Verwendung der benutzerdefinierten Überwachung in Datto RMM zur Verbesserung des Workstation-Managements

Jeff Dryall ist Senior Solutions Engineer bei Datto, Inc. Er ist in unserer Niederlassung in Toronto, Kanada, tätig und unterstützt Datto-Partner dabei, unsere Lösungen effektiv einzusetzen, um ihre Dienstleistungen zu verbessern.  

Der effektive Einsatz eines Tools für die Fernüberwachung und -verwaltung (RMM) hat viele Facetten. Von der Überwachung, Berichterstattung und benutzerdefinierten Echtzeit-Warnungen bis hin zum automatischen Patching und der nahezu vollständigen Fernsteuerung jeder IT-Umgebung sind RMM-Tools für Managed Service Provider (MSPs) von unschätzbarem Wert. Sie können jedoch auch überwältigend sein. Daher ist es wichtig, dass Sie herausfinden, was für Sie und Ihre Kunden wichtig ist, und die Ihnen zur Verfügung stehenden Tools so effektiv wie möglich einsetzen.

In diesem Blog erfahren Sie, wie Sie die benutzerdefinierte und standardmäßige Überwachung in Datto RMM nutzen können, um einen besseren Einblick in die Geräte zu erhalten, die Sie überwachen und verwalten. Sie erfahren, wie Sie diese Informationen nutzen können, um bessere Entscheidungen über den Umgang mit bestimmten Warnungen zu treffen und die Effizienz zu steigern. Die Anzahl der Clients und Geräte, die Sie zu unterstützen beabsichtigen, bestimmt die Konfiguration, die Sie benötigen, um effektiv zu sein.

Erste Schritte mit Überwachungsalarmen

Zu Beginn des Prozesses sollten Sie sich folgende Fragen stellen: Welche Datenpunkte sind für Sie wichtig? Was ist für Ihre Kunden wichtig? Zum Beispiel sind Festplattenkapazitätswarnungen auf Workstations für einen Kunden vielleicht nicht notwendig, während sie für andere zwingend erforderlich sind.

Beginnen Sie mit Gesprächen mit Ihren Kunden, um herauszufinden, wo sie in der Vergangenheit Probleme hatten. Dies wird Ihnen helfen, ihre spezifischen Bedürfnisse zu verstehen und herauszufinden, wie Sie ihnen helfen können.

Überwachung mit Datto RMM

Datto RMM bietet zahlreiche vorkonfigurierte Überwachungsrichtlinien, die Ihnen den Einstieg in die Optimierung Ihrer Geräteverwaltung erleichtern. Wir möchten Ihnen zwar einen Ausgangspunkt bieten, doch jeder MSP hat individuelle Anforderungen. Indem Sie einige der in „ Datto RMM “ bereits vorhandenen Kernüberwachungstypen nutzen und diese mit Komponentenmonitoren sowie den vordefinierten Monitoren der Richtlinie kombinieren, können Sie nützlichere Informationen aus den von Ihnen verwalteten Geräten gewinnen. Hier sind einige Komponentenmonitore, deren Einbindung in Ihre Standardrichtlinie ich empfehlen würde:

• Speichermonitor: Die Einrichtung eines Speichermonitors, der Sie benachrichtigt, wenn der Speicher eines Geräts voll ist (d. h. 100 % für 20 Minuten), kann ein guter Hinweis darauf sein, dass ein Endbenutzer möglicherweise unter einer schlechten Endgeräte-Leistung „leidet“.
• CPU-Monitor: Ähnlich wie oben beschrieben können Sie, wenn Sie wissen, wann eine CPU über einen zu langen Zeitraum zu stark ausgelastet ist, eine schlechte Benutzererfahrung durch ein Hardware-Upgrade beheben.

Die folgenden zusätzlichen Komponentenmonitore sind kostenlos im Datto RMM ComStore erhältlich:

• SMART Disk Monitor: Verschaffen Sie sich einen Überblick über Hardwareprobleme, damit Sie eine Festplatte austauschen können, bevor sie vollständig ausfällt.
• Bandbreitenmonitor: Eine hervorragende Möglichkeit, die tatsächliche Internetleistung aus Sicht des Endnutzers im Blick zu behalten.
• Druckspooler-Monitor: Hatten Ihre Kunden schon einmal Probleme mit dem Druckspooler? Dies ist ein Hinweis darauf, dass möglicherweise ein Problem vorliegt.
• CPU-Temperatur: Ein aufschlussreicher Datenpunkt, der Ihnen hilft, den physischen Zustand einer bestimmten Workstation zu beurteilen. Manchmal stehen Workstations versteckt unter einem Schreibtisch ohne ausreichende Belüftung, oder vielleicht ist ein Lüfter ausgefallen, sodass das Gerät zu heiß wird.
• BitLocker-Status: In Kombination mit einem Skript zum Abrufen des Wiederherstellungsschlüssels (falls erforderlich) liefert dies Einblicke und Warnmeldungen zum BitLocker-Status jedes beliebigen Geräts.
• USB-Laufwerk-Erkennungsmonitor: Eine gängige Vorgehensweise beim Eindringen in Systeme ist das Ausführen von Ransomware über externe Speichergeräte. Dieser Monitor hilft dabei, diese Art von Angriffen zu erkennen und zu verhindern. Unter Datto RMM finden Sie ein ähnliches Skript, das diese Möglichkeit vollständig blockiert.

Es gibt keine "richtigen" oder "falschen" Methoden zur Überwachung von Daten innerhalb der Computernetzwerkumgebung eines Kunden. Es mag zwar viele Industriestandards geben, aber das bedeutet nicht, dass diese Standards auch auf Ihren speziellen Kundenkreis anwendbar sind. Es ist nicht die Branche, die bestimmt, was wichtig ist, sondern die Erfüllung der Bedürfnisse Ihrer Kunden in Ihrem geografischen Markt.

Die Anpassung Ihrer Monitore ermöglicht es Ihnen und Ihren Technikern, Ihre Zeit effizient zu nutzen und sich proaktiv um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kümmern - und Probleme zu beheben, bevor es zu Ausfällen kommt. Schließlich ist das der Grund, warum Sie überhaupt in ein RMM-Tool investiert haben, nicht wahr?

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie „ Datto RMM “ Ihre Dienstleistungserbringung verbessern kann, vereinbaren Sie noch heute einen Termin für eine kostenlose Demo.