Más de 25 años de evolución de OneSource Technology con el respaldo de Autotask, Datto RMM e IT Glue
OneSource Technology, fundada por Paul Bush en 1998, comenzó como un negocio secundario en el sótano de su casa. Con el paso de los años, se transformó en un próspero proveedor de servicios gestionados (MSP), que actualmente da soporte a más de 2,500 terminales de 120 clientes. La empresa opera principalmente en el área de Wichita, Kansas, y atiende a una amplia gama de clientes, desde pequeñas empresas de servicios profesionales hasta fabricantes y gobiernos municipales.
- Empresa: OneSource Technology
- Sector:MSP
- Ubicación: Wichita, Kansas, Estados Unidos
- Fundada en: 1998
- Entrevistado: Paul Bush, presidente
«Hemos descubierto que, a medida que hemos madurado, Autotask ha madurado con nosotros, ya sea con funciones que ya estaban ahí y que recién ahora estamos usando, o con funciones que agregaron justo cuando decidimos que las necesitábamos».
Presidente, OneSource Technology
OneSource Technology se distingue por su enfoque personalizado para empresas de todos los tamaños. Esto les permite fomentar relaciones a largo plazo con sus clientes, quienes reconocen el valor que la tecnología de la información aporta a sus negocios. Paul destaca una estrategia única, en la que a cada cliente se le asigna un consultor técnico dedicado, lo que fomenta la colaboración, la personalización y la integración con el equipo del cliente. A medida que crecía la dependencia de sus clientes en la tecnología, su enfoque personalizado del servicio tuvo que adaptarse continuamente para satisfacer estas expectativas cada vez mayores.
La empresa utiliza una pila tecnológica integral centrada en Autotask, Datto RMM e IT Glue. Autotask funciona como herramienta de automatización de servicios profesionales (PSA) y gestiona diversos aspectos del negocio, desde la prestación de servicios hasta la facturación. Datto RMM se centra en la supervisión y la gestión remotas, y resuelve de manera eficiente los problemas de los puntos finales. IT Glue actúa como repositorio centralizado de documentación y proporciona un acceso rápido a información crucial.
La trayectoria de OneSource Technology con Autotask comenzó en 2007 y ha evolucionado a la par del crecimiento de la empresa. Inicialmente, utilizaban Autotask para el control de tiempos y la facturación, pero la plataforma maduró junto con el negocio. Como señala Paul: «Descubrimos que, a medida que hemos madurado, Autotask ha madurado con nosotros», lo que destaca la relación simbiótica entre Datto y los proveedores de servicios gestionados. La flexibilidad de Autotask les permitió adaptar continuamente los procesos del centro de servicio, asegurando una integración perfecta con las necesidades cambiantes del negocio y las expectativas de los clientes.
El crecimiento y el éxito de OneSource Technology ponen de manifiesto la integración estratégica de Autotask, Datto RMM e IT Glue en sus operaciones comerciales. La adaptabilidad y la mejora continua que ofrecen estas herramientas han permitido a la empresa crecer de manera eficiente, al tiempo que mantiene un enfoque personalizado y centrado en el cliente. La próxima integración de facturación representa un importante paso adelante, en línea con su compromiso con la precisión y la satisfacción del cliente.
La integración de Datto RMM en el flujo de trabajo de OneSource optimizó el soporte remoto. Las capacidades del sistema, especialmente tras la adquisición de Kaseya, proporcionaron una solución integrada para la gestión remota de dispositivos. La incorporación de IT Glue mejoró aún más la eficiencia, permitiendo a los técnicos acceder a información crítica sin interrupciones.
Paul destaca que la reciente integración, en particular con IT Glue, ha supuesto un cambio revolucionario, ya que ha aumentado significativamente la productividad. Ahora los técnicos pueden acceder a la información necesaria, como las contraseñas de administrador de dominio, sin tener que navegar por múltiples pantallas o aplicaciones, lo que repercute positivamente en los tiempos de respuesta y la resolución de problemas.
La siguiente fase de integración utilizará la función de facturación integrada al cliente de Autotask junto con Datto RMM y QuickBooks para automatizar la facturación basada en el consumo, garantizando un recuento preciso de dispositivos y suscripciones. Esta integración tiene como objetivo eliminar los casos de subfacturación y sobrefacturación, fomentando la transparencia y las prácticas de facturación justas para los clientes de OneSource. Demuestra el compromiso de OneSource con la mejora continua y destaca cómo el conjunto de soluciones de Autotask y Datto ha proporcionado las herramientas necesarias en el momento adecuado.