tribu
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tribu utilise l'automatisation pour aider les prestataires de services informatiques et les MSP à gérer les demandes des clients et à traiter les tickets, ce qui permet d'améliorer le service client et de permettre ainsi aux techniciens de niveau 1 de se concentrer sur des tâches plus complexes.
Le premier produit lancé par tribu s'appelle Talos. Considéré comme une première mondiale, il s'agit du seul programme de ce type à s'intégrer à la plateforme Autotask PSA et à Microsoft Teams. Il exploite l'automatisation grâce à des suggestions d'actions et de fonctionnalités, ce qui permet d'accroître la productivité de l'entreprise et d'améliorer la communication avec les clients.
Talos permet aux ingénieurs d'interagir avec les tickets d'Autotask PSA . Les commandes « réactives » vous permettent de modifier les tickets directement depuis Teams, tandis que les actions « proactives » incitent Talos à informer directement les canaux et les membres de l'équipe des nouveaux éléments et des modifications apportées aux tickets existants. Ces deux approches clés visent à améliorer la réactivité et la productivité de l'équipe.
Ligne de commande via Teams vers Autotask :
· Créer de nouveaux tickets
· Affichez la liste de vos tickets en cours avec des liens cliquables vers chaque ticket
· Ajouter des notes directement à un ticket et communiquer avec les utilisateurs finaux
· Ajoutez des relevés d'heures directement dans vos tickets
Suivez en temps réel l'activité liée aux billets dans votre canal Teams :
· Notifications concernant les nouveaux tickets
· Notification lorsque les SLA des tickets sont sur le point d'être non respectés ou ne sont plus respectés
· Notification lorsque les clients répondent à un ticket
· Agissez directement depuis Teams grâce à l'attribution des tickets et aux mises à jour de statut
tribu est disponible dans le monde entier en anglais et propose des sessions de démonstration gratuites.
Coordonnées du service commercial et de l'assistance Service commercial et assistance – [email protected] 07 3067 0001
Documentation –http://www.tribu.ai/docs/