Piloto automático con IA

Skynet

AI Autopilot es una plataforma inteligente de automatización de TI diseñada específicamente para proveedores de servicios gestionados (MSP). Fundada por un operador de MSP con 15 años de experiencia que vivió estos desafíos de primera mano, hemos creado la primera suite de agentes de IA que integra inteligencia en cada paso del flujo de trabajo del servicio de asistencia. Nuestra plataforma cuenta con 6 agentes de IA especializados, seguridad de nivel empresarial en Azure con arquitectura de confianza cero e integraciones nativas con las principales herramientas de PSA/RMM. Estamos transformando la forma en que los MSP amplían sus operaciones: automatizando la experiencia, no solo las tareas. 

Skynet es una plataforma de IA de tipo Agentic que coordina la plataforma de 6 agentes de AI Autopilot. Gestiona el ciclo de vida de los tickets desde la primera interacción con el usuario hasta la resolución y la captura automática de conocimiento. Skynet se integra con Autotask para PSA, extrae documentación de IT Glue y Hudu a las bases de datos vectoriales de Weaviate, y aprovecha las bases de datos de grafos de Neo4j para el contexto de las relaciones. El sistema permite la clasificación autónoma de tickets, el envío inteligente, la resolución guiada por técnicos y la generación automática de artículos de la base de conocimientos, lo que ofrece tiempos de resolución un 68 % más rápidos y una reducción de tickets del 40 %.

• Agente de triaje con IA: clasificación automática, priorización y enriquecimiento de tickets
• Agente de autoservicio con IA: resolución de problemas guiada por el usuario final con una reducción de tickets del 15-25 %
• Agente de despacho con IA: asignación de técnicos en tiempo real basada en habilidades y equilibrio de la carga de trabajo
• Agente de resolución con IA: orientación para técnicos basada en RAG de IT Glue, Hudu e historial de resoluciones
• Documentación de IA de Kaseya: Generación automática de artículos de la base de conocimientos a partir de tickets resueltos
• AI Insights Agent: seguimiento de SLA en tiempo real, métricas de rendimiento y paneles operativos

Categoría: Automatización del servicio de asistencia técnica con IA / Plataforma de agentes con IA

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