He visto el fuego y he visto la lluvia
Cómo un MSP mantuvo en funcionamiento las operaciones comerciales de su cliente a pesar de una inundación y un incendio.
Continuidad de negocios en una caja. Eso es lo que el proveedor de servicios gestionados XCEL Professional Services Ltd., con sede en Calgary, ofrece a sus clientes.
En 2013, Storm Resources Ltd., una empresa de exploración y desarrollo de petróleo y gas y cliente de XCEL, sufrió graves interrupciones debido a la inundación de Calgary que devastó gran parte de la zona. Muchas empresas quedaron completamente paralizadas durante una semana o más. Para Storm, el tiempo de inactividad puede ser devastador. «La imposibilidad de comunicarnos y acceder a la información puede resultar costosa para nuestra operación en términos de pérdida de productividad y oportunidades perdidas», dijo Kathy Hanrahan, del equipo de Recursos Humanos de Storm.
XCEL tuvo que recuperar los servidores de Storm de su oficina en el piso 12 y trasladarlos a una ubicación alternativa para que la empresa pudiera seguir trabajando en transacciones comerciales críticas. Tras la inundación, Storm sabía que tenía que encontrar una mejor manera de garantizar la continuidad del negocio. Gastar miles de dólares al mes en colocaciones de alta disponibilidad o agobiar a los usuarios con un rendimiento lento al trasladar aplicaciones y datos con gran cantidad de gráficos a la nube no es en absoluto económico ni eficiente.
«Storm Resources sintió en carne propia las dificultades de no contar con un plan de continuidad de negocios que permitiera a su empresa seguir operando durante un desastre de ese tipo. Posteriormente, les presentamos nuestra solución Recovery 360 de respaldo y recuperación ante desastres totalmente administrada, utilizando Datto y su conjunto de funciones de respaldo en la nube y virtualización local y en la nube para satisfacer sus necesidades», dijo Ryan Barker, vicepresidente de Operaciones de XCEL. «Comenzaron su protección completa en nuestra nueva plataforma».
Para XCEL, la inundación supuso un enorme aumento de la conciencia sobre la importancia de las soluciones de recuperación ante desastres para todas las empresas.
Tras una exhaustiva evaluación de los distintos proveedores, XCEL decidió asociarse con Datto para ofrecer este valioso servicio a sus clientes. XCEL implementó de inmediato un servicio completo de recuperación ante desastres para Storm Resources, basado en la tecnología de Datto y respaldado por XCEL. Esto incluyó un dispositivo de servidor de respaldo local que permite una recuperación rápida en caso de que sus sistemas se vean afectados por una falla de hardware o corrupción de datos. El dispositivo de servidor también gestiona la replicación de datos a la nube, donde los servidores alojados pueden activarse en cuestión de minutos en caso de desastre.
Avancemos rápidamente hasta 2014, cuando un gran incendio dejó a gran parte del centro de Calgary sin electricidad ni conexión a Internet durante casi seis días. Una vez más, Storm se vio en medio de la situación, con todo su edificio sin electricidad. Cuando XCEL fue alertada de la interrupción del servicio, se puso rápidamente en contacto con el equipo directivo de Storm para recuperar todo el entorno de red en la nube de Datto.
«Gracias a lo aprendido en 2013 y con la orientación experta de XCEL, Storm había migrado el correo electrónico a la nube e implementado copias de seguridad basadas en la nube para nuestros servidores. Esto resultó ser extremadamente valioso durante el incendio. Tuvimos una comunicación oportuna con los empleados y la administración del edificio y pudimos mantener las operaciones de campo críticas. Nuestros empleados pudieron seguir trabajando y cumplir con los plazos. Es esencial que contemos con planes y soluciones que minimicen o eliminen el tiempo de inactividad. Gracias a nuestro trabajo con XCEL, tenemos confianza en nuestra capacidad para seguir siendo productivos ante cualquier desastre futuro”, dijo Hanrahan.
“Gracias a nuestra colaboración con XCEL, tenemos confianza en nuestra capacidad para seguir siendo productivos ante cualquier desastre futuro.”
Kathy Hanrahan
Gracias a su solución de continuidad de negocios y a su capacidad para prevenir el tiempo de inactividad, XCEL Professional Services fue galardonada con el premio CDN Channel Elite de Bronce a la Solución para Pequeñas Empresas del Año 2015. La candidatura se basó en el conjunto de soluciones de Datto, que utilizaron para ayudar a Storm Resources.