AI Autopilot

Skynet

AI Autopilot est une plateforme d'automatisation informatique intelligente conçue pour les fournisseurs de services gérés. Fondée par un opérateur MSP depuis 15 ans qui a vécu ces défis de première main, nous avons construit la première suite d'agents IA qui intègre l'intelligence à chaque étape du flux de travail du service desk. Notre plateforme comprend 6 agents IA spécialisés, une sécurité de niveau entreprise sur Azure avec une architecture zéro confiance, et des intégrations natives avec les principaux outils PSA/RMM. Nous transformons la façon dont les MSP dimensionnent leurs opérations - en automatisant l'expertise, et pas seulement les tâches. 

Skynet est une plateforme d'IA agentique qui coordonne la plateforme de 6 agents d'AI Autopilot. Elle gère le cycle de vie des tickets depuis la première interaction avec l'utilisateur jusqu'à la résolution et la capture automatique des connaissances. Skynet s'intègre à Autotask pour PSA, tire la documentation d'IT Glue et de Hudu dans les bases de données vectorielles Weaviate, et exploite les bases de données graphiques Neo4j pour le contexte des relations. Le système permet un triage autonome des tickets, une répartition intelligente, une résolution guidée par le technicien et la génération automatique d'articles de la base de connaissances, ce qui permet d'accélérer les temps de résolution de 68 % et de réduire les tickets de 40 %.

• Agent de triage AI : Classification automatique, hiérarchisation et enrichissement des tickets
• AI Self-Service Agent : Dépannage guidé par l'utilisateur final avec une réduction de 15 à 25 % du nombre de tickets.
• AI Dispatch Agent : Routage des techniciens en temps réel basé sur les compétences et équilibrage de la charge de travail
• Agent de résolution AI : Guidage des techniciens par RAG à partir d'IT Glue, Hudu et de l'historique des résolutions.
• AI Documentation Agent : Génération automatique d'articles KB à partir de tickets résolus
• AI Insights Agent : Suivi des SLA en temps réel, mesures de performance et tableaux de bord opérationnels

Catégorie : AI Service Desk Automation / AI Agent Platform

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Assistance : 212-287-5686

Disponible aux États-Unis en anglais