Die über 25-jährige Entwicklung von OneSource Technology wird durch Autotask, Datto RMM und IT Glue unterstützt
OneSource Technology, 1998 von Paul Bush gegründet, begann als Nebenerwerb in seinem Keller. Im Laufe der Jahre entwickelte sich das Unternehmen zu einem florierenden Managed Service Provider (MSP), der derzeit über 2.500 Endpunkte für 120 Kunden betreut. Das Unternehmen ist vor allem in der Gegend von Wichita, Kansas, tätig und betreut eine Vielzahl von Kunden, die von kleinen professionellen Dienstleistungsunternehmen bis hin zu Herstellern und Stadtverwaltungen reichen.
- Unternehmen: OneSource Technology
- Branche:MSP
- Standort: Wichita, Kansas, Vereinigte Staaten
- Gegründet: 1998
- Im Interview: Paul Bush, Präsident
"Wir haben festgestellt, dass Autotask mit unserer Entwicklung mitgewachsen ist - ob es sich nun um Funktionen handelt, die bereits vorhanden waren und die wir erst jetzt nutzen, oder um Funktionen, die genau zu dem Zeitpunkt hinzugefügt wurden, als wir beschlossen, dass wir sie brauchen.
Präsident, OneSource Technology
OneSource Technology zeichnet sich durch einen individuellen Ansatz für Unternehmen jeder Größe aus. Dadurch können sie langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, die den Wert erkennen, den die IT für ihr Unternehmen hat. Paul legt Wert auf eine einzigartige Strategie, bei der jedem Kunden ein dedizierter technischer Berater zugewiesen wird, der die Partnerschaft, Personalisierung und Integration mit dem Team des Kunden fördert. Da die Abhängigkeit der Kunden von der Technologie zunahm, musste der personalisierte Serviceansatz ständig angepasst werden, um die steigenden Erwartungen zu erfüllen.
Das Unternehmen setzt einen umfassenden Technologie-Stack ein, in dessen Mittelpunkt Autotask, Datto RMM und IT Glue stehen. Autotask dient als Tool für die Professional Services Automation (PSA) und verwaltet verschiedene Aspekte des Geschäfts, von der Servicebereitstellung bis zur Rechnungsstellung. Datto RMM konzentriert sich auf die Remote-Überwachung und -Verwaltung und kümmert sich effizient um Endpunktprobleme. IT Glue fungiert als zentrales Dokumentations-Repository und bietet schnellen Zugriff auf wichtige Informationen.
Die Reise von OneSource Technology mit Autotask begann im Jahr 2007 und hat sich mit dem Wachstum des Unternehmens weiterentwickelt. Ursprünglich wurde Autotask für die Zeiterfassung und Rechnungsstellung verwendet, aber die Plattform reifte mit dem Unternehmen. Wir haben festgestellt, dass Autotask mit unserem Wachstum mitgewachsen ist", bemerkt Paul und unterstreicht damit die symbiotische Beziehung zwischen Datto und Managed Service Providern. Die Flexibilität von Autotask ermöglichte es ihnen, die Service-Desk-Prozesse kontinuierlich anzupassen und so eine nahtlose Anpassung an die sich entwickelnden Geschäftsanforderungen und Kundenerwartungen zu gewährleisten.
Das Wachstum und der Erfolg von OneSource Technology zeigen die strategische Integration von Autotask, Datto RMM und IT Glue in die Geschäftsabläufe des Unternehmens. Die Anpassungsfähigkeit und kontinuierliche Verbesserung, die diese Tools bieten, haben es dem Unternehmen ermöglicht, effizient zu skalieren und gleichzeitig einen personalisierten und kundenorientierten Ansatz beizubehalten. Die bevorstehende Integration der Fakturierung stellt einen bedeutenden Schritt nach vorne dar und entspricht dem Engagement des Unternehmens für Genauigkeit und Kundenzufriedenheit.
Durch die Integration von Datto RMM in den Workflow von OneSource wurde der Remote-Support optimiert. Die Funktionen des Systems, insbesondere nach der Übernahme von Kaseya, boten eine integrierte Lösung für die Fernverwaltung von Geräten. Durch die Integration von IT Glue wurde die Effizienz weiter gesteigert, da die Techniker nahtlos auf wichtige Informationen zugreifen können.
Paul hebt hervor, dass die jüngste Integration, insbesondere mit IT Glue, die Produktivität erheblich gesteigert hat. Techniker können nun auf benötigte Informationen wie Domain-Admin-Passwörter zugreifen, ohne durch mehrere Bildschirme oder Anwendungen navigieren zu müssen, was sich positiv auf die Reaktionszeiten und die Problemlösung auswirkt.
In der nächsten Phase der Integration wird Autotasks integrierte Kundenabrechnungsfunktion mit Datto RMM und QuickBooks verwendet, um die verbrauchsabhängige Abrechnung zu automatisieren und eine genaue Zählung der Geräte und Abonnements sicherzustellen. Diese Integration zielt darauf ab, Unter- und Überfakturierungsszenarien zu eliminieren und Transparenz und faire Abrechnungspraktiken für die Kunden von OneSource zu fördern. Sie zeigt das Engagement von OneSource für eine kontinuierliche Verbesserung und unterstreicht, wie die Lösungen von Autotask und Datto die notwendigen Werkzeuge zur richtigen Zeit bereitgestellt haben.