CyTrack Intelligence Systems Pty Ltd.
CyDesk para la integración de telefonía estándar y CyCX-Connect para soluciones de centros de contacto
Desde 1995, CyTrack ha estado colaborando con empresas de todo el mundo para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la productividad y reducir costos mediante tecnologías eficaces de interacción y comunicación. Nuestras soluciones personalizadas y nuestro enfoque ágil ofrecen a nuestros clientes lo último en soluciones de integración de telefonía, experiencia omnicanal para el cliente y soluciones para centros de contacto. Nuestras soluciones son independientes de la plataforma de comunicaciones y podemos integrarlas con la centralita (PBX) que utilices actualmente u ofrecer servicios de suscripción basados en la nube para tu empresa.
Conecta Autotask a una amplia gama de plataformas líderes de telefonía y comunicación con las soluciones CyTrack CyDesk y CyCX-Connect Contact Centre. Integre Autotask con fabricantes tradicionales como Avaya, Panasonic, Mitel, Broadsoft, Ericsson, Cisco y más, así como con soluciones de VoIP basadas en la nube, como Microsoft Skype for Business y Microsoft Teams, y plataformas abiertas como Asterisk. Ahora más que nunca, el trabajo a distancia, los procesos de negocio de los centros de contacto y la comunicación omnicanal son fundamentales para ofrecer la mejor experiencia al cliente y garantizar servicios eficientes y de alto nivel.
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- Presencia de agentes y gestión de descansos
- Vincula el historial de llamadas, incluyendo la fecha, la hora y las notas, con Autotask
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- Buscar contactos de Autotask desde CyDesk e iniciar una llamada o enviar un SMS
- Gestión de un centro de contacto omnicanal que incluye teléfono, chat en línea, SMS, WhatsApp, Facebook, devolución de llamada por Internet y más
- Búsqueda de clientes VIP en el sistema de gestión de clientes de Autotask y desvío automático a los equipos prioritarios
- Análisis empresarial completo para centros de atención al cliente, que incluye paneles de control e informes en tiempo real
- Opciones avanzadas para el análisis de voz, la gestión del personal y la inteligencia artificial
Disponible en todo el mundo: actualmente en inglés, pero hay un portal lingüístico disponible para servicios de traducción si es necesario; el producto es compatible con la internacionalización.
Documentación – https://web.cytrack.com/
Contactos para ventas y soporte técnico:
Australia e internacional – Fuera de Australia: +61 7 5553 9800
Ventas y consultas: 1800 298722[email protected]
Soporte técnico: 1300 294357[email protected]
Reino Unido y Europa
Ventas y consultas: +44 (0) 1245 860199[email protected]
Soporte técnico: +44 (0) 1245 408791[email protected]
Video –https://vimeo.com/409591191