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A Tribu utiliza a automação para ajudar provedores de serviços de TI e MSPs a gerenciar solicitações de clientes e lidar com chamados, melhorando o atendimento ao cliente para que os engenheiros de nível 1 possam se concentrar em tarefas de nível superior.

O primeiro produto lançado pela Tribu chama-se Talos. Acredita-se que seja uma inovação mundial, sendo o único programa do seu género que se integra com o Autotask PSA A plataforma e o Microsoft Teams utilizam automação com ações e recursos sugeridos, aumentando a produtividade da empresa e melhorando a comunicação com o cliente.

O Talos permite que os engenheiros interajam com Autotask PSA Os comandos "reativos" permitem que você atualize os tickets diretamente do Teams, enquanto as ações "proativas" fazem com que o Talos notifique os canais e membros da equipe diretamente sobre novos itens e alterações em tickets existentes. Essas duas abordagens principais visam melhorar a capacidade de resposta e a produtividade da equipe.

Linha de comando no Teams para o Autotask:

• Criar novos bilhetes

• Exiba sua lista de chamados em aberto com links clicáveis ​​para os chamados

• Adicione notas diretamente a um ticket e comunique-se com os usuários finais.

• Adicione entradas de tempo diretamente aos seus bilhetes

Acompanhe a atividade dos tickets em tempo real no seu canal do Teams:

• Notificações de novos bilhetes

• Notificação quando os SLAs dos tickets estiverem perto de serem violados ou já tiverem sido violados

• Notificação quando os clientes respondem a um ticket

• Execute ações diretamente do Teams com atribuições de tickets e atualizações de status.

O tribu está disponível mundialmente em inglês, com sessões de demonstração gratuitas.

Informações de contato para Vendas e Suporte: Vendas e Suporte – [email protected] 07 3067 0001

Documentação – http://www.tribu.ai/docs/