Condiciones de uso de Datto Unified Backup

Actualizado al 21 de agosto de 2026

Las presentes Condiciones de uso de Datto Unified Backup (“Condiciones”) rigen el uso que usted haga de los siguientes productos:

SIRIS
ALTO
Datto NAS
Protección de archivos de Datto
Datto Workplace
Datto Backup para Microsoft Azure
Datto Endpoint Backup con recuperación ante desastres
Datto Endpoint Backup
Datto Endpoint Backup para PC

(en conjunto,los «Productos»). A efectos de claridad, los Productos incluyen los servicios de Kaseya relacionados con los Productos. Al comprar o utilizar los Productos, usted acepta regirse por estos Términos, los cuales se incorporan al Contrato Marco de Kaseya (el«Contrato Marco») disponible aquí. Los términos en mayúsculas que no se definan en estos Términos tendrán el significado que se les asigne en el Contrato Marco. Las Condiciones y el Contrato Marco se denominan colectivamente el«Contrato». Ciertos Productos cuentan con condiciones adicionales específicas para dichos Productos, las cuales se pueden encontrar al final de estas Condiciones («Condiciones específicas del producto»). En caso de conflicto entre el Contrato Marco y estas Condiciones, estas últimas tendrán prioridad con respecto a los Productos. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no se registre, no acceda ni utilice ninguno de los Productos.

USO DE LOS PRODUCTOS
1. Derecho de uso. Sujeto a tu cumplimiento del Acuerdo y a que hayamos recibido todas las cuotas aplicables al Producto, Kaseya te otorga un derecho y una licencia limitados, revocables, no sublicenciables y no exclusivos para acceder y utilizar el Producto de conformidad con la Documentación del Producto. Si su uso del Producto implica el uso de software agente, por la presente acepta los términos de todas las licencias de software agente aplicables.
2. Términos de tecnología de terceros/licencias. – Ciertos Productos pueden implicar o permitir el uso de tecnología de terceros, la cual está sujeta a los términos de dichos terceros. Los términos de algunos de estos terceros se encuentran en la sección«Términos de terceros de BCDR» del Portal en línea. Aceptas que tu uso de un Producto se considera tu consentimiento expreso a todos los Términos de terceros de BCDR aplicables.
3. Virtualización en la nube y asignaciones de uso para determinados productos.
  - Virtualización en la nube: Ciertos productos ofrecen a los clientes la posibilidad de realizar operaciones informáticas desde la nube de Datto durante procesos de virtualización (“Virtualización en la nube”). La virtualización en la nube está destinada exclusivamente a situaciones de emergencia y a pruebas de preparación para la recuperación ante desastres (DR), y no como un entorno de producción en situaciones que no sean de emergencia. En consecuencia, Kaseya se reserva el derecho de desactivar las virtualizaciones en la nube que se prolonguen más allá de la duración de un evento de continuidad de negocios documentado o de un período de prueba limitado.
  - Utilice las asignaciones: Las suscripciones al servicio de Datto Endpoint Backup requieren la compra de almacenamiento adicional más allá de las asignaciones pagadas (que pueden variar según su pedido). Revise los Términos específicos del producto para Datto Endpoint Backup en la Sección 6, a continuación, para conocer los límites aplicables a ese producto.
  - No todos los productos ofrecen virtualización en la nube; si esta característica es importante para usted, asegúrese de que el producto que va a adquirir cuente con virtualización en la nube antes de realizar la compra. Por ejemplo, Datto Endpoint Backup con recuperación ante desastres ofrece virtualización en la nube, mientras que Datto Endpoint Backup no. No podrá actualizar a un producto con virtualización en la nube durante una situación de desastre ni en ningún otro momento después de su compra.
1. SUSCRIPCIONES A SERVICIOS
  1. Se requiere una suscripción al servicio. Todos los derechos de uso de los Productos están condicionados a la suscripción a un plan de servicio válido por el cual recibamos el pago a tiempo. Una suscripción al servicio incluye un calendario de retención, un plazo de servicio comprometido y un número de licencias. Las suscripciones al servicio incluyen las licencias aplicables a la tecnología necesaria para realizar las funciones básicas del Producto correspondiente y el acceso al soporte técnico.
  2. Programas de retención. En lo que respecta a la mayoría de los Productos, usted adquirirá un Programa de retención específico junto con su Suscripción al servicio, el cual rige la frecuencia de las copias de seguridad, la eliminación de datos y el período de retención. Los detalles relativos a los programas de retención cambian con el tiempo y varían según el producto. Dichos detalles se describen en la Sección 4 (a continuación) y/o en la documentación del producto.
  3. Plazo de servicio comprometido. El plazo de servicio comprometido de una suscripción al servicio se indica en el pedido correspondiente y corresponde a un número definido de meses consecutivos. Las opciones de plazo de servicio comprometido varían según el producto y no todas las opciones están disponibles para todos los productos.
  4. Renovaciones automáticas y cancelación de servicios. Las suscripciones a los servicios de los productos SIRIS, ALTO y Datto NAS que no tengan una vigencia mensual se renovarán automáticamente por períodos de servicio comprometidos posteriores de 12 meses. Todos los demás productos descritos en este documento se renovarán automáticamente por períodos de servicio comprometidos sucesivos de la misma duración que el período de servicio comprometido que está por vencer. Puede cancelar y evitar la renovación automática a través del portal Kaseya One. Los períodos de servicio comprometidos continuarán hasta que usted los cancele y generarán cargos por suscripción al servicio, incluso si un producto ya no realiza copias de seguridad.
  5. Round Trips y Reverse Round Trips. El servicio RoundTrip se utiliza para acelerar la replicación de grandes conjuntos de datos desde un dispositivo Datto local a la nube de Datto para ciertos productos. El servicio Reverse RoundTrip es de pago y se utiliza para recuperar grandes conjuntos de datos de la nube de Datto. Estos servicios implican el uso de dispositivos de almacenamiento físicos suministrados por Kaseya o por usted. Usted es responsable de pagar el costo de cualquier dispositivo de almacenamiento RoundTrip proporcionado por Kaseya si se daña o se pierde mientras está bajo su custodia o durante los envíos, o si no lo devuelve. Los servicios RoundTrip y Reverse RoundTrip están sujetos a los procedimientos y términos estándar de Kaseya, que se pueden consultar en la documentación del producto, y es posible que no estén disponibles para todos los productos.
  6. Actualizaciones. Por lo general, Kaseya te permite comprar un nuevo dispositivo y devolver uno existente mediante una actualización. Si te interesa una actualización, ponte en contacto con tu gestor de cuenta de Kaseya para conocer las opciones de actualización disponibles para tu dispositivo y consulta la documentación del producto para obtener más información sobre las opciones de actualización. Si decides realizar una actualización, deberás seguir los procedimientos y términos estándar de Kaseya para actualizaciones.
1. PAGOS Y FACTURACIÓN
  1. Cobro y facturación. Las cuotas de suscripción al servicio de un producto se establecen en el Pedido correspondiente. A menos que se realice un pago por adelantado anual, dichas cuotas vencen y deben pagarse al recibir la factura, a partir del primer día del mes siguiente a la Fecha de activación, y se facturan mensualmente por adelantado el primer día de los meses siguientes durante el Plazo de servicio comprometido. En el primer mes siguiente a la Fecha de activación, es posible que se apliquen cargos adicionales que cubran el período parcial del mes desde la Fecha de activación hasta el final de ese mes. Una suscripción al servicio finaliza el último día de un mes calendario. Ciertos productos permiten el pago por adelantado de una suscripción al servicio. Si una suscripción al servicio pagada por adelantado finaliza antes de que termine el Plazo de servicio comprometido, no se otorgará ningún reembolso por el servicio no utilizado.
  2. Plazos de servicio comprometidos. Un plazo de servicio comprometido comenzará el primer día del mes siguiente a la «Fecha de activación» o «Fecha de vigencia» de la suscripción al servicio, que se indica en el pedido correspondiente. Si alguna suscripción al servicio incluye un período inicial sin cargo o con cargo reducido, el primer plazo de servicio comprometido se extenderá automáticamente por la duración de dicho período; sin embargo, los plazos de servicio comprometidos posteriores a la renovación no se extenderán. Aceptas pagar las cuotas de la suscripción al servicio durante todo el Plazo de servicio comprometido. Si cancelas una suscripción en cualquier momento durante un Plazo de servicio comprometido, se deberá pagar de inmediato un monto único (equivalente al 100 % de la cuota mensual pendiente de la suscripción al servicio multiplicada por el número de meses restantes en el Plazo de servicio comprometido, menos cualquier monto que ya se haya pagado por adelantado), el cual se cargará a tu método de pago preferido.

CALENDARIOS DE RETENCIÓN Y RESCISIÓN

Copias de seguridad locales y en la nube, y programas de retención. Ciertos productos pueden conservar copias de seguridad en un dispositivo local y/o en la nube. Los datos asociados a los productos que ofrecen copias de seguridad en la nube se conservarán según lo especificado en el programa de retención que adquiera, siempre y cuando el producto cuente con una suscripción de servicio activa. La retención en dispositivos locales la establece y controla usted; es su responsabilidad comprender cómo funciona la retención, incluyendo los programas de eliminación asociados a cada programa de retención.

Ejemplos de programas de retención. Dependiendo del producto adquirido, los programas de retención disponibles pueden incluir lo siguiente. Los detalles de los diferentes programas de retención a su disposición se establecen en la documentación del producto y deben consultarse para comprender la forma en que las copias de seguridad se «agrupan» de copias intradías a semanales y luego a mensuales, y se «eliminan».

Calendarios de retención	Descripción
Retención en la nube durante 1 año (también conocida como retención basada en el tiempo durante 1 año)	Las copias de seguridad incrementales se conservan durante un año de forma continua, y las más antiguas se eliminan al cabo de un año. La consolidación automática de los puntos de recuperación de las copias de seguridad incrementales se aplica de forma continua.
Retención en la nube durante 7 años (también conocida como retención basada en el tiempo durante 7 años)	Las copias de seguridad incrementales se conservan durante siete años de forma continua, y las más antiguas se eliminan al cabo de siete años. La consolidación automática de los puntos de recuperación de las copias de seguridad incrementales se aplica de forma continua.
Retención ilimitada en la nube	Las copias de seguridad incrementales se conservan por tiempo indefinido, siempre y cuando la suscripción esté vigente. La consolidación automática de los puntos de recuperación de las copias de seguridad se aplica de manera continua. Nota: el producto permite configurar períodos de retención más cortos que «infinito», así que por favor revisa esos ajustes de configuración.
Almacenamiento basado en la capacidad (antes conocido como Total Cloud Retention)	Esta es una opción heredada (ya no disponible para su compra) que le permite establecer su propio calendario de retención, sujeto a una cantidad predefinida de almacenamiento en Datto Cloud. El uso que exceda la asignación está sujeto a tarifas adicionales.
Retención personalizable (si está disponible para el producto correspondiente)	Las copias de seguridad incrementales se conservan de forma predeterminada durante un año de manera continua. Sin embargo, este período de retención se puede configurar para cada agente, tanto en el momento de la implementación inicial como posteriormente dentro de la plataforma del producto. La consolidación automática de los puntos de recuperación de las copias de seguridad incrementales se aplica de manera continua.

Retención de datos tras la cancelación. Si se cancela una suscripción al servicio, Kaseya se reserva el derecho de eliminar las copias de seguridad en la nube de Datto asociadas a dicha suscripción, tal como se establece en la siguiente tabla. Es su responsabilidad exportar o recuperar una copia de cualquiera de sus copias de seguridad a tiempo.

Tipo de producto	Período de retención tras la rescisión
Datto Backup para Microsoft Azure	30 días, siempre y cuando, si el servicio de Azure del que se tomó la copia de seguridad no está activo, o si los datos de Azure se han eliminado del recurso de Azure, no haya retención, y la exportación deba realizarse antes de dicha inactividad o eliminación.
Datto Endpoint Backup para PC Datto Endpoint Backup	Sin retención. La exportación debe realizarse antes de la rescisión.
Datto Workplace, Protección de archivos de Datto, SIRIS, ALTO, Datto NAS, Datto Endpoint Backup con recuperación ante desastres.	60 días

Devolución de hardware. Si Kaseya te proporcionó hardware para su uso bajo un modelo de suscripción en el que no se cobra ningún cargo adicional por el hardware, debes devolverlo dentro de los treinta (30) días siguientes a la finalización de la suscripción al servicio. Es tu obligación eliminar todos los datos del hardware antes de devolverlo. Por favor, comuníquese con el soporte técnico de Kaseya para iniciar el proceso de devolución cuando sea necesario; debe seguir las pautas estándar de devolución de Kaseya. En caso de que no devuelva el hardware cuando sea requerido, Kaseya le facturará (y usted acepta pagar) el precio de compra vigente en ese momento, sin descuento, de un hardware nuevo del mismo tipo o, si dicho hardware ya no es ofrecido por Kaseya, el último precio sin descuento de dicho hardware.

GARANTÍA

Garantía estándar limitada de hardware para SIRIS, ALTO y Datto NAS. El hardware SIRIS, ALTO o Datto NAS recién adquirido cuenta con garantía contra defectos de materiales y mano de obra bajo condiciones normales de uso, manejo e instalación durante el período de garantía indicado en la tabla a continuación, el cual comienza a partir de la fecha en que se le envía el hardware. En el caso de los equipos que se encuentren en garantía y que Kaseya determine que son defectuosos, las obligaciones de garantía de Kaseya se limitan, a discreción de Kaseya, a: (i) reparar el dispositivo utilizando piezas nuevas o reacondicionadas que sean equivalentes a las nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad; (ii) reemplazar el dispositivo por uno nuevo o ensamblado a partir de piezas nuevas y/o reacondicionadas que sean equivalentes a las nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad; o (iii) emitir un crédito por el dispositivo. Para tener derecho al servicio de garantía, un dispositivo debe estar inscrito de manera continua en una suscripción de servicio activa durante todo el período de garantía, y el pago de dicha suscripción debe estar al día. La garantía de Kaseya no se extiende al software incluido con el dispositivo asociado. Todas las reclamaciones de garantía deben ser recibidas por Kaseya dentro del período de garantía correspondiente.

Tipo de hardware del dispositivo	Período de garantía
Modelos de SSD NVMe SIRIS 5	Suscripción de por vida*
SIRIS 3, SIRIS 4, SIRIS 5, Datto NAS 3 y generaciones posteriores de NAS	5 años
ALTO y todos los demás dispositivos	3 años

*La garantía de por vida finaliza en la primera de las siguientes fechas: (a) la terminación de la suscripción al servicio o; (b) la fecha de fin de vida útil del modelo del producto.

Exclusiones de la garantía. La garantía de hardware de Kaseya no cubre defectos ni fallas del dispositivo que resulten de: 1) accidentes, negligencia o uso indebido; 2) instalación o mantenimiento inadecuados; o 3) modificaciones, reparaciones, mejoras, instalación de software de terceros u otros cambios en los componentes de hardware o software del dispositivo que no hayan sido autorizados por escrito por Kaseya. Usted es responsable de cualquier costo relacionado con las exclusiones antes mencionadas.
Garantía de los dispositivos reparados o reemplazados. Un dispositivo reemplazado seguirá estando cubierto por la garantía durante un período igual al mayor de los siguientes: (i) el tiempo restante del período de garantía del dispositivo original; o (ii) sesenta (60) días.
Devoluciones en garantía. Deberá seguir las pautas estándar de RMA de Kaseyasobre empaque y envío al devolver un Producto defectuoso para su reemplazo o reparación. Puede iniciar un proceso de RMA comunicándose con el Soporte Técnico. Para evitar la pérdida involuntaria de datos, tenga en cuenta que no cancelaremos automáticamente una Suscripción al Servicio en un dispositivo de hardware cuya devolución haya sido autorizada. En su lugar, daremos de baja la Suscripción al Servicio a partir del último día del mes en que recibamos el dispositivo devuelto. Si no nos devuelve un dispositivo que está siendo reemplazado (por garantía, actualización o cualquier otro motivo), se seguirá facturando por dicho dispositivo hasta que cancele la suscripción al servicio.
Límite de la garantía. ESTA GARANTÍA ES LA ÚNICA Y EXCLUSIVA GARANTÍA OTORGADA POR KASEYA Y SUSTITUYE A CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN O ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, CADA UNA DE LAS CUALES SE RENUNCIA EXPRESAMENTE POR EL PRESENTE EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.

TÉRMINOS ESPECÍFICOS DEL PRODUCTO.

Datto Backup para Microsoft Azure
1. Descripción del producto y su uso. Datto Backup for Microsoft Azure protege los datos asociados con determinados«servicios de Azure»de Microsoft, entre los que se incluyen, entre otros, Azure Virtual Machines, Azure Files y Azure Blob (dichos datos se denominan«recursos de Azure»). Usted designa los recursos de Azure que deben protegerse mediante Kaseya al registrarse en Datto Backup for Microsoft Azure.
2. Entornos de Azure. Usted o su cliente (y no Kaseya) son responsables de cada entorno de Azure, incluyendo su acceso, seguridad, derechos, estructura, configuración y todos los cargos aplicables al uso de los servicios de Azure.
3. Acceso a los servicios y recursos de Azure. Para poder ofrecerle Datto Backup para Microsoft Azure, debe mantener la autorización y el acceso a los servicios y recursos de Azure pertinentes, y proporcionar dicho acceso a Kaseya. Es posible que no podamos realizar copias de seguridad ni restaurar datos al servicio de Azure original si el servicio o los recursos de Azure dejan de estar disponibles para nosotros por cualquier motivo, como, por ejemplo, si se modifica nuestra autorización de acceso o si la API de Azure no está disponible.
Datto Workplace
1. Estructura y licencias de Datto Workplace . Workplace Manager es un portal web que te permite aprovisionar y administrar Datto Workplace para tus clientes. Los clientes de Datto Workplace se organizan en equipos. Las licencias de usuario, las licencias de servidor y el almacenamiento se asignan a los equipos. El uso real se calcula sumando las licencias y el almacenamiento asignados a los equipos activos en tu portal de Workplace Manager («Uso real»). Se le facturará mensualmente el mayor entre el Uso real y el número de licencias designadas en su suscripción al servicio para un plazo de servicio comprometido.
2. Planes de servicio. Cada equipo se configura bajo un plan de servicio. Los detalles completos y las características de los planes de servicio disponibles se describen en la documentación del producto y pueden incluir planes ilimitados o medidos. Eres responsable de crear, administrar y eliminar equipos en tu cuenta de Workplace Manager, utilizando los permisos y niveles de seguridad disponibles. Tú, y no Kaseya, eres responsable de brindar soporte a tus equipos y clientes.
3. Términos para el usuario final. Los Términos para el usuario final de Datto Workplace se ponen a disposición en el momento del registro de los usuarios individuales.
Datto Endpoint Backup
1. Diferencias entre los productos. Existen varios productos cuyo título incluye «Datto Endpoint Backup», y cada uno cuenta con funcionalidades específicas. Tenga en cuenta estas diferencias al adquirir los productos. Nota: Datto Endpoint Backup con recuperación ante desastres permite la virtualización en la nube y la reversión tras un fallo, así como la capacidad de procesar desde la nube de Datto. Datto Endpoint Backup no ofrece virtualización en la nube. Para obtener más información sobre otras diferencias entre Datto Endpoint Backup y Datto Endpoint Backup con recuperación ante desastres, consulte la documentación del producto.
2. Almacenamiento compartido, asignación de almacenamiento y exceso de almacenamiento. Las licencias de Datto Endpoint Backup se adquieren con una determinada asignación de almacenamiento en Datto Cloud incluida, la cual se distribuye de manera compartida entre todas las licencias (un «Grupo de almacenamiento”). Por ejemplo, si compras 100 licencias de Datto Endpoint Backup, cada una con una asignación de 250 GB de almacenamiento en la nube de Datto, tendrás un fondo común de almacenamiento de 25,000 GB de almacenamiento en la nube de Datto.
  - Puede ampliar su asignación comprando almacenamiento adicional en la nube de Datto. El pago por el almacenamiento adicional en la nube se realiza mensualmente por adelantado durante el Plazo de servicio comprometido, independientemente de si se utiliza o no. La asignación adquirida no puede reducirse durante un Plazo de servicio comprometido.
  - Si excedes tu asignación, se te cobrará automáticamente por“Almacenamiento excedente”, a las tarifas vigentes en ese momento, pero mensualmente a mes vencido. Si en meses posteriores vuelves a estar dentro de tu asignación (en el ejemplo anterior, si caes por debajo de los 25,000 GB), no se te cobrará por el almacenamiento excedente durante esos meses.