Cole Informatics ahorra tiempo y dinero con Datto’s Business

En 2002, Terry Cole se dio cuenta de la necesidad de ofrecer servicios de TI de alta calidad a clientes que mostraban poco interés o comprensión respecto a la tecnología crítica para sus negocios. Cole comprendió que, para que estos clientes pudieran realizar su trabajo adecuadamente, necesitaban contar con una tecnología sólida que los respaldara. Desde entonces,Cole Informaticsse ha convertido en el proveedor de referencia de servicios de TI y telefonía empresarial en el oeste y el centro de Tennessee.

Cole se ha propuesto informar a los clientes sobre las ventajas de encontrar al proveedor de TI adecuado. Él cree que la existencia y la supervivencia de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) dependen de una tecnología altamente confiable. Una tecnología sólida, combinada con el proveedor de servicios de TI adecuado, facilita la vida de las PYMES y las hace más rentables.

En 2007, Cole se enteró de algunas cosas sobre una empresa relativamente nueva llamada Datto.

«¡Mi experiencia con Datto se remonta a los primeros tiempos, cuando solo había cuatro empleados! Hace poco descubrí que mi ID de socio es el 72. Fui, literalmente, uno de los primeros clientes de Datto», explicó Cole.

Entrar desde el principio

Resulta que Cole descubrió a Datto antes de que se convirtiera en una empresa exclusiva para el canal. Decidió invertir en una de las primeras versiones del dispositivo NAS de Datto para utilizarlo como almacenamiento conectado a la red. Cuando Datto lanzó sus primeros productos de respaldo y recuperación ante desastres (BDR), estos no satisfacían las necesidades de Cole, por lo que se asoció con otra empresa y comenzó a ofrecer su propio servicio de continuidad de negocios llamado PartnerSAFE™ Managed Backup & Disaster Recovery Service. El servicio se basaba en ShadowProtect, y Cole era el propietario del hardware. Prestaba el servicio al cliente a cambio de una tarifa mensual. Este método, aunque era el mejor para los clientes en ese momento, resultó ser muy costoso.

En su búsqueda de la mejor solución de respaldo y recuperación ante desastres (BDR) para sus clientes, Cole Informatics se asoció con varios proveedores diferentes durante los años siguientes. A continuación, se asoció con eFolder. Sin dejar de basarse en ShadowProtect, Cole trasladó sus unidades de BDR a eFolder para la parte externa.

El servicio demostró funcionar bien, pero las cadenas de imágenes en ShadowProtect eran difíciles de mantener debido a la naturaleza incremental de las imágenes. El equipo de Cole a menudo tenía que volver a sembrar los dispositivos debido a las cadenas más largas. A medida que crecían los datos de los clientes, aumentaba el costo de mantenerlos fuera del sitio. El costo creciente también obligaría a Cole a facturar a los clientes de manera incremental. Como Cole quería mantener el servicio asequible para los clientes y facilitar la gestión general a su equipo, decidió explorar otra opción de BDR.

Volvió a considerar a Datto y a otro proveedor. En ese momento, Cole consideró que Datto era demasiado caro y optó por el otro proveedor. Aunque este tenía similitudes con Datto, carecía de tecnología de cadena incremental y de un entorno de gestión de panel único. Cuando Cole tuvo problemas con la tecnología proporcionada por el proveedor, le resultó difícil trabajar con su equipo de soporte técnico, ya que solo ofrecían asistencia por correo electrónico. El mantenimiento de esta solución también resultó ser más costoso de lo previsto. Quedó claro que este proveedor no era la mejor opción para Cole Informatics.

«Mi visión de PartnerSAFE™ se topó con un obstáculo. Quedó claro que la única forma de ampliar PartnerSAFE™ era redefinirlo vendiendo hardware directamente al cliente, asegurándonos de que contara con el respaldo total del fabricante y de que tuviéramos a nuestra disposición una opción de datos remotos sin límite de uso. Necesitábamos ofrecerlo a distintos niveles de precios y poder demostrar fácil y rápidamente su valor a un cliente potencial», explicó Cole.

Para hacer realidad la visión de PartnerSAFE™, Cole volvió a recurrir a Datto.

El hogar es donde está Datto

Cole necesitaba un verdadero socio. Necesitaba un socio que ofreciera soluciones de continuidad del negocio escalables y de alta calidad.

«Socio» es un término muy manido en el canal. Para mí, «socio» significa «compartir tanto la responsabilidad como los activos». Creo que Datto cumple con su parte mediante el compromiso de perfeccionar continuamente la solución, la disponibilidad de un soporte técnico calificado, la publicación de bases de conocimiento que podemos utilizar para normalizar nuestras operaciones y la disposición a involucrar a nuestros clientes potenciales y actuales con nosotros. Además, Datto se ha centrado al 100 % en este modelo de negocio desde el principio, sin intentar desviarse de él de formas que solo les beneficien a ellos. Están enfocados en los socios y comprometidos. Esto es importante», afirmó Cole.

Tras la primera entrega de Datto, el personal de Cole volvió a sonreír. Comenzaron a reemplazar los dispositivos del proveedor anterior por los de Datto. La migración a nuevos dispositivos no siempre es un proceso sencillo, pero los técnicos pudieron llevarla a cabo con la ayuda del excelente equipo de soporte de Datto. No hubo intercambio de correos electrónicos: todo se redujo a una simple llamada telefónica, ya que el soporte técnico de Datto está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

«El soporte técnico de Datto nos ayuda de inmediato y es transparente en su asistencia. Mis técnicos junior pueden obtener de Datto respuestas de la misma calidad que yo, como propietario y jefe técnico. La parte operativa también se ha simplificado para nosotros. Podemos enfocarnos en otros aspectos de nuestro negocio sabiendo que Datto nos tiene cubiertos», explicó Cole.

Cole también explicó lo diversos que son sus clientes. Las circunstancias son únicas, las cargas de trabajo varían y los anchos de banda difieren. Como no hay una única forma de atender a estos clientes únicos, la flexibilidad de Datto es fundamental.

«Con Datto, en lo que respecta a la implementación técnica, podemos ajustar las variables de programación de copias de seguridad y sincronización externa con increíble facilidad para garantizar que podamos implementar según un “perfil” de implementación estándar, y podemos adaptarlo sobre la marcha a las circunstancias específicas del cliente o incluso del propio servidor protegido. Esto hace sonreír a nuestros técnicos», dijo Cole.

Además, el personal de Cole ya no tiene que encargarse de las pruebas manuales de las copias de seguridad incrementales.La tecnología de cadena inversade Datto se encarga de las copias de seguridad incrementales por ellos al eliminar los problemas comunes en la cadena de copias de seguridad. Las copias de seguridad no dependen de instantáneas anteriores y cada una de ellas es una máquina virtual totalmente arrancable.

La verificación de copias de seguridad mediante capturas de pantallade Datto toma «capturas de pantalla» diarias y automáticas de las copias de seguridad completadas y las envía al equipo de Cole para verificar que las copias de seguridad se hayan realizado correctamente. A su vez, esta tecnología permite al equipo de Cole demostrar fácilmente a los clientes que realmente están trabajando para ellos las 24 horas del día. Los clientes pueden apreciar el valor que representa la continuidad del negocio gracias a los recordatorios diarios por correo electrónico de la verificación de copias de seguridad mediante capturas de pantalla.

Cole también explicó que los clientes con agentes basados en archivos que utilizaban eFolder pueden escalar más fácilmente con la misma cuota mensual utilizando un Datto ALTO. Ya no están limitados por la falta de espacio de almacenamiento. Con la nube privada de Datto de más de 190 PB, Cole puede ofrecer a los clientes todo el espacio que necesiten para almacenar sus datos. La capacidad de aprovechar los centros de datos de Datto brinda tanto a Cole como a sus clientes el espacio que necesitan para hacer crecer sus negocios.

Cole también explicó que los clientes con agentes basados en archivos que utilizaban eFolder pueden escalar más fácilmente con la misma cuota mensual utilizando unDatto ALTO. Ya no están limitados por la falta de espacio de almacenamiento. Con la nube privada de Datto, de más de 190 PB, Cole puede ofrecer a los clientes todo el espacio que necesiten para almacenar sus datos. La capacidad de aprovechar los centros de datos de Datto brinda tanto a Cole como a sus clientes el espacio que necesitan para hacer crecer sus negocios.

«Datto es una empresa creada para y por nuestros socios, socios como Cole Informatics», afirmó Austin McChord, director ejecutivo de Datto. «Como uno de nuestros primeros socios, Cole Informatics nos ha proporcionado comentarios importantes sobre los productos y es gracias a esta colaboración con la comunidad de socios que hemos podido innovar continuamente. Aunque nunca queremos perder a un cliente, dice mucho cuando un socio cierra el círculo y regresa con entusiasmo a Datto, como fue el caso de Cole Informatics».

A finales de enero de 2016, Cole Informatics completó su migración a Datto y está encantada de volver al lugar donde todo comenzó. ¿Quién dice que no se puede volver a casa?