Crewhu

Système de mesure de la satisfaction client (CSAT)

Utilisez notre sondage en un clic pour augmenter les taux de réponse et recueillir des retours d'expérience dans Autotask lorsqu'un ticket reçoit une réponse ou lorsqu'il est clôturé. Notre intégration Autotask collectera automatiquement les données des sondages au niveau de votre entreprise, de vos équipes, de vos clients et de vos collaborateurs, et informera automatiquement les personnes concernées afin d'améliorer les délais de réponse. Notre processus de retour d'expérience en boucle fermée vous permettra de suivre facilement les problèmes liés au service et de disposer des données nécessaires pour mettre en œuvre une amélioration continue et rehausser les niveaux de service.

Fonctionnalités d'intégration

• Un sondage en un clic, facile à intégrer dans vos modèles d'e-mails Autotask.
• Collectez automatiquement les commentaires en enregistrant les coordonnées du client, le nom de l'employé responsable, la date et l'heure, ainsi que le numéro de dossier.
• Informer automatiquement les personnes concernées en fonction du ticket Autotask.
• Envoyez automatiquement par e-mail les rapports de satisfaction client à la fois à votre direction et à vos interlocuteurs chez les clients.
• Identifier et récompenser automatiquement les collaborateurs qui offrent un service d'excellence afin de créer une culture axée sur le service.
• Des tableaux de bord sur grand écran qui affichent en temps réel les données relatives au service client issues des tickets Autotask, accessibles à tous.
• Rapports établis par équipe, par collaborateur, par client et par catégorie de service, sur la base des commentaires figurant dans vos tickets Autotask, afin d'identifier les axes d'amélioration.

Ventes et assistance :e-mail

Mise en place de l'intégration du système de satisfaction client Crewhu