Cole Informatics bespaart tijd en geld met Datto's bedrijfsoplossingen

In 2002 zag Terry Cole dat er behoefte was aan hoogwaardige IT-diensten voor klanten die weinig interesse of kennis hadden van bedrijfskritische technologie. Cole begreep dat deze klanten, om hun werk goed te kunnen doen, moesten kunnen rekenen op een solide technologische basis. Sindsdien isCole Informaticsuitgegroeid tot dé leverancier van IT- en zakelijke telefoondiensten in West- en Midden-Tennessee.

Cole heeft er een punt van gemaakt om klanten te informeren over de voordelen van het vinden van de juiste IT-provider. Hij gelooft dat het bestaan en de levensvatbaarheid van kleine en middelgrote bedrijven (MKB) afhangt van zeer betrouwbare technologie. Sterke technologie in combinatie met de juiste IT-serviceprovider maakt het leven voor het MKB eenvoudiger en winstgevender.

In 2007 leerde Cole het een en ander over een relatief nieuw bedrijf genaamd Datto.

"Mijn ervaring met Datto gaat terug tot de begindagen toen er nog maar vier medewerkers waren! Ik kwam er onlangs achter dat mijn partner-ID 72 is. Ik was letterlijk een van de eerste klanten van Datto," legt Cole uit.

Instappen op de begane grond

Het blijkt dat Cole Datto ontdekte voordat het een bedrijf werd dat alleen voor kanalen werkte. Hij koos ervoor om te investeren in een vroeg Datto NAS-apparaat om te gebruiken voor network attached storage. Toen Datto zijn allereerste producten voor back-up en disaster recovery (BDR) uitbracht, voldeden deze niet aan de behoeften van Cole en dus ging Cole samenwerken met een ander bedrijf en begon hij zijn eigen service voor bedrijfscontinuïteit aan te bieden, genaamd PartnerSAFE™ Managed Backup & Disaster Recovery Service. De service was gebaseerd op ShadowProtect en Cole was eigenaar van de hardware. Hij leverde de service voor de klant tegen een maandelijks tarief. Deze methode, die op dat moment het beste was voor de klanten, bleek kostenintensief te zijn.

Op zoek naar de beste oplossing voor back-up en disaster recovery (BDR) voor hun klanten, ging Cole Informatics de komende jaren in zee met een aantal verschillende leveranciers. Vervolgens gingen ze in zee met eFolder. Nog steeds gebaseerd op ShadowProtect, verhuisde Cole hun BDR-eenheden naar eFolder voor het offsite gedeelte.

De service bleek goed te werken, maar image chains op ShadowProtect waren moeilijk te onderhouden vanwege de incrementele aard van de imaging. Het team van Cole moest vaak apparaten opnieuw vullen vanwege langere ketens. Naarmate de klantgegevens groeiden, namen de kosten om deze offsite te houden toe. De stijgende kosten dwongen Cole ook om klanten steeds meer te factureren. Omdat Cole de service betaalbaar wilde houden voor klanten en het algehele beheer eenvoudiger voor zijn team, besloot hij een andere BDR-optie te onderzoeken.

Hij keerde terug naar Datto en een andere leverancier. Cole vond Datto op dat moment te duur en koos voor de andere leverancier. Hoewel de leverancier overeenkomsten had met Datto, misten ze incrementele ketentechnologie en een enkelvoudige beheeromgeving. Toen Cole problemen kreeg met de technologie van de leverancier, vond hij het moeilijk om met hun technische ondersteuningsteam te werken, omdat ze alleen via e-mail hulp boden. Deze oplossing bleek ook duurder in onderhoud dan verwacht. Het werd duidelijk dat deze leverancier niet de beste keuze was voor Cole Informatics.

"Mijn visie op PartnerSAFE™ stuitte op een muur. Het werd duidelijk dat de enige manier om PartnerSAFE™ op te schalen was om het te herdefiniëren door hardware rechtstreeks aan de klant te verkopen, ervoor te zorgen dat het volledig werd ondersteund door de fabrikant en een niet-bemeterde remote data-optie beschikbaar te hebben. We moesten het beschikbaar maken tegen verschillende kosten en in staat zijn om eenvoudig en snel de waarde voor een prospect aan te tonen," legt Cole uit.

Om de PartnerSAFE™ visie te bereiken, ging Cole terug naar Datto.

Thuis is waar de Datto is

Cole had een echte partner nodig. Hij had een partner nodig die hoogwaardige en schaalbare oplossingen voor bedrijfscontinuïteit leverde.

"Partner is een te veel gebruikte term in het Channel. Partner betekent voor mij 'het delen van zowel de aansprakelijkheid als de activa'. Ik geloof dat Datto zijn steentje bijdraagt door de toewijding om de oplossing voortdurend te verfijnen, de beschikbaarheid van gekwalificeerde ondersteuning, het publiceren van kennisbanken die we kunnen gebruiken om onze activiteiten te normaliseren en de bereidheid om onze prospects en klanten bij ons te betrekken. Bovendien is Datto vanaf het begin 100% gefocust geweest op dit bedrijfsmodel zonder te proberen van dat bedrijfsmodel af te wijken op manieren die alleen hen ten goede komen. Ze zijn partnergericht en toegewijd. Dat is belangrijk," aldus Cole.

Na de eerste levering van Datto begon het personeel van Cole weer te glimlachen. Ze begonnen de apparaten van de vorige leverancier te vervangen door Datto-apparaten. Het migreren naar nieuwe apparaten is niet altijd een naadloos proces, maar de technici konden zich er doorheen slaan met het topondersteuningsteam van Datto. Er werden geen e-mails uitgewisseld - het werd zo eenvoudig als een telefoontje, aangezien de technische ondersteuning van Datto 24x7x365 is.

"Datto tech support helpt ons meteen en ze zijn transparant in hun hulp. Mijn junior techneuten krijgen dezelfde kwaliteitsreacties van Datto als ik als eigenaar en technisch leider. De operationele kant is ook ontspannen voor ons. We kunnen ons richten op andere aspecten van ons bedrijf, wetende dat Datto ons dekt," legt Cole uit.

Cole legde ook uit hoe divers zijn klanten zijn. Omstandigheden zijn uniek, werklasten variëren en bandbreedtes verschillen. Omdat er niet één manier is om deze unieke klanten van dienst te zijn, is de flexibiliteit van Datto van belang.

"Met Datto, aan de technische kant van de implementatie, waren (en zijn) we in staat om de variabelen van het plannen van back-ups en offsite synchronisatie met ongelooflijk gemak aan te passen om ervoor te zorgen dat we kunnen implementeren op basis van een standaard implementatie "profiel", we kunnen het on the fly aanpassen aan de omstandigheden die uniek zijn voor de klant of zelfs de beveiligde server zelf. Dit zorgt voor een glimlach op het gezicht van onze technici," aldus Cole.

Bovendien hoeft het personeel van Cole zich niet langer bezig te houden met het handmatig testen van incrementele back-ups.De Inverse Chain-technologievan Datto neemt de incrementele back-ups voor hun rekening door veelvoorkomende problemen in de back-upketen weg te nemen. Back-ups zijn niet afhankelijk van eerdere snapshots en elke back-up is een volledig opstartbare virtuele machine.

De Screenshot Backup Verificationvan Datto maakt dagelijks automatisch ‘screenshots’ van voltooide back-ups en stuurt deze naar het team van Cole om te controleren of de back-ups succesvol zijn verlopen. Dankzij deze technologie kan het team van Cole op zijn beurt eenvoudig aan klanten aantonen dat ze werkelijk de klok rond voor hen aan het werk zijn. Klanten kunnen de waarde van bedrijfscontinuïteit inzien dankzij de dagelijkse e-mailherinneringen van de Screenshot Backup Verification.

Cole legde ook uit dat de klanten met file-based agents die op eFolder zaten, gemakkelijker kunnen schalen tegen hetzelfde maandelijkse tarief met behulp van een Datto ALTO. Ze worden niet langer beperkt door een gebrek aan dataruimte. Met Datto's private 190+ PB cloud kan Cole klanten zoveel ruimte bieden als ze nodig hebben om hun gegevens op te slaan. De mogelijkheid om gebruik te maken van Datto's datacenters geeft zowel Cole als zijn klanten de ruimte die ze nodig hebben om hun bedrijf te laten groeien.

Cole legde ook uit dat klanten met bestandsgebaseerde agents die gebruik maakten van eFolder, nu gemakkelijker kunnen opschalen tegen hetzelfde maandbedrag door gebruik te maken vaneen Datto- ALTO. Ze worden niet langer beperkt door een gebrek aan opslagruimte. Met de eigen cloud van Datto, die meer dan 190 PB aan opslagruimte biedt, kan Cole klanten zoveel ruimte bieden als ze nodig hebben om hun gegevens op te slaan. De mogelijkheid om gebruik te maken van de datacenters van Datto geeft zowel Cole als zijn klanten de ruimte die ze nodig hebben om hun bedrijven te laten groeien.

"Datto is een bedrijf dat is gebouwd voor en door onze partners - partners zoals Cole Informatics", zegt Austin McChord, CEO van Datto. "Als een van onze eerste partners heeft Cole Informatics ons voorzien van belangrijke productfeedback en het is door deze samenwerking met de partnergemeenschap dat we voortdurend hebben kunnen innoveren. Hoewel we nooit een klant willen verliezen, spreekt het boekdelen wanneer een partner de cirkel rond maakt en enthousiast terugkeert naar Datto, zoals het geval was met Cole Informatics."

Eind januari 2016 is Cole Informatics volledig overgestapt op Datto en is blij weer terug te zijn waar ze oorspronkelijk begonnen. Wie zegt dat je niet weer naar huis kunt?