Las actualizaciones de Autotask PSA mejoran la experiencia del usuario y la gestión de documentos
Autotask PSA está diseñado para impulsar la eficiencia, la rendición de cuentas y la inteligencia de los proveedores de servicios gestionados (MSP) al unificar a las personas, los procesos y los datos para ofrecer una visión única de todo su negocio de servicios de TI gestionados. Las últimas mejoras en Autotask PSA mejoran la facilidad de uso e incorporan las funciones «Administrador de documentos» y «Base de conocimientos», que aumentan la rendición de cuentas de los técnicos.
Además, los MSP que han integrado su PSA Autotask con Datto RMM ahora tienen la posibilidad de hacer clic en su sistema Datto RMM directamente para tomar el control remoto de los dispositivos gestionados que necesitan asistencia adicional.
Mejoras en el administrador de documentos y la base de conocimientos
Las dos últimas versiones añadieron funciones de gestión de documentos dentro de Autotask PSA para mejorar la eficiencia, proporcionando un acceso rápido y sencillo a documentación estandarizada, de modo que los técnicos dedican menos tiempo a buscar respuestas. Se habilitaron funciones de certificado SSL y seguimiento de dominios para proporcionar a los MSP un único lugar desde el que gestionar y realizar un seguimiento de los activos que caducan, con el fin de garantizar que nunca se pierda una renovación.
Además, la última versión de Autotask aumenta la responsabilidad de los usuarios de Document Manager y Knowledgebase con funciones de revisión, reversión y aprobación. Identifique rápidamente cuándo se realizaron las actualizaciones y seleccione y restaure rápidamente la versión deseada. Las personas con las credenciales adecuadas pueden aprobar documentos y artículos de Knowledgebase antes de su publicación.
Módulo de gestión de cuentas modernizado
El módulo de gestión de cuentas de Autotask PSA, que ofrece una visión en tiempo real del estado de cada cuenta y permite a los equipos de ventas gestionar su cartera de ventas mediante la creación y el seguimiento de oportunidades, se ha renovado para reflejar nuestra nueva experiencia de usuario. Las intuitivas páginas de la empresa cuentan ahora con una interfaz de usuario configurable y basada en pestañas para ayudar a mejorar la eficiencia de los gestores de cuentas y los representantes de ventas, y proporcionarán una experiencia más cohesionada con los demás módulos de Autotask PSA.
Mejoras en la usabilidad de la entrada de tareas, tiempos y notas de proyectos
Además de la importante renovación que han sufrido las páginas de administración de cuentas, las funciones de registro de tareas, tiempo y notas de los proyectos se han actualizado considerablemente para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia. La función integrada de registro de tiempo permite a los usuarios ingresar o editar el tiempo de manera rápida y precisa mediante una vista intuitiva de línea de tiempo. El nuevo editor de texto enriquecido para el registro de notas mejora el contexto y facilita la comprensión de los problemas, al ofrecer una forma práctica de dar estilo al texto con opciones como negrita, cursiva y subrayado, así como de crear listas con viñetas y numeradas, e insertar imágenes.
Mejoras en la aplicación Autotask LiveMobile
La aplicación Autotask LiveMobile, que permite a los trabajadores remotos acceder al sistema PSA de Autotask incluso cuando no están en sus escritorios, también se ha mejorado. Más allá de actualizar el aspecto y la sensación, las últimas actualizaciones de las aplicaciones nativas para iOS y Android llevan la experiencia completa de los tickets PSA a los dispositivos móviles para mejorar la eficiencia tecnológica.
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