Eu vi fogo e eu vi chuva

Como um MSP manteve as operações comerciais de seu cliente vivas durante inundações e incêndios.

Continuidade dos negócios em uma caixa. Isso é o que o Provedor de Serviços Gerenciados, XCEL Professional Services Ltd. em Calgary, oferece a seus clientes.

Em 2013, o cliente da XCEL, Storm Resources Ltd., uma empresa de exploração e desenvolvimento de petróleo e gás, foi severamente prejudicado pela enchente de Calgary que devastou grande parte da área. Muitas empresas ficaram completamente paralisadas por uma semana ou mais. Para a Storm, o tempo de inatividade pode ser devastador: "A incapacidade de se comunicar e acessar informações pode custar caro à nossa operação em termos de perda de produtividade e oportunidades perdidas", disse Kathy Hanrahan, da equipe de Recursos Humanos da Storm.

A XCEL teve que recuperar os servidores da Storm de seu escritório no 12º andar e transferi-los para um local alternativo para que a empresa continuasse trabalhando em transações comerciais críticas. Após a inundação, a Storm sabia que precisava encontrar uma maneira melhor de garantir a continuidade dos negócios. Gastar milhares de dólares por mês em colocações altamente disponíveis ou sobrecarregar os usuários com um desempenho lento ao mover aplicativos e dados com uso intensivo de gráficos para a nuvem é tudo menos econômico ou eficiente.

"A Storm Resources sentiu a dor de não ter um plano de continuidade de negócios para permitir que seus negócios continuassem durante um desastre como esse. Posteriormente, nós os abordamos com nossa solução de backup e recuperação de desastres totalmente gerenciada Recovery 360, usando a Datto e seu conjunto de recursos de backup em nuvem, virtualização local e em nuvem para acomodar suas necessidades", disse Ryan Barker, vice-presidente de operações da XCEL. "Eles iniciaram sua proteção total em nossa nova plataforma."

Para a XCEL, a enchente deu início a um enorme aumento na conscientização sobre a importância das soluções de recuperação de desastres para todas as empresas.

Após uma extensa análise dos diversos fornecedores, a XCEL decidiu fazer uma parceria com a Datto para fornecer esse valioso serviço aos seus clientes. A XCEL implementou imediatamente um serviço completo de recuperação de desastres para a Storm Resources, com base na tecnologia da Datto e com o apoio da XCEL. Isso incluiu um dispositivo de servidor de backup local que permite a recuperação rápida caso seus sistemas sejam afetados por uma falha de hardware ou corrupção de dados. O dispositivo de servidor também gerencia a replicação de dados para a nuvem, onde os servidores hospedados podem ser ativados em questão de minutos no caso de um desastre.

Avançando para 2014, quando um grande incêndio deixou grande parte do centro de Calgary sem energia ou conectividade com a Internet por quase seis dias. Mais uma vez, a Storm estava no meio da situação, com todo o seu prédio sem energia. Quando a XCEL foi alertada sobre a interrupção, eles rapidamente entraram em contato com a equipe de gerenciamento da Storm para recuperar todo o ambiente de rede na nuvem da Datto.

"Como resultado do que aprendemos em 2013, e com a orientação especializada da XCEL, a Storm transferiu o e-mail para a nuvem e implementou o backup baseado na nuvem para nossos servidores. Isso provou ser extremamente valioso durante o incêndio. Tivemos uma comunicação oportuna com os funcionários e com a gerência do prédio e conseguimos manter as operações críticas de campo. Nossos funcionários puderam continuar a trabalhar e cumprir prazos. É essencial que tenhamos planos e soluções que minimizem ou eliminem o tempo de inatividade. Graças ao nosso trabalho com a XCEL, temos confiança em nossa capacidade de permanecer produtivos em qualquer desastre futuro", disse Hanrahan.

“Graças ao nosso trabalho com a XCEL, estamos confiantes em nossa capacidade de manter a produtividade mesmo diante de quaisquer desastres futuros.”
Kathy Hanrahan

Por meio de sua solução de continuidade de negócios e capacidade de evitar tempo de inatividade, a XCEL Professional Services foi homenageada com o prêmio Bronze CDN Channel Elite de Solução para Pequenas Empresas do ano de 2015. A apresentação foi baseada no conjunto de soluções Datto, que eles usaram para ajudar a Storm Resources.