Utiliser la surveillance personnalisée dans Datto RMM pour améliorer la gestion des postes de travail
Jeff Dryall est ingénieur solutions senior chez Datto, Inc. Basé dans nos locaux de Toronto, au Canada, il aide les partenaires de Datto à utiliser efficacement nos solutions afin d'améliorer la prestation de leurs services.
L'utilisation efficace d'un outil de surveillance et de gestion à distance (RMM) comporte de nombreuses facettes. De la surveillance, du reporting et des alertes personnalisées en temps réel aux correctifs automatisés et au contrôle à distance quasi intégral de tout environnement informatique, les outils RMM sont inestimables pour les fournisseurs de services gérés (MSP). Cependant, ils peuvent s'avérer très complexes. Il est donc essentiel d'identifier ce qui est important pour vous et vos clients, et d'exploiter au mieux les outils mis à votre disposition.
Dans ce blog, nous verrons comment utiliser la surveillance personnalisée et par défaut dans Datto RMM pour accroître la visibilité sur les périphériques que vous surveillez et gérez. Vous apprendrez comment exploiter ces informations pour prendre de meilleures décisions sur la façon de traiter des alertes spécifiques et d'accroître l'efficacité. Le nombre de clients et d'appareils que vous avez l'intention de prendre en charge déterminera la configuration dont vous avez besoin pour être efficace.
Premiers pas avec les alertes de surveillance
Pour commencer le processus, posez-vous les questions suivantes : Quels sont les points de données importants pour vous ? Qu'est-ce qui est important pour vos clients ? Par exemple, les alertes relatives à la capacité des disques durs sur les postes de travail peuvent ne pas être nécessaires pour un client, alors qu'elles peuvent être impératives pour d'autres.
Commencez par discuter avec vos clients pour identifier les problèmes qu'ils ont rencontrés dans le passé. Cela vous aidera à comprendre leurs besoins spécifiques et la manière dont vous pouvez les aider.
Surveillance avec Datto RMM
Datto RMM propose de nombreuses politiques de surveillance préconfigurées pour vous aider à vous lancer dans l’amélioration de la gestion de vos appareils. Bien que nous nous efforcions de vous fournir un point de départ, chaque MSP a des besoins spécifiques. En tirant parti de certains des principaux types de moniteurs déjà disponibles dans « Datto RMM » et en les combinant avec des moniteurs de composants et les moniteurs prédéfinis dans la politique, vous pourrez obtenir des informations plus utiles sur les appareils que vous gérez. Voici quelques moniteurs de composants que je vous recommande d’appliquer à votre politique par défaut :
- Moniteur de mémoire : la configuration d'un moniteur de mémoire pour qu'il vous alerte lorsqu'un appareil affiche une mémoire pleine (c'est-à-dire 100 % pendant 20 minutes) peut constituer un excellent indicateur permettant de déterminer si un utilisateur final « subit » les conséquences d'une performance insuffisante de son terminal.
- Moniteur CPU : De la même manière que ci-dessus, le fait de savoir quand un processeur est trop sollicité pendant trop longtemps vous permet d'améliorer une expérience utilisateur médiocre grâce à une mise à niveau matérielle.
Les moniteurs de composants supplémentaires suivants sont disponibles gratuitement dans le Datto RMM ComStore :
- SMART Disk Monitor : identifiez les problèmes matériels afin de pouvoir remplacer un disque dur avant qu'il ne tombe complètement en panne.
- Moniteur de bande passante : un excellent moyen de suivre les performances Internet réelles perçues par l'utilisateur final.
- Moniteur du file d'attente d'impression : vos clients ont-ils déjà rencontré des problèmes liés au file d'attente d'impression ? Cela vous indiquera qu'il pourrait y avoir un problème.
- Température du processeur : une donnée utile qui vous aidera à évaluer l'état physique d'un poste de travail donné. Il arrive parfois que les postes de travail soient rangés sous un bureau sans ventilation adéquate, ou qu'un ventilateur soit tombé en panne, ce qui entraîne une surchauffe de l'appareil.
- État de BitLocker : associé à un script de récupération de clé de restauration (si nécessaire), cet outil fournit des informations et des alertes sur l'état de BitLocker de n'importe quel périphérique.
- Surveillance de la détection des clés USB : une tactique courante pour s'introduire dans les systèmes consiste à exécuter un rançongiciel à partir de périphériques de stockage externes. Ce composant de surveillance permettra de détecter et de prévenir ce type d'attaque. Un script similaire, disponible à l'adresse Datto RMM , permet de bloquer complètement cette fonctionnalité.
Il n'y a pas de "bonne" ou de "mauvaise" façon de contrôler les données dans l'environnement du réseau informatique d'un client. Bien qu'il existe de nombreuses normes industrielles, cela ne signifie pas que ces normes s'appliquent à votre clientèle particulière. Ce n'est pas le secteur qui détermine ce qui est important, mais plutôt le fait de répondre aux besoins de vos clients sur votre marché géographique.
La personnalisation de vos moniteurs vous permet, à vous et à vos techniciens, d'utiliser votre temps efficacement et de répondre aux besoins de vos clients de manière proactive - en résolvant les problèmes avant que les pannes ne se produisent. Après tout, c'est la raison pour laquelle vous avez choisi d'investir dans un outil RMM en premier lieu, n'est-ce pas ?
Pour en savoir plus sur la manière dont « Datto RMM » peut améliorer la prestation de vos services, prenez rendez-vous dès aujourd’hui pour une démonstration gratuite.
