Termos de uso do Datto Unified Backup

Atualizado em 21 de agosto de 2026

Estes Termos de Uso do Datto Unified Backup (“Termos”) regem o uso dos seguintes produtos:

  • SIRIS
  • ALTO
  • Datto NAS
  • Proteção de arquivos Datto
  • Datto Workplace
  • Datto Backup para Microsoft Azure
  • Datto Endpoint Backup com recuperação de desastres
  • Datto Endpoint Backup
  • Datto Endpoint Backup para PCs

(coletivamente,“Produtos”). Para maior clareza, os Produtos incluem os Serviços Kaseya relacionados aos Produtos. Ao adquirir ou utilizar os Produtos, você concorda em se submeter a estes Termos, que estão incorporados ao Contrato Principal Kaseya (o“Contrato Principal”), disponível aqui. Os termos em maiúsculas não definidos nestes Termos têm o significado que lhes é atribuído no Contrato Principal. Os Termos e o Contrato Principal são referidos coletivamente como o“Contrato”. Certos Produtos possuem termos adicionais específicos a esses Produtos, que podem ser encontrados no final destes Termos (“Termos Específicos do Produto”). Caso haja conflito entre o Contrato Principal e estes Termos, estes Termos terão precedência no que diz respeito aos Produtos. Se você não concordar com estes Termos, não se registre, não acesse nem utilize nenhum dos Produtos.

  1. USO DE PRODUTOS
    1. Direito de uso. Sujeito ao cumprimento do Contrato por parte do usuário e ao recebimento, por nós, de todas as taxas aplicáveis ao Produto, a Kaseya concede ao usuário um direito e uma licença limitados, revogáveis, não sublicenciáveis e não exclusivos para acessar e usar o Produto de acordo com a Documentação do Produto. Caso o uso do Produto envolva o uso de software agente, você concorda, por meio deste, com os termos de todas as licenças de software agente aplicáveis.
    2. Termos de Tecnologia/Licença de Terceiros. – Certos Produtos podem envolver ou permitir o uso de tecnologia de terceiros, a qual está sujeita aos termos desses terceiros. Os termos de alguns desses terceiros estão disponíveis na seção“Termos de Terceiros da BCDR” no Portal Online. Você concorda que o uso de um Produto é considerado como seu consentimento expresso a todos os Termos de Terceiros da BCDR aplicáveis.
    3. Virtualização em nuvem e cotas de uso para determinados produtos.
      • Virtualização na nuvem: Certos produtos oferecem aos clientes a capacidade de realizar computação a partir da nuvem da Datto durante processos de virtualização (“Virtualização na nuvem”). A virtualização na nuvem destina-se exclusivamente a períodos de emergência e a testes de preparação para recuperação de desastres (DR), e não a servir como ambiente de produção em situações que não sejam de emergência. Assim, a Kaseya reserva-se o direito de desativar virtualizações na nuvem que se prolonguem além do prazo de um evento de continuidade de negócios documentado ou de um período limitado de testes.
      • Utilização das cotas: As assinaturas de serviço do Datto Endpoint Backup exigem a aquisição de espaço de armazenamento adicional além das cotas pagas (que podem variar de acordo com o seu pedido). Consulte os Termos Específicos do Produto para o Datto Endpoint Backup na Seção 6, abaixo, para conhecer os limites aplicáveis a esse produto.
      • Nem todos os Produtos oferecem Virtualização em Nuvem; se esse recurso for importante para você, certifique-se de que o Produto que está comprando tenha Virtualização em Nuvem antes da compra. Por exemplo, o Datto Endpoint Backup with Disaster Recovery oferece a Virtualização em Nuvem, enquanto o Datto Endpoint Backup não oferece. Você não estará qualificado para fazer upgrade para um Produto com Virtualização de Nuvem durante um cenário de desastre ou de outra forma após sua compra.
    1. ASSINATURAS DE SERVIÇOS
      1. É necessária uma assinatura de serviço. Todos os direitos de uso dos Produtos estão condicionados à contratação de uma assinatura de serviço válida, pela qual recebamos o pagamento em dia. Uma assinatura de serviço inclui um cronograma de retenção, um prazo de serviço comprometido e o número de licenças. As assinaturas de serviço incluem as licenças aplicáveis à tecnologia necessária para executar as funções principais do produto em questão e acesso ao suporte técnico.
      2. Planos de retenção. Com relação à maioria dos Produtos, você adquirirá um Plano de retenção específico juntamente com sua Assinatura de serviço, que define a frequência dos backups, a limpeza e o período de retenção. Os detalhes relativos aos Cronogramas de Retenção mudam ao longo do tempo e variam de acordo com o produto. Esses detalhes estão descritos na Seção 4 (abaixo) e/ou na Documentação do Produto.
      3. Período de Serviço Comprometido. O Período de Serviço Comprometido de uma Assinatura de Serviço está indicado no Pedido correspondente e corresponde a um número definido de meses consecutivos. As opções de Período de Serviço Comprometido variam de acordo com o Produto, e nem todas as opções estão disponíveis para todos os Produtos.
      4. Renovações automáticas e cancelamento de serviços. As assinaturas de serviços nos produtos SIRIS, ALTO e Datto NAS que não tenham vigência mensal serão renovadas automaticamente para os períodos de serviço comprometidos subsequentes, com duração de 12 meses. Todos os demais produtos aqui descritos serão renovados automaticamente para períodos de serviço comprometidos subsequentes com duração igual à do período de serviço comprometido que está expirando. Você pode cancelar e evitar a renovação automática por meio do portal Kaseya One. Os períodos de serviço comprometidos continuarão até que sejam cancelados por você e incorrerão em taxas de assinatura de serviço, mesmo que um produto não esteja mais realizando backups.
      5. Round Trips e Reverse Round Trips. O serviço RoundTrip é utilizado para agilizar a replicação de grandes conjuntos de dados de um dispositivo Datto local para a Nuvem Datto em determinados Produtos. O serviço Reverse RoundTrip é pago e utilizado para recuperar grandes conjuntos de dados da Nuvem Datto. Esses serviços envolvem o uso de dispositivos de armazenamento físicos fornecidos pela Kaseya ou por você. Você é responsável pelo pagamento do custo de qualquer dispositivo de armazenamento RoundTrip fornecido pela Kaseya caso ele seja danificado ou perdido enquanto estiver sob sua custódia ou durante o transporte, ou caso você não o devolva. Os serviços RoundTrip e Reverse RoundTrip estão sujeitos aos procedimentos e termos padrão da Kaseya, que podem ser encontrados na documentação do produto, e podem não estar disponíveis para todos os produtos.
      6. Atualizações. A Kaseya normalmente permite que você adquira um novo dispositivo e devolva um dispositivo existente por meio de uma atualização. Caso tenha interesse em uma atualização, entre em contato com seu gerente de contas da Kaseya para conhecer as opções de atualização disponíveis para o seu dispositivo e consulte a documentação do produto para saber mais sobre as opções de atualização. Caso decida prosseguir com a atualização, os procedimentos e termos padrão de atualização da Kaseya deverão ser seguidos.
    1. PAGAMENTOS E FATURAMENTO
      1. Cobrança e faturamento. As taxas de assinatura do serviço para um produto estão estabelecidas no Pedido aplicável. A menos que seja efetuado um pré-pagamento anual, tais taxas vencem e devem ser pagas após o recebimento da fatura, a partir do primeiro dia do mês seguinte à Data de Ativação, e são faturadas mensalmente antecipadamente no primeiro dia dos meses seguintes, durante o Período de Serviço Comprometido. No primeiro mês após a Data de Ativação, podem ser devidos encargos adicionais cobrando pelo período parcial do mês, desde a Data de Ativação até o final desse mês. A assinatura do serviço termina no último dia de um mês civil. Certos produtos permitem o pré-pagamento da assinatura do serviço. Se uma assinatura pré-paga for encerrada antes do término do Período de Serviço Comprometido, não será concedido reembolso pelo serviço não utilizado.
      2. Períodos de Serviço Comprometidos. Um Período de Serviço Comprometido terá início no primeiro dia do mês seguinte à “Data de Ativação” ou à “Data de Entrada em Vigor” da Assinatura do Serviço, conforme indicado no Pedido aplicável. Se alguma Assinatura do Serviço incluir um período inicial sem cobrança ou com cobrança reduzida, o primeiro Período de Serviço Comprometido será prorrogado automaticamente pela duração desse período; no entanto, os Períodos de Serviço Comprometidos subsequentes não serão prorrogados. Você concorda em pagar as taxas de Assinatura do Serviço durante todo o Período de Serviço Comprometido. Se você rescindir uma Assinatura a qualquer momento durante um Período de Serviço Comprometido, um pagamento único (equivalente a 100% da taxa mensal não paga da Assinatura do Serviço multiplicada pelo número de meses restantes no Período de Serviço Comprometido, deduzidos quaisquer valores já pagos antecipadamente) será devido imediatamente e cobrado no seu método de pagamento preferencial.
    1. CRONOGRAMAS DE RETENÇÃO E RESCISÃO
      1. Backups locais e na nuvem e cronogramas de retenção. Certos Produtos podem reter backups em um dispositivo local e/ou na nuvem. Os dados associados aos Produtos que oferecem backup na nuvem serão retidos conforme especificado no Cronograma de Retenção que você adquirir, enquanto o Produto estiver sob uma Assinatura de Serviço ativa. A retenção em dispositivos locais é definida e controlada por você; é sua obrigação compreender como a retenção funciona, incluindo os cronogramas de eliminação associados a cada Cronograma de Retenção.
      2. Exemplos de cronogramas de retenção. Dependendo do produto adquirido, os cronogramas de retenção disponíveis podem incluir o seguinte. Os detalhes dos diferentes cronogramas de retenção disponíveis para você estão descritos na documentação do produto e devem ser consultados para compreender a maneira como os backups são “agrupados” — passando de backups intra-diários para semanais e, posteriormente, para mensais — e são “eliminados”.
        Cronogramas de retençãoDescrição
        Retenção de 1 ano na nuvem (também conhecida como Retenção de 1 ano baseada no tempo)Os backups de dados incrementais são mantidos por um ano em uma base contínua, com os backups mais antigos excluídos após um ano. A consolidação/rolagem automática dos pontos de recuperação de backup incremental é aplicada em uma base contínua.
        Retenção de 7 anos na nuvem (também conhecida como Retenção de 7 anos baseada no tempo)Os backups de dados incrementais são retidos por sete anos em uma base contínua, com os backups mais antigos excluídos após o sétimo ano. A consolidação/rolagem automática de pontos de recuperação de backup incremental é aplicada em uma base contínua.
        Retenção infinita na nuvemOs backups incrementais de dados são mantidos por um período indeterminado, enquanto a assinatura estiver válida. A consolidação/agrupamento automático dos pontos de recuperação de backup é aplicado de forma contínua. Observação: o produto permite a configuração de períodos de retenção menores do que “infinito”; portanto, verifique essas configurações.
        Armazenamento baseado em capacidade (anteriormente conhecido como Total Cloud Retention)Esta é uma opção legada (não mais disponível para compra) que permite que você defina seu próprio cronograma de retenção, sujeito a uma quantidade predefinida de armazenamento do Datto Cloud. O uso em excesso da alocação está sujeito a taxas adicionais.
        Retenção personalizável (se disponível para o Produto aplicável)Os backups incrementais são retidos por padrão por um ano em uma base contínua. Entretanto, esse período de retenção é configurável em uma base por agente, tanto no momento da implantação inicial quanto posteriormente dentro da plataforma do Produto. A consolidação/rolagem automática dos pontos de recuperação de backup incremental é aplicada em uma base contínua.
      3. Retenção de dados após o cancelamento. Caso uma assinatura de serviço seja cancelada, a Kaseya reserva-se o direito de excluir os backups na nuvem Datto associados à assinatura de serviço cancelada, conforme estabelecido na tabela a seguir. É de sua responsabilidade exportar ou recuperar uma cópia de qualquer um dos seus backups em tempo hábil.
        Tipo de produtoPeríodo de retenção após a rescisão
        • Datto Backup para Microsoft Azure
        		30 dias, desde que, se o Serviço do Azure do qual foi feito o backup não estiver ativo ou se os dados do Azure tiverem sido removidos do Recurso do Azure, não haja retenção, e a exportação deva ser realizada antes dessa inatividade ou remoção.
        • Datto Endpoint Backup para PCs
        • Datto Endpoint Backup
        		Sem retenção. A exportação deve ser feita antes da rescisão.
        • Datto Workplace,
        • Proteção de Arquivos da Datto,
        • SIRIS,
        • ALTO,
        • Datto NAS,
        • Datto Endpoint Backup com Recuperação de Desastres.
        		60 dias
      4. Devolução de hardware. Caso a Kaseya tenha fornecido a você hardware para uso em um modelo de assinatura no qual não há cobrança adicional pelo hardware, você deverá devolvê-lo no prazo de trinta (30) dias a partir do término da assinatura do serviço. É sua obrigação remover todos os dados do hardware antes de devolvê-lo. Entre em contato com o Suporte Técnico da Kaseya para iniciar o processo de devolução quando necessário; você deve seguir as diretrizes padrão de devolução da Kaseya. Caso você não devolva o hardware conforme exigido, a Kaseya emitirá uma fatura (e você concorda em pagar) pelo preço de compra sem desconto, vigente na época, de um hardware novo do mesmo tipo ou, caso tal hardware não seja mais oferecido pela Kaseya, pelo último preço sem desconto desse hardware.
      1. GARANTIA
        1. Garantia de Hardware Limitada Padrão para SIRIS, ALTO e Datto NAS. O hardware SIRIS, ALTO ou Datto NAS recém-adquirido tem garantia contra defeitos de material e de fabricação, sob condições normais de uso, manuseio e instalação, pelo período de garantia indicado na tabela abaixo, que tem início na data em que o hardware for enviado a você. Para equipamentos que estejam na garantia e que a Kaseya considere defeituosos, as obrigações de garantia da Kaseya limitam-se, a critério da Kaseya, a: (i) reparar o dispositivo utilizando peças novas ou recondicionadas que sejam equivalentes a novas em termos de desempenho e confiabilidade; (ii) substituir o dispositivo por um novo ou montado com peças novas e/ou recondicionadas que sejam equivalentes às novas em termos de desempenho e confiabilidade; ou (iii) emitir um crédito pelo dispositivo. Para ter direito ao serviço de garantia, um dispositivo deve estar continuamente inscrito em uma Assinatura de Serviço ativa durante todo o período de garantia, cujo pagamento esteja em dia. A garantia da Kaseya não se estende ao software incluído com o dispositivo associado. Todas as solicitações de garantia devem ser recebidas pela Kaseya dentro do período de garantia aplicável.
          Tipo de hardware do dispositivoPeríodo de Garantia
          Modelos de SSD SIRIS 5 NVMeAssinatura vitalícia*
          SIRIS 3, SIRIS 4, SIRIS 5, Datto NAS 3 e gerações posteriores de NAS5 anos
          ALTO e todos os outros dispositivos3 anos

          *A garantia vitalícia termina quando ocorrer o que ocorrer primeiro: (a) o término da Assinatura do Serviço ou; (b) a data de Fim da Vida Útil do modelo do produto.

        2. Exclusões da garantia. A garantia de hardware da Kaseya não cobre defeitos ou falhas no dispositivo decorrentes de: 1) acidente, negligência ou uso indevido; 2) instalação ou manutenção inadequada; ou 3) modificações, reparos, melhorias, instalação de software de terceiros ou outras alterações nos componentes de hardware ou software do dispositivo que não tenham sido autorizadas por escrito pela Kaseya. Você é responsável por quaisquer custos relacionados às exclusões acima mencionadas.
        3. Garantia sobre Dispositivos de Reparo/Substituição. Um dispositivo de substituição continuará sob garantia por um período igual ao maior de (i) o saldo do período de garantia existente para o dispositivo original; ou (ii) sessenta (60) dias.
        4. Devoluções em garantia. Você deverá seguir as diretrizes padrão de RMA do site Kaseyarelativas à embalagem e ao envio ao devolver um produto com defeito para substituição ou reparo. Um RMA pode ser iniciado entrando em contato com o Suporte Técnico. Para evitar a perda acidental de dados, observe que não cancelaremos automaticamente uma assinatura de serviço em um dispositivo de hardware cuja devolução tenha sido autorizada. Em vez disso, rescindiremos a assinatura de serviço a partir do último dia do mês em que recebermos o dispositivo devolvido. Caso você não nos devolva um dispositivo que está sendo substituído (por garantia, atualização ou qualquer outro motivo), a cobrança continuará sobre o dispositivo até que você cancele a assinatura do serviço.
        5. Limitação da garantia. ESTA GARANTIA É A ÚNICA E EXCLUSIVA GARANTIA CONCEDIDA PELA KASEYA E SUBSTITUI TODAS AS OUTRAS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, ENTRE OUTRAS, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, TITULARIDADE, NÃO VIOLAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO, CADA UMA DAS QUAIS É AQUI EXPRESSAMENTE ISENTA NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL.

        TERMOS ESPECÍFICOS DO PRODUTO.

        1. Datto Backup para Microsoft Azure
          1. Descrição do produto e uso. O Datto Backup for Microsoft Azure protege os dados associados a determinados“Serviços do Azure”da Microsoft, incluindo, entre outros, Máquinas Virtuais do Azure, Arquivos do Azure e Blobs do Azure (tais dados são denominados“Recursos do Azure”). Você designa os Recursos do Azure que devem ser protegidos pelo Kaseya ao registrar o Datto Backup for Microsoft Azure.
          2. Ambientes do Azure. Você ou seu cliente (e não a Kaseya) são responsáveis por cada ambiente do Azure, incluindo seu acesso, segurança, direitos, estrutura, configuração e todas as cobranças aplicáveis ao uso dos Serviços do Azure.
          3. Acesso aos serviços e recursos do Azure. Para que possamos fornecer a você o Datto Backup para Microsoft Azure, você deve manter a autorização e o acesso aos serviços e recursos relevantes do Azure e fornecer tal acesso à Kaseya. Talvez não possamos realizar backups ou restaurar dados no serviço do Azure original caso o serviço ou os recursos do Azure fiquem indisponíveis para nós por qualquer motivo, como, por exemplo, se nossa autorização de acesso for alterada ou se a API do Azure estiver indisponível.
        2. Datto Workplace
          1. Estrutura e licenciamento do Datto Workplace . O Workplace Manager é um portal da web que permite provisionar e gerenciar o Datto Workplace para seus clientes. Os clientes do Datto Workplace são organizados em equipes. As licenças de usuário, as licenças de servidor e o armazenamento são alocados às equipes. O uso real é calculado somando-se as licenças e o armazenamento alocados às equipes ativas no seu portal Workplace Manager (“Uso Real”). Você será cobrado mensalmente pelo valor maior entre o Uso Real e o número de licenças designadas em sua assinatura de serviço para um Período de Serviço Comprometido.
          2. Planos de Serviço. Cada Equipe é configurada sob um Plano de Serviço. Todos os detalhes e recursos dos Planos de Serviço disponíveis estão descritos na Documentação do Produto e podem incluir planos ilimitados ou com consumo medido. Você é responsável por criar, gerenciar e excluir Equipes em sua conta do Workplace Manager, utilizando as permissões e os níveis de segurança disponíveis. Você, e não a Kaseya, é responsável pelo suporte às suas equipes e clientes.
          3. Termos do usuário final. Os Termos do Usuário Final para o Datto Workplace são disponibilizados no momento do registro dos usuários individuais.
        3. Datto Endpoint Backup
          1. Diferenciação dos produtos. Existem vários produtos com “Datto Endpoint Backup” no título, e cada um possui funcionalidades distintas. Esteja ciente dessas diferenças ao adquirir os produtos. Observação: o Datto Endpoint Backup com Recuperação de Desastres permite a virtualização na nuvem e o failback, bem como a capacidade de executar cálculos a partir da nuvem da Datto. O Datto Endpoint Backup não oferece virtualização na nuvem. Para obter mais informações sobre outras diferenças entre o Datto Endpoint Backup e o Datto Endpoint Backup com Recuperação de Desastres, consulte a documentação do produto.
          2. Armazenamento agrupado, cota de armazenamento e armazenamento excedente. As licenças do Datto Endpoint Backup são adquiridas com uma determinada cota de armazenamento na nuvem da Datto incluída, que é agrupada entre todas as licenças (um “Pool de armazenamento”). Por exemplo, se você adquirir 100 licenças do Datto Endpoint Backup, cada uma com uma cota de 250 GB de armazenamento na nuvem Datto, você terá um pool de armazenamento de 25.000 GB na nuvem Datto.
            • Você pode ampliar sua cota adquirindo espaço de armazenamento adicional na nuvem da Datto. O pagamento pelo espaço adicional na nuvem é feito mensalmente, antecipadamente, durante todo o Período de Serviço Comprometido, independentemente de ele ser utilizado ou não. A cota adquirida não pode ser reduzida durante o Período de Serviço Comprometido.
            • Caso você exceda sua cota, será cobrado automaticamente pelo“Excesso de Armazenamento”, de acordo com as tarifas vigentes na época, mas mensalmente, no final do mês. Se, nos meses seguintes, você voltar a ficar dentro da sua cota (no exemplo acima, ficar abaixo de 25.000 GB), não será cobrado pelo Excesso de Armazenamento nesses meses.