Ik heb vuur en regen gezien
Hoe een MSP de bedrijfsactiviteiten van zijn klant in leven hield na een overstroming en brand.
Bedrijfscontinuïteit in een doos. Dat is wat Managed Service Provider XCEL Professional Services Ltd. in Calgary hun klanten biedt.
In 2013 werd de klant van XCEL, Storm Resources Ltd., een olie- en gasexploratie- en ontwikkelingsbedrijf, ernstig verstoord door de overstroming van Calgary die een groot deel van het gebied verwoestte. Veel bedrijven lagen een week of langer volledig plat. Voor Storm kan uitval verwoestend zijn: "Het onvermogen om te communiceren en toegang te krijgen tot informatie kan kostbaar zijn voor ons bedrijf in termen van verloren productiviteit en gemiste kansen," aldus Kathy Hanrahan, van het Human Resource-team bij Storm.
XCEL moest de servers van Storm terughalen uit het kantoor op de 12e verdieping en ze verplaatsen naar een alternatieve locatie, zodat het bedrijf kon blijven werken aan kritieke bedrijfstransacties. Na de overstroming wist Storm dat ze een betere manier moesten vinden om de bedrijfscontinuïteit te garanderen. Duizenden dollars per maand uitgeven aan collocaties met hoge beschikbaarheid of gebruikers opzadelen met trage prestaties door grafisch intensieve toepassingen en gegevens naar de cloud te verplaatsen, is allesbehalve economisch of efficiënt.
"Storm Resources voelde de pijn van het ontbreken van een bedrijfscontinuïteitsplan om hun bedrijf voort te zetten tijdens een dergelijke ramp. We benaderden hen vervolgens met onze Recovery 360 volledig beheerde back-up- en disaster recovery-oplossing, waarbij Datto en zijn cloudback-up-, lokale en cloudvirtualisatiefunctieset werden gebruikt om aan hun behoeften te voldoen", zegt Ryan Barker, VP Operations bij XCEL. "Ze zijn begonnen met hun volledige bescherming op ons nieuwe platform."
Voor XCEL leidde de overstroming tot een enorme bewustwording van het belang van oplossingen voor noodherstel voor alle bedrijven.
Na een uitgebreide evaluatie van de vele verschillende leveranciers, besloot XCEL samen te werken met Datto om deze waardevolle service aan hun klanten te leveren. XCEL implementeerde onmiddellijk een complete disaster recovery service voor Storm Resources, gebaseerd op Datto technologie en ondersteund door XCEL. Dit omvatte een lokale back-up-serverappliance die snel herstel mogelijk maakt als hun systemen getroffen worden door een hardwarestoring of gegevensbeschadiging. De serverappliance beheert ook de replicatie van gegevens naar de cloud, waar gehoste servers binnen enkele minuten kunnen worden ingeschakeld in het geval van een ramp.
Fast forward naar 2014, toen een grote brand een groot deel van het centrum van Calgary bijna zes dagen zonder stroom of internetverbinding liet zitten. Opnieuw zat Storm er bovenop, met het hele gebouw zonder stroom. Toen XCEL op de hoogte werd gesteld van de uitval, namen ze snel contact op met het managementteam van Storm om de volledige netwerkomgeving te herstellen in de Datto cloud.
"Als gevolg van wat we hadden geleerd van 2013 en met de deskundige begeleiding van XCEL, had Storm e-mail verplaatst naar de cloud en cloudgebaseerde back-ups geïmplementeerd voor onze servers. Dit bleek zeer waardevol te zijn tijdens de brand. We hadden tijdige communicatie met onze medewerkers en het management van het gebouw en waren in staat om kritieke werkzaamheden in het veld uit te voeren. Onze medewerkers konden blijven werken en deadlines halen. Het is essentieel dat we plannen en oplossingen hebben die de uitvaltijd minimaliseren of elimineren. Door ons werk met XCEL hebben we er vertrouwen in dat we productief kunnen blijven bij eventuele toekomstige rampen," aldus Hanrahan.
“Dankzij onze samenwerking met XCEL hebben we er alle vertrouwen in dat we ook bij toekomstige rampen productief kunnen blijven.”
Kathy Hanrahan
Dankzij hun oplossing voor bedrijfscontinuïteit en hun vermogen om downtime te voorkomen, is XCEL Professional Services onderscheiden met de Bronze CDN Channel Elite award voor Small Business Solution of the year voor 2015. De inzending was gebaseerd op de Datto oplossingen, die ze gebruikten om Storm Resources te helpen.