Cole Informatics gagne du temps et de l'argent grâce à Datto Business

En 2002, Terry Cole a constaté qu'il existait un besoin en services informatiques de haute qualité pour des clients qui ne manifestaient guère d'intérêt ni de compréhension pour les technologies essentielles à leur activité. M. Cole a compris que, pour que ces clients puissent mener à bien leurs missions, ils avaient besoin d'une infrastructure technologique solide. Depuis lors,Cole Informaticsest devenu le prestataire de référence en matière de services informatiques et de téléphonie d'entreprise dans l'ouest et le centre du Tennessee.

Cole s'est fait un devoir d'informer ses clients sur les avantages qu'il y a à trouver le bon fournisseur de services informatiques. Il est convaincu que l'existence et la subsistance des petites et moyennes entreprises (PME) dépendent d'une technologie très fiable. Une technologie solide associée à un fournisseur de services informatiques adéquat facilite la vie des PME et les rend plus rentables.

En 2007, Cole a appris des choses sur une entreprise relativement nouvelle appelée Datto.

" Mon expérience avec Datto remonte aux premiers jours, lorsqu'il n'y avait que quatre employés ! J'ai récemment découvert que mon ID de partenaire était de 72. J'ai littéralement été l'un des premiers clients de Datto", explique M. Cole.

Entrer dans le vif du sujet

Il s'avère que Cole a découvert Datto avant qu'elle ne devienne une société réservée aux canaux de distribution. Il a choisi d'investir dans un périphérique NAS Datto de la première édition pour l'utiliser comme stockage en réseau. Lorsque Datto a lancé ses tout premiers produits de sauvegarde et de reprise après sinistre (BDR), ils ne répondaient pas aux besoins de Cole, qui s'est donc associé à une autre société et a commencé à proposer son propre service de continuité des activités, appelé PartnerSAFE™ Managed Backup & Disaster Recovery Service. Le service était basé sur ShadowProtect, et Cole possédait le matériel. Il fournissait le service au client à un tarif mensuel. Cette méthode, bien que la meilleure pour les clients à l'époque, s'est avérée coûteuse.

À la recherche de la meilleure solution de sauvegarde et de reprise après sinistre (BDR) pour ses clients, Cole Informatics s'est associé à plusieurs fournisseurs différents au cours des années suivantes. Elle s'est ensuite associée à eFolder. Toujours basé sur ShadowProtect, Cole a transféré ses unités de BDR à eFolder pour la partie hors site.

Le service s'est avéré efficace, mais les chaînes d'images sur ShadowProtect étaient difficiles à maintenir en raison de la nature incrémentielle de l'imagerie. L'équipe de M. Cole devait souvent réensemencer les appareils en raison de la longueur des chaînes. Au fur et à mesure que les données des clients augmentaient, le coût de leur conservation hors site augmentait. L'augmentation des coûts obligeait également Cole à facturer progressivement ses clients. Pour que le service reste abordable pour les clients et que la gestion globale soit plus facile pour son équipe, Cole a décidé d'explorer une autre option de BDR.

Il est revenu sur Datto et un autre fournisseur. À l'époque, Cole a perçu Datto comme étant trop cher et a opté pour le fournisseur alternatif. Bien que le fournisseur ait des similitudes avec Datto, il lui manquait une technologie de chaîne incrémentielle et un environnement de gestion à volet unique. Lorsque Cole a rencontré des problèmes avec la technologie fournie par le fournisseur, il a eu du mal à travailler avec son équipe d'assistance technique qui n'offrait de l'aide que par courrier électronique. Cette solution s'est également avérée plus coûteuse que prévu en termes de maintenance. Il est apparu clairement que ce fournisseur n'était pas le mieux adapté à Cole Informatics.

"Ma vision de PartnerSAFE™ s'est heurtée à un mur. Il est devenu évident que le seul moyen de faire évoluer PartnerSAFE™ était de le redéfinir en vendant du matériel directement au client, de s'assurer qu'il était entièrement pris en charge par le fabricant et de disposer d'une option de données à distance non mesurées. Nous devions le rendre disponible à différents points d'entrée et être en mesure de démontrer facilement et rapidement sa valeur à un prospect", a expliqué M. Cole.

Pour concrétiser la vision PartnerSAFE™, Cole a remonté leurs étapes jusqu'à Datto.

La maison est là où se trouve le Datto

Cole avait besoin d'un véritable partenaire. Il avait besoin d'un partenaire qui fournisse des solutions de continuité d'activité de haute qualité et évolutives.

"Partenaire est un terme surutilisé dans la chaîne de distribution. Pour moi, partenaire signifie 'partager la responsabilité ainsi que les actifs'. Je pense que Datto joue son rôle en s'engageant à affiner continuellement la solution, en offrant un support qualifié, en publiant des bases de connaissances que nous pouvons utiliser pour normaliser nos opérations et en étant prêt à engager nos prospects et nos clients avec nous. En outre, Datto s'est concentré à 100 % sur ce modèle d'entreprise depuis le début, sans essayer de s'en écarter d'une manière qui ne lui profiterait qu'à elle. Ils sont axés sur le partenariat et s'engagent. C'est important", a déclaré M. Cole.

Dès la première livraison de Datto, le personnel de Cole a retrouvé le sourire. Ils ont commencé à remplacer les périphériques de l'ancien fournisseur par des périphériques Datto. La migration vers de nouveaux dispositifs n'est pas toujours un processus transparent, mais les techniciens ont pu y travailler avec l'excellente équipe de support de Datto. Il n'y a pas eu d'échange de courriels, il a suffi d'un coup de téléphone puisque l'assistance technique de Datto est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

"Le support technique de Datto nous aide immédiatement, et ils sont transparents dans leur aide. Mes techniciens juniors peuvent obtenir de Datto des réponses de la même qualité que celles que je peux obtenir en tant que propriétaire et responsable technique. L'aspect opérationnel s'est également détendu pour nous. Nous pouvons nous concentrer sur d'autres aspects de notre activité en sachant que Datto nous couvre", explique Cole.

Cole a également expliqué la diversité de ses clients. Les circonstances sont uniques, les charges de travail varient et les bandes passantes diffèrent. Comme il n'y a pas une seule façon de servir ces clients uniques, la flexibilité de Datto est importante.

" Avec Datto, sur le plan du déploiement technique, nous sommes (et nous sommes) en mesure d'ajuster les variables de la planification des sauvegardes et de la synchronisation hors site avec une facilité incroyable pour nous assurer que nous sommes en mesure de déployer sur la base d'un " profil " de déploiement standard, nous pouvons l'adapter à la volée aux circonstances qui sont propres au client ou même au serveur protégé lui-même. Cela donne le sourire à nos techniciens", a déclaré M. Cole.

De plus, l’équipe de Cole n’a plus à se charger des tests manuels liés aux sauvegardes incrémentielles.La technologie « Inverse Chain »de Datto se charge à leur place des sauvegardes incrémentielles en éliminant les problèmes courants liés à la chaîne de sauvegarde. Les sauvegardes ne dépendent pas des instantanés précédents et chacune d’entre elles constitue une machine virtuelle entièrement amorçable.

La fonctionnalité « Screenshot Backup Verification »de Datto réalise quotidiennement et de manière automatisée des « captures d'écran » des sauvegardes effectuées, puis les envoie à l'équipe de Cole afin de vérifier que celles-ci ont bien abouti. Cette technologie permet ainsi à l'équipe de Cole de démontrer facilement à ses clients qu'elle travaille réellement pour eux 24 heures sur 24. Grâce aux rappels quotidiens envoyés par e-mail dans le cadre de la fonctionnalité « Screenshot Backup Verification », les clients peuvent constater toute la valeur ajoutée de la continuité d'activité.

M. Cole a également expliqué que les clients dont les agents sont basés sur des fichiers et qui utilisaient eFolder peuvent plus facilement évoluer pour le même tarif mensuel en utilisant un ALTO de Datto. Ils ne sont plus limités par un manque d'espace de données. Grâce au nuage privé de 190+ PB de Datto, Cole peut offrir à ses clients autant d'espace qu'ils en ont besoin pour stocker leurs données. La possibilité d'exploiter les centres de données de Datto donne à Cole et à ses clients l'espace dont ils ont besoin pour développer leurs activités.

M. Cole a également expliqué que les clients disposant d’agents basés sur des fichiers et utilisant auparavant eFolder peuvent désormais évoluer plus facilement, pour un même forfait mensuel, grâce à une solutionDatto ALTO. Ils ne sont plus limités par un manque d’espace de stockage. Grâce au cloud privé de Datto, d’une capacité de plus de 190 PB, M. Cole peut offrir à ses clients autant d’espace qu’ils en ont besoin pour stocker leurs données. La possibilité de tirer parti des centres de données de Datto offre à la fois à M. Cole et à ses clients la marge de manœuvre nécessaire pour développer leurs activités.

" Datto est une entreprise construite pour et par nos partenaires - des partenaires comme Cole Informatics ", a déclaré Austin McChord, PDG de Datto. "En tant que l'un de nos premiers partenaires, Cole Informatics nous a fourni d'importants commentaires sur nos produits et c'est grâce à cette collaboration avec la communauté des partenaires que nous avons été en mesure d'innover continuellement. Bien que nous ne voulions jamais perdre un client, cela en dit long lorsqu'un partenaire boucle la boucle et revient avec enthousiasme chez Datto, comme ce fut le cas pour Cole Informatics."

À la fin du mois de janvier 2016, Cole Informatics a complètement migré vers Datto et est enthousiaste à l'idée de revenir à son point de départ initial. Qui a dit qu'on ne pouvait pas retourner chez soi ?