Een recept voor rampspoed

Aldridgeis een managed services provider die op maat gemaakte IT- en cloudoplossingen levert aan groeiende kleine en middelgrote ondernemingen. De klanten van deze MSP profiteren van hun ongeëvenaarde toewijding op het gebied van ondersteuning. Voor één klant in het bijzonder, de in Texas gevestigde apotheek Complete Pharmacy Care (CPC), is de snelle hulp van Aldridge bij een ramp de enige reden waarom het bedrijf vandaag de dag nog steeds bestaat. Dit is hun verhaal.

Rond 02:00 op zondagochtend meldde het monitoringsysteem van Aldridge dat er een storing was op de locatie van CPC. Het IT-bedrijf kwam snel in actie en stuurde een technicus naar de klant in de apotheek om te proberen de situatie te verhelpen. Wat ze aantroffen toen ze aankwamen, was heel anders dan waar ze eerder mee te maken hadden gehad.

Volgens Santos Gaitan, NOC-technicus bij Aldridge, "was de serverruimte in een staat van vernieling: er was een gat in het plafond gemaakt, waardoor de regen van de stormen van het weekend op de apparatuur kon vallen. Harde schijven van alle servers waren eruit getrokken en verschillende kabels waren doorgesneden. Iemand had in de muren gescheurd om de netwerkbekabeling eruit te trekken. Onnodig te zeggen dat het een complete ramp was."

De CEO van de apotheek, Leonard Lynskey, wist dat dit slecht nieuws was. De serverruimte bevatte bijna alles wat ze nodig hadden om draaiende te blijven, waaronder receptendossiers, een digitale faxserver die gegevens opsloeg, een Exchange-server die e-mail opsloeg, een server die printers aanstuurde en het enige telefoonsysteem.

Lynskey herinnert zich: "We zitten daar en we kunnen onze patiënten niet bellen, faxen of e-mails versturen of ontvangen - er is niets. Stel je voor dat je op maandagochtend je bedrijf binnenloopt en alles wat je hebt om te communiceren is weg. Weg."

Vreemd genoeg voor een apotheekmisdrijf als dit, waren er bijna geen medicijnen gestolen tijdens de inbraak. Het was duidelijk dat de vernieling alleen was gepleegd om het bedrijf zelf te vernietigen.

Gaitan nam contact op met Datto en verifieerde dat de offsite back-ups van de vorige nacht rond middernacht zonder problemen waren voltooid, een paar uur voor de inbraak.

Lynskey herinnert zich de opluchting toen hij dit geweldige nieuws vernam. "Midden in alle chaos zei [Aldridge] 'de back-up van Datto was een uur voordat jullie werden beroofd al klaar. Je hebt alles. Je hebt e-mail, al je patiëntgegevens, faxservergegevens - alles.'"

Aldridge zorgde ervoor dat zijn klant weer op de been was. Binnen een uur had Aldridge alle servers van CPC opgestart in de Datto cloud en konden ze beginnen met het migreren van de gegevens naar hun cloudomgeving.

Maandagochtend konden de medewerkers van CPC niet op kantoor werken vanwege de structurele schade. Dankzij de Datto restores die Aldridge de avond ervoor had uitgevoerd, hadden ze echter toegang tot hun kritieke klantgegevens. Dinsdag konden ze weer op beperkte schaal patiënten van dienst zijn.

"We waren slechts één dag down. Als we geen tweede kopie van onze gegevens in de cloud hadden gehad, zouden we dit gesprek nu niet hebben", aldus Lynskey.

"We konden Datto alle back-upgegevens laten kopiëren naar een nieuw fysiek apparaat en dit voor het einde van de week leveren, zodat we de omgeving van de klant volledig naar onze cloud konden migreren," zegt Gaitan.

De apotheek leerde die dag een waardevolle les. Lynskey: "Mensen realiseren zich niet hoe kwetsbaar ze zijn. Het enige wat je hoeft te doen om een bedrijf te vernietigen, is de servers vernietigen." Gelukkig voor CPC had Aldridge ervoor gezorgd dat het bedrijf gebruik maakte van Datto, dat het bedrijf had voorbereid op dit soort rampen. Het resultaat was dat Complete Pharmacy Care het incident overleefde met beperkte downtime en nul gegevensverlies.

Nadenkend over hoe de situatie zou zijn geweest als ze de oplossing van Datto niet hadden geïmplementeerd, beweerde Lynskey: "Vanwege de fysieke schade aan de apotheek zouden we absoluut failliet zijn gegaan. Het zou ons zes weken hebben gekost om alle apparatuur te herbouwen."

"We hebben voorkomen dat de klant failliet zou gaan," zegt Gaitan. "Omdat de klant kritieke medicijnen verwerkt, is het waarschijnlijk dat onze acties niet alleen het bedrijf hebben gered, maar ook levens."

"Datto zorgde voor een sprankje hoop in dit alles, omdat we alle gegevens hadden en er alleen nog maar een brug naar hoefden te bouwen", aldus Lynskey.