiatement exigible et débité selon le mode de paiement de votre choix.

DÉLAIS DE CONSERVATION ET RÉSILIATION

Sauvegardes locales et dans le cloud, et calendriers de conservation. Certains Produits peuvent conserver des sauvegardes sur un appareil local et/ou dans le cloud. Les données associées aux Produits proposant une sauvegarde dans le cloud seront conservées conformément au calendrier de conservation que vous avez souscrit, tant que le Produit fera l’objet d’un abonnement de service actif. La conservation sur les périphériques locaux est définie et contrôlée par vous ; il vous incombe de comprendre le fonctionnement de la conservation, y compris les calendriers de purge associés à chaque calendrier de conservation.

Exemples de calendriers de conservation. En fonction du produit acheté, les calendriers de conservation disponibles peuvent inclure les éléments suivants. Les détails des différents calendriers de conservation à votre disposition sont présentés dans la documentation du produit et doivent être consultés pour comprendre la manière dont les sauvegardes sont « regroupées » (des sauvegardes intra-quotiennes aux sauvegardes hebdomadaires, puis mensuelles) et « éliminées ».

Plans de rétention	Description de l'application
1 an de rétention dans le nuage (également connu sous le nom de 1 an de rétention basée sur le temps)	Les sauvegardes incrémentales de données sont conservées pendant un an sur une base continue, les sauvegardes les plus anciennes étant supprimées au bout d'un an. La consolidation automatique des points de récupération des sauvegardes incrémentales est appliquée sur une base continue.
7-Year Cloud Retention (également connu sous le nom de 7 Year Time Based Retention)	Les sauvegardes incrémentales de données sont conservées pendant sept ans sur une base continue, les sauvegardes les plus anciennes étant supprimées après la septième année. La consolidation automatique des points de récupération des sauvegardes incrémentales est appliquée sur une base continue.
Rétention infinie du nuage	Les sauvegardes incrémentielles sont conservées pour une durée indéterminée, tant que l'abonnement est en cours de validité. La consolidation automatique des points de restauration des sauvegardes est effectuée de manière continue. Remarque : le produit permet de configurer des durées de conservation plus courtes que « indéfinie » ; veuillez donc vérifier ces paramètres de configuration.
Stockage basé sur la capacité (anciennement connu sous le nom de Total Cloud Retention)	Il s'agit d'une option héritée (qui n'est plus disponible à l'achat) qui vous permet de définir votre propre calendrier de conservation, sous réserve d'une quantité prédéfinie de stockage dans le cloud de Datto. L'utilisation au-delà de la quantité allouée est soumise à des frais supplémentaires.
Rétention personnalisable (si disponible pour le produit concerné)	Les sauvegardes incrémentales sont conservées par défaut pendant un an sur une base continue. Cependant, cette période de rétention est configurable par agent, à la fois au moment du déploiement initial et par la suite au sein de la plateforme du produit. La consolidation automatique des points de récupération des sauvegardes incrémentales est appliquée sur une base continue.

Conservation des données après résiliation. En cas de résiliation d'un abonnement au service, Kaseya se réserve le droit de supprimer les sauvegardes stockées dans le cloud Datto associées à l'abonnement résilié, conformément au tableau ci-dessous. Il vous incombe d'exporter ou de récupérer une copie de vos sauvegardes en temps utile.

Type de produit	Période de rétention après résiliation
Datto Backup for Microsoft Azure	30 jours, étant entendu que si le service Azure sauvegardé n'est pas actif ou si les données Azure ont été supprimées de la ressource Azure, il n'y a pas de conservation et l'exportation doit être effectuée avant cette inactivité ou cette suppression.
Datto Endpoint Backup pour PC Datto Endpoint Backup	Pas de rétention. L'exportation doit être effectuée avant la résiliation.
Datto Workplace, Datto File Protection, SIRIS, ALTO, Datto NAS, Datto Endpoint Backup with Disaster Recovery.	60 jours

Retour du matériel. Si Kaseya vous a fourni du matériel dans le cadre d’un modèle d’abonnement ne comportant aucun coût supplémentaire pour ce matériel, vous devez le retourner dans les trente (30) jours suivant la fin de l’abonnement au service. Il vous incombe de supprimer toutes les données du matériel avant de le retourner. Veuillez contacter le support technique de Kaseya pour lancer une procédure de retour si nécessaire ; vous devez suivre les directives standard de retour de Kaseya. Si vous ne restituez pas le matériel dans les délais impartis, Kaseya vous facturera (et vous vous engagez à payer) le prix d’achat sans remise alors en vigueur d’un matériel neuf du même type ou, si ce matériel n’est plus proposé par Kaseya, le dernier prix sans remise de ce matériel.

GARANTIE

Garantie matérielle limitée standard pour les NAS SIRIS, ALTO et Datto. Le matériel NAS SIRIS, ALTO ou Datto nouvellement acheté est garanti contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, de manipulation et d'installation pendant la période de garantie indiquée dans le tableau ci-dessous, qui commence à la date d'expédition du matériel. Pour le matériel sous garantie dont Kaseya constate qu’il est défectueux, les obligations de garantie de Kaseya se limitent, au choix de Kaseya, soit : (i) à la réparation de l’appareil à l’aide de pièces neuves ou reconditionnées dont les performances et la fiabilité sont équivalentes à celles d’un appareil neuf ; (ii) au remplacement de l’appareil par un appareil neuf ou assemblé à partir de pièces neuves et/ou reconditionnées dont les performances et la fiabilité sont équivalentes à celles d’un appareil neuf ; ou (iii) à l’octroi d’un avoir correspondant à la valeur de l’appareil. Pour pouvoir bénéficier du service de garantie, un appareil doit être inscrit en permanence à un abonnement de service actif pendant toute la durée de la garantie, dont le paiement est à jour. La garantie de Kaseya ne s’étend pas aux logiciels fournis avec l’appareil concerné. Toutes les demandes de garantie doivent être reçues par Kaseya pendant la période de garantie applicable.

Type de matériel de l'appareil	Période de garantie
Modèles de SSD NVMe SIRIS 5	Abonnement à vie*
SIRIS 3, SIRIS 4, SIRIS 5, Datto NAS 3 et générations NAS ultérieures	5 ans
ALTO et tous les autres dispositifs	3 ans

*La garantie à vie prend fin à la première des deux dates suivantes : (a) la résiliation de l'abonnement au service ou ; (b) la date de fin de vie du modèle de produit.

Exclusions de garantie. La garantie matérielle de Kaseya ne couvre pas les défauts ou pannes de l'appareil résultant : 1) d'un accident, d'une négligence ou d'une utilisation abusive ; 2) d’une installation ou d’un entretien incorrects ; ou 3) de modifications, réparations, améliorations, de l’installation de logiciels tiers ou de toute autre modification apportée aux composants matériels ou logiciels de l’appareil sans l’autorisation écrite préalable de Kaseya. Vous êtes responsable de tous les frais liés aux exclusions susmentionnées.
Garantie sur les appareils de réparation/remplacement. Un appareil de remplacement restera sous garantie pendant une période égale à la plus grande des deux périodes suivantes : (i) le solde de la période de garantie existante pour l'appareil d'origine ; ou (ii) soixante (60) jours.
Retours sous garantie. Vous devrez respecter les directives standard d’ Kaseyaen matière d’emballage et d’expédition (RMA) lorsque vous renvoyez un produit défectueux en vue de son remplacement ou de sa réparation. Une demande RMA peut être lancée en contactant le support technique. Afin d’éviter toute perte accidentelle de données, veuillez noter que nous ne résilierons pas automatiquement l’abonnement au service sur un appareil dont le retour a été autorisé. Nous résilierons plutôt l’abonnement au service à compter du dernier jour du mois au cours duquel nous recevrons l’appareil retourné. Si vous ne nous renvoyez pas un appareil en cours de remplacement (au titre de la garantie, d’une mise à niveau ou pour toute autre raison), la facturation se poursuivra sur cet appareil jusqu’à ce que vous résiliiez l’abonnement au service.
Limites de la garantie. LA PRÉSENTE GARANTIE CONSTITUE LA SEULE ET UNIQUE GARANTIE ACCORDÉE PAR Kaseya ET REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, de titre, de non-contrefaçon ou d'adéquation à un usage particulier, dont chacune est par les présentes expressément exclue dans toute la mesure permise par la loi applicable.

CONDITIONS SPÉCIFIQUES AU PRODUIT.

Datto Backup for Microsoft Azure
1. Description du produit et de son utilisation. Datto Backup for Microsoft Azure protège les données associées à certains« services Azure »de Microsoft, notamment, sans s’y limiter, Azure Virtual Machines, Azure Files et Azure Blob (ces données étant désignées sous le nom de «ressources Azure »). Vous désignez les ressources Azure qui doivent être protégées par Kaseya lors de l’enregistrement de Datto Backup for Microsoft Azure.
2. Environnements Azure. C'est vous ou votre client (et non Kaseya) qui êtes responsable de chaque environnement Azure, y compris son accès, sa sécurité, ses droits d'accès, sa structure, sa configuration et tous les frais liés à l'utilisation des services Azure.
3. Accès aux services Azure et aux ressources Azure. Afin de vous fournir Datto Backup for Microsoft Azure, vous devez conserver les autorisations et l’accès aux services Azure et aux ressources Azure concernés, et fournir cet accès à Kaseya. Nous pourrions ne pas être en mesure d'effectuer des sauvegardes ou de restaurer des données vers le service Azure d'origine si le service Azure ou les ressources Azure ne nous sont plus accessibles pour quelque raison que ce soit, par exemple en cas de modification de nos droits d'accès ou d'indisponibilité de l'API Azure.
Datto Workplace
1. Structure et licences de Datto Workplace . Workplace Manager est un portail Web qui vous permet de provisionner et de gérer Datto Workplace pour vos clients. Les clients de Datto Workplace sont organisés en équipes. Les licences utilisateur, les licences serveur et l’espace de stockage sont attribués aux équipes. L’utilisation réelle est calculée en additionnant les licences et l’espace de stockage attribués aux équipes actives dans votre portail Workplace Manager (« Utilisation réelle »). Vous serez facturé mensuellement sur la base de l’utilisation réelle ou du nombre de licences indiqué dans votre abonnement au service, le montant le plus élevé étant retenu, pour une durée de service engagée.
2. Plans de service. Chaque équipe est configurée dans le cadre d’un plan de service. Les détails complets et les fonctionnalités des plans de service disponibles sont présentés dans la documentation du produit et peuvent inclure des plans illimités ou facturés à l’utilisation. Il vous incombe de créer, de gérer et de supprimer des équipes dans votre compte Workplace Manager, en utilisant les autorisations et les niveaux de sécurité disponibles. C'est à vous, et non à Kaseya, qu'il incombe d'assurer le support de vos équipes et de vos clients.
3. Conditions de l'utilisateur final. Les conditions de l'utilisateur final pour Datto Workplace sont disponibles au moment de l'enregistrement des utilisateurs individuels.
Datto Endpoint Backup
1. Différenciation des produits. Il existe plusieurs produits dont le nom comporte la mention « Datto Endpoint Backup», et chacun d’entre eux dispose de fonctionnalités distinctes. Veuillez tenir compte de ces différences lors de l’achat des produits. Remarque : Datto Endpoint Backup avec Disaster Recovery permet la virtualisation dans le cloud et la reprise après sinistre, ainsi que l’exécution de calculs à partir du cloud Datto. Datto Endpoint Backup ne prend pas en charge la virtualisation dans le cloud. Pour plus d’informations sur les autres différences entre Datto Endpoint Backup et Datto Endpoint Backup avec Disaster Recovery, consultez la documentation des produits.
2. Stockage mutualisé, quota de stockage et stockage excédentaire. Les licences de Datto Endpoint Backup sont achetées avec un certain quota de stockage Datto Cloud inclus, qui est mutualisé entre toutes les licences (un «Pool de stockage”). Par exemple, si vous achetez 100 licences Datto Endpoint Backup, chacune disposant d’un quota de 250 Go de stockage Datto Cloud, vous disposez d’un pool de stockage de 25 000 Go de stockage Datto Cloud.
  - Vous pouvez augmenter votre quota en achetant de l'espace de stockage Datto Cloud supplémentaire. Vous réglez mensuellement et à l'avance cet espace de stockage supplémentaire pendant toute la durée de l'engagement de service, qu'il soit utilisé ou non. Le quota acheté ne peut pas être réduit pendant la durée de l'engagement de service.
  - Si vous dépassez votre quota, un supplément pour «stockage excédentaire » vous sera automatiquement facturé aux tarifs en vigueur à ce moment-là, mais sur une base mensuelle à terme échu. Si, au cours des mois suivants, vous revenez dans les limites de votre quota (dans l'exemple ci-dessus, si vous passez en dessous de 25 000 Go), aucun supplément pour stockage excédentaire ne vous sera facturé pour ces mois-là.