De meer dan 25-jarige evolutie van OneSource Technology wordt ondersteund door Autotask, Datto RMM en IT Glue.
OneSource Technology, opgericht door Paul Bush in 1998, begon als een bijbaantje in zijn kelder. In de loop der jaren groeide het uit tot een bloeiende managed service provider (MSP), die momenteel meer dan 2.500 eindpunten ondersteunt bij 120 klanten. Het bedrijf is voornamelijk actief in de regio Wichita, Kansas, en bedient een breed scala aan klanten, variërend van kleine professionele dienstverleners tot fabrikanten en gemeentelijke overheden.
- Bedrijf: OneSource Technology
- Sector:MSP
- Locatie: Wichita, Kansas, Verenigde Staten
- Opgericht: 1998
- Geïnterviewd: Paul Bush, president
"We hebben gemerkt dat naarmate wij volwassener werden, Autotask met ons meegroeide - of het nu functies zijn die er al waren en die we nu pas gebruiken of functies die ze toevoegden net op het moment dat we besloten dat we ze nodig hadden."
President, OneSource Technologie
OneSource Technology onderscheidt zich door een persoonlijke aanpak voor alle bedrijfsgrootten. Dit stelt hen in staat om langdurige relaties op te bouwen met hun klanten die de waarde van IT voor hun bedrijf erkennen. Paul legt de nadruk op een unieke strategie, waarbij elke klant een toegewijde technische consultant toegewezen krijgt, die partnerschap, personalisatie en integratie met het team van de klant bevordert. Omdat hun klanten steeds afhankelijker werden van technologie, moest hun gepersonaliseerde service-aanpak voortdurend worden aangepast om aan deze toenemende verwachtingen te voldoen.
Het bedrijf maakt gebruik van een uitgebreide technologiestack rond Autotask, Datto RMM en IT Glue. Autotask fungeert als de Professional Services Automation (PSA) tool en beheert verschillende aspecten van het bedrijf, van dienstverlening tot facturering. Datto RMM richt zich op bewaking en beheer op afstand, waarbij problemen met endpoints efficiënt worden afgehandeld. IT Glue fungeert als centrale documentatieopslagplaats en biedt snelle toegang tot cruciale informatie.
OneSource Technology's reis met Autotask begon in 2007 en is meegegroeid met de groei van het bedrijf. Autotask werd aanvankelijk gebruikt voor tijdregistratie en facturering, maar het platform groeide mee met het bedrijf. Zoals Paul opmerkt: "We ontdekten dat, terwijl wij volwassen werden, Autotask met ons meegroeide," wat de symbiotische relatie tussen Datto en managed service providers benadrukt. Dankzij de flexibiliteit van Autotask konden ze hun servicedeskprocessen voortdurend aanpassen, zodat ze naadloos aansloten op de veranderende bedrijfsbehoeften en verwachtingen van klanten.
De groei en het succes van OneSource Technology tonen de strategische integratie van Autotask, Datto RMM en IT Glue in hun bedrijfsactiviteiten. Het aanpassingsvermogen en de voortdurende verbetering die deze tools bieden, hebben het bedrijf in staat gesteld efficiënt te schalen en tegelijkertijd een gepersonaliseerde en klantgerichte aanpak te behouden. De aanstaande factureringsintegratie betekent een belangrijke stap voorwaarts en sluit aan bij hun streven naar nauwkeurigheid en klanttevredenheid.
De integratie van Datto RMM in de workflow van OneSource stroomlijnde de ondersteuning op afstand. De mogelijkheden van het systeem, vooral na de overname van Kaseya, boden een geïntegreerde oplossing voor apparaatbeheer op afstand. De integratie van IT Glue verbeterde de efficiëntie nog verder, waardoor technici naadloos toegang kregen tot kritieke informatie.
Paul benadrukt dat de recente integratie, in het bijzonder met IT Glue, de productiviteit aanzienlijk heeft verhoogd. Technici hebben nu toegang tot de benodigde informatie, zoals domeinbeheerderswachtwoorden, zonder door meerdere schermen of applicaties te hoeven navigeren, wat een positieve invloed heeft op de responstijden en het oplossen van problemen.
De volgende integratiefase maakt gebruik van Autotask's Integrated Customer Billing-functie met Datto RMM en QuickBooks om facturering op basis van verbruik te automatiseren, waardoor nauwkeurige tellingen van apparaten en abonnementen worden gegarandeerd. Deze integratie is gericht op het elimineren van onder- en overfactureringsscenario's, het bevorderen van transparantie en eerlijke factureringspraktijken voor de klanten van OneSource. Het toont OneSource's streven naar voortdurende verbetering en benadrukt hoe de oplossingen van Autotask en Datto op het juiste moment de benodigde tools hebben geleverd.