CyTrack Intelligence Systems Pty Ltd.
CyDesk pour l'intégration de la téléphonie classique et CyCX-Connect pour les solutions de centre de contact
Depuis 1995, CyTrack collabore avec des entreprises du monde entier afin d’améliorer l’expérience client, d’accroître la productivité et de réduire les coûts grâce à des technologies d’interaction et de communication efficaces. Nos solutions sur mesure et notre approche agile permettent à nos clients de bénéficier de solutions d’intégration téléphonique de pointe, d’une expérience client omnicanale et de solutions de centre de contact. Nos solutions sont indépendantes de toute plateforme de communication et nous pouvons les intégrer au PBX que vous utilisez actuellement ou vous proposer des services d’abonnement basés sur le cloud pour votre entreprise.
Connectez Autotask à un large éventail de plateformes de téléphonie et de communication de premier plan grâce aux solutions CyTrack CyDesk et CyCX-Connect Contact Centre. Intégrez Autotask à des solutions traditionnelles proposées par des fabricants tels qu’Avaya, Panasonic, Mitel, Broadsoft, Ericsson, Cisco et bien d’autres, mais aussi à des solutions VoIP basées sur le cloud telles que Microsoft Skype Entreprise, Microsoft Teams et à des plateformes ouvertes comme Asterisk. Plus que jamais, le télétravail, les processus métier des centres de contact et la communication omnicanale sont indispensables pour offrir la meilleure expérience client possible et garantir des services efficaces et de haut niveau.
- Cliquer pour appeler
- Fenêtre contextuelle Autotask
- Présence des agents et gestion des pauses
- Importer l'historique des appels, y compris la date, l'heure et les remarques, dans Autotask
- Intégrer l'enregistrement vocal dans Autotask
- Envoyer et recevoir des SMS vers les contacts Autotask
- Rechercher des contacts Autotask depuis CyDesk et lancer un appel ou envoyer un SMS
- Gestion d'un centre de contact omnicanal, incluant le téléphone, le chat en ligne, les SMS, WhatsApp, Facebook, le rappel en ligne et bien plus encore
- Recherche dans la gestion des clients VIP, consultation des contacts Autotask et acheminement automatique vers les équipes prioritaires
- Analyses complètes des activités des centres d'appels, comprenant des tableaux de bord et des rapports en temps réel
- Options avancées pour l'analyse vocale, la gestion des effectifs et l'intelligence artificielle
Disponible dans le monde entier – Actuellement en anglais, mais un portail linguistique est disponible pour les services de traduction si nécessaire ; le produit prend en charge l'internationalisation.
Documentation - https://web.cytrack.com/
Coordonnées pour la vente et l'assistance :
Australie et international – Depuis l'étranger : +61 7 5553 9800
Ventes et renseignements : 1800 298722[email protected]
Assistance technique : 1300 294357[email protected]
Royaume-Uni et Europe
Ventes et demandes de renseignements : +44 (0) 1245 860199[email protected]
Assistance technique : +44 (0) 1245 408791[email protected]
Vidéo –https://vimeo.com/409591191