tribu
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tribu utiliza la automatización para ayudar a los proveedores de servicios de TI y a los MSP a gestionar las solicitudes de los clientes y atender los tickets, lo que a su vez mejora el servicio al cliente y permite que los ingenieros de nivel 1 se concentren en tareas de mayor complejidad.
El primer producto lanzado por tribu se llama Talos. Se cree que es una primicia mundial, ya que es el único programa de su tipo que se integra con la plataforma Autotask PSA y con Microsoft Teams. Aprovecha la automatización con acciones y funciones sugeridas, lo que a su vez impulsa la productividad de la empresa y mejora la comunicación con los clientes.
Talos permite a los ingenieros interactuar con los tickets de Autotask PSA . Los comandos «reactivos» te permiten actualizar los tickets directamente desde Teams, mientras que las acciones «proactivas» hacen que Talos notifique directamente a los canales y a los miembros del equipo sobre nuevos elementos y cambios en los tickets existentes. Estos dos enfoques clave están diseñados para mejorar la capacidad de respuesta y la productividad del equipo.
Línea de comandos desde Teams a Autotask:
· Crear nuevos tickets
· Muestra tu lista de boletos pendientes con enlaces en los que se puede hacer clic para acceder al boleto
· Agregar notas directamente a un ticket y comunicarse con los usuarios finales
· Agrega registros de tiempo directamente en tus tickets
Obtén información en tiempo real sobre la actividad de los tickets en tu canal de Teams:
· Notificaciones de nuevos boletos
· Notificación cuando los SLA de los tickets están a punto de incumplirse o ya se han incumplido
· Notificación cuando los clientes responden a un ticket
· Realiza acciones directamente desde Teams con asignaciones de tickets y actualizaciones de estado
tribu está disponible en todo el mundo en inglés y ofrece sesiones de demostración gratuitas.
Información de contacto para Ventas y Soporte Ventas y Soporte – [email protected] 07 3067 0001
Documentación –http://www.tribu.ai/docs/