3 erreurs de facturation des clients qui tueront votre MSP
La plupart des fournisseurs de solutions informatiques et des fournisseurs de services gérés (MSP) se targuent de répondre rapidement aux besoins de leurs clients et de résoudre rapidement les problèmes.
Pourquoi alors, alors que la plupart des MSP sont excellents pour faire le travail pour leurs clients, ne sont-ils pas aussi bons pour facturer rapidement ? Le fait de ne pas facturer en temps voulu conduit inévitablement aux 3 problèmes suivants.
Manque de précision de la facturation
Le plus grand défi lorsque l'on termine un travail pour un client et que l'on passe rapidement au problème suivant est que, contrairement aux ordinateurs, les techniciens humains oublient des choses.
Nous pouvons oublier la nature exacte du problème que nous avons aidé un client à résoudre. Nous pouvons oublier comment nous avons réussi à résoudre son problème. Plus important encore, nous pouvons oublier le temps qu'il nous a fallu pour résoudre le problème du client.
Cette tendance humaine à oublier des détails signifie que lorsque nous devons facturer le client, nous avons tendance à deviner les détails que nous avons oubliés, ce qui se traduit par une facturation inexacte.
Il est intéressant de noter que si vous oubliez les détails d'un problème, il est presque certain que votre client les oubliera aussi ! Le manque de clarté d'une facture peut conduire votre client à la contester et à en retarder le paiement.
Perception d'un manque de professionnalisme
Il est peut-être vrai que vous êtes l'entreprise informatique qui réagit le plus rapidement au monde - vous résolvez les problèmes de vos clients à la vitesse de la lumière et vous êtes généralement un super-héros de l'informatique !
Mais le fait de ne pas facturer vos clients dans les délais impartis envoie un message très clair : vous êtes peut-être de bons techniciens informatiques, mais vous n'êtes pas une grande entreprise.
Si vous ne facturez pas vos clients en temps voulu, ne vous attendez pas à ce qu'ils vous paient en temps voulu. Une facturation tardive est synonyme de manque de professionnalisme - et ce n'est pas une étiquette dont vous voulez affubler votre entreprise.
Défis en matière de trésorerie
En fin de compte, si vous ne facturez pas vos clients de manière précise et opportune, vous ralentissez le processus de rentrée d'argent. Cela entraînera des problèmes de trésorerie au sein de votre entreprise, ce qui conduira inévitablement à des situations gênantes et embarrassantes avec vos fournisseurs, vos employés et, en réalité, votre propre famille, qui dépendent tous de votre entreprise pour leur assurer un revenu.
Ne sous-estimez pas l'impact de la trésorerie sur votre entreprise - c'est la première cause de faillite des entreprises.
Conclusion
En vous assurant de saisir le temps que vous passez avec vos clients et les détails du travail que vous effectuez avec eux, vous pouvez envoyer rapidement et régulièrement des factures claires à vos clients, ce qui maximise les chances que vos clients vous paient rapidement et maintient un flux de trésorerie efficace pour votre entreprise.
Ne pas saisir le temps et les détails du travail que vous avez entrepris peut conduire à une facturation inexacte, à la perception d'un manque de professionnalisme au sein de votre entreprise et, en fin de compte, à des problèmes de trésorerie mortels.
