CyTrack Intelligence Systems Pty Ltd.
CyDesk para integração com telefonia padrão e CyCX-Connect para soluções de centro de atendimento
Desde 1995, a CyTrack vem trabalhando com empresas em todo o mundo para melhorar a experiência do cliente, aumentar a produtividade e reduzir custos por meio de tecnologias eficazes de interação e comunicação. Nossas soluções personalizadas e nossa abordagem ágil oferecem aos nossos clientes o que há de mais avançado em soluções de integração de telefonia, experiência omnicanal do cliente e soluções para centrais de atendimento. Nossas soluções são independentes de plataforma de comunicação e podemos integrá-las ao PBX que você utiliza atualmente ou oferecer serviços por assinatura baseados em nuvem para sua empresa.
Conecte o Autotask a uma ampla variedade de plataformas líderes de telefonia e comunicação com as soluções CyTrack CyDesk e CyCX-Connect Contact Centre. Integre o Autotask a fabricantes tradicionais, como Avaya, Panasonic, Mitel, Broadsoft, Ericsson, Cisco e outros, até soluções de VoIP baseadas em nuvem, como o Microsoft Skype for Business, o Microsoft Teams e plataformas abertas, como o Asterisk. Mais do que nunca, a necessidade de trabalho remoto, processos de negócios de centrais de atendimento e comunicação omnicanal é essencial para proporcionar a experiência mais eficaz ao cliente e garantir serviços eficientes e de alto nível.
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- Presença dos agentes e gerenciamento de intervalos
- Vincule o histórico de chamadas — incluindo data, hora e notas — ao Autotask
- Integrar a gravação de voz ao Autotask
- Enviar e receber mensagens SMS para contatos do Autotask
- Pesquisar contatos do Autotask no CyDesk e iniciar uma chamada ou enviar uma mensagem SMS
- Gerenciamento de centro de atendimento omnicanal, incluindo telefone, chat na web, SMS, WhatsApp, Facebook, retorno de chamada pela web e muito mais
- Pesquisa de gerenciamento de clientes VIP: consulta de contatos no Autotask e encaminhamento automático para as equipes prioritárias
- Análise completa de negócios para centrais de atendimento, incluindo painéis e relatórios em tempo real
- Opções avançadas para análise de voz, gestão da força de trabalho e IA
Disponível mundialmente – Atualmente em inglês, mas há um portal de idiomas disponível para serviços de tradução, se necessário; o produto é compatível com a internacionalização.
Documentação https://web.cytrack.com/
Contatos para vendas e suporte:
Austrália e Internacional – Fora da Austrália +61 7 5553 9800
Vendas e informações: 1800 298722[email protected]
Suporte Técnico: 1300 294357[email protected]
Reino Unido e Europa
Vendas e consultas: +44 (0) 1245 860199[email protected]
Suporte Técnico: +44 (0) 1245 408791[email protected]
Vídeo –https://vimeo.com/409591191