3 Erros de Faturamento de Clientes que Acabarão com seu MSP
A maioria dos provedores de soluções de TI e provedores de serviços gerenciados (MSPs) se orgulha de ser rápida na resposta às necessidades de seus clientes e na resolução de problemas.
Por que, então, quando a maioria dos MSPs é excelente em realizar o trabalho para seus clientes, eles não são tão bons em faturar rapidamente? Deixar de faturar em tempo hábil inevitavelmente leva aos três problemas a seguir.
Falta de precisão no faturamento
O maior desafio de concluir um trabalho para um cliente e depois passar rapidamente para o próximo problema é que, ao contrário dos computadores, os técnicos humanos esquecem as coisas.
Podemos esquecer a natureza exata do problema com o qual estávamos ajudando um cliente. Podemos nos esquecer de como conseguimos resolver seu problema. Mais importante ainda, podemos nos esquecer exatamente quanto tempo levamos para resolver o problema do cliente.
Essa tendência humana de esquecer detalhes significa que, quando realmente chegamos para cobrar o cliente, tendemos a adivinhar os detalhes que esquecemos, o que significa um faturamento impreciso.
Vale a pena observar que, se você esquecer os detalhes de um problema, é quase certo que seu cliente também esquecerá! A falta de clareza em relação a uma fatura pode fazer com que seu cliente a questione, atrasando seu pagamento.
Percepção de baixo profissionalismo
Pode muito bem ser verdade que você é a empresa de TI que responde mais rápido do mundo, resolvendo problemas para seus clientes na velocidade da luz e, em geral, sendo um super-herói de TI!
Mas deixar de cobrar seus clientes em tempo hábil envia uma mensagem muito clara - que vocês podem ser bons técnicos de TI, mas não são uma grande empresa.
Se você não cobra seus clientes em tempo hábil, então não espere que eles lhe paguem em tempo hábil. Atrasos na cobrança indicam falta de profissionalismo - e esse não é um rótulo com o qual você quer que sua empresa seja marcada.
Desafios de fluxo de caixa
Em última análise, se você não estiver faturando os clientes de forma precisa e oportuna, estará retardando o processo de entrada de dinheiro. Isso levará a problemas de fluxo de caixa em sua empresa, levando inevitavelmente a situações embaraçosas e constrangedoras com seus fornecedores, funcionários e, na realidade, com sua própria família, todos os quais dependem de sua empresa para obter renda.
Não subestime o impacto do fluxo de caixa em sua empresa - ele é a causa número um de empresas que vão à falência.
Conclusão
Garantir que você registre o tempo que passa com os clientes e os detalhes do trabalho que faz com eles significa que você pode enviar contas claras aos seus clientes de forma rápida e consistente, maximizando as chances de que seus clientes lhe paguem rapidamente e mantenham um fluxo de caixa eficaz para sua empresa.
Deixar de registrar o tempo e os detalhes do trabalho realizado pode levar a um faturamento impreciso, à percepção de pouco profissionalismo em sua empresa e, por fim, a problemas graves de fluxo de caixa.
