CloudRadial

CloudRadial ServiceAI

A CloudRadial é a plataforma líder de Automação de Serviços ao Cliente (CSA) baseada em IA para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs). Desenvolvida com base em três tecnologias principais: a resolução inteligente de tickets da ServiceAI, treinada com dados reais de MSPs; a interface conversacional da ChatAI, com integração direta ao PSA; e os recursos de personalização de nível empresarial do Portal Unificado do Cliente — a CloudRadial ajuda os MSPs a ampliar a produtividade, expandir as operações com eficiência e oferecer experiências excepcionais aos clientes sem aumentar o quadro de funcionários.  

O CloudRadial ServiceAI é uma IA desenvolvida especificamente para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs), treinada com dados reais de tickets de MSP — incluindo documentação e resoluções —, para oferecer soluções inteligentes e adequadas. Ao contrário da IA genérica, o ServiceAI aprende com padrões reais de prestação de serviços, construindo um conhecimento institucional que amplia a expertise da sua equipe em todas as interações com os clientes.

Quando um ticket é recebido, o CloudRadial ServiceAI compreende imediatamente o contexto — não porque tenha sido alimentado por uma base de conhecimento da internet, mas porque foi treinado com base na forma como o seu MSP realmente resolve problemas. Ele faz a triagem, categoriza, prioriza, sugere soluções e, muitas vezes, resolve os problemas automaticamente, liberando sua equipe de tarefas repetitivas e, ao mesmo tempo, mantendo a qualidade e a consistência que seus clientes esperam.

A integração da API do Autotask oferece comunicação bidirecional com o CloudRadial ServiceAI para o seguinte:

• Visualização e pesquisa de tickets de suporte
• Atualização de tickets

Por favor, liste os recursos de integração

• IA personalizada para a prestação de serviços de TI
• Aprende com os dados dos tickets, a documentação de suporte e as soluções
• Ingressos para o Triage
• Classifica e prioriza os tickets
• Oferece respostas inteligentes aos técnicos
• Fornece pontuação do RPS na prestação de serviços
• Oferece visibilidade sobre o desempenho individual dos técnicos
• Oferece sugestões de orientação para técnicos
• Cria/atualiza a base de conhecimento de suporte

Informações de contato para Vendas e Suporte   

Vendas: [email protected]

Documentação: https://support.cloudradial.com

Suporte: https://support.cloudradial.com ou [email protected]

Site: https://www.cloudradial.com
Atualizações de produtos: https://support.cloudradial.com

YouTube: https://www.youtube.com/cloudradial

Disponível em todo o mundo em inglês