Une ordonnance pour un désastre

Aldridgeest un fournisseur de services gérés qui propose des solutions informatiques et de cloud computing sur mesure aux petites et moyennes entreprises en pleine croissance. Les clients de ce MSP bénéficient d’un engagement sans pareil en matière d’assistance. Pour l’un d’entre eux en particulier, la pharmacie texane Complete Pharmacy Care (CPC), l’intervention rapide d’Aldridge face à une catastrophe est la seule raison pour laquelle l’entreprise est encore en activité aujourd’hui. Voici son histoire.

Vers 02:00 le dimanche matin, le système de surveillance des clients d'Aldridge les a informés d'une panne sur le site de CPC. La société informatique s'est empressée d'envoyer un technicien sur place pour rencontrer le client à la pharmacie afin d'essayer d'atténuer la situation. Ce qu'ils ont trouvé à leur arrivée ne ressemble en rien à ce qu'ils avaient connu auparavant.

Selon Santos Gaitan, technicien NOC chez Aldridge, "La salle des serveurs était dans un état de destruction : un trou avait été fait dans le plafond, permettant à la pluie des orages du week-end de tomber sur l'équipement. Les disques durs de tous les serveurs avaient été arrachés et divers câbles avaient été coupés. Quelqu'un avait percé les murs pour arracher le câblage du réseau. Inutile de dire que c'était un véritable désastre".

Le PDG de la pharmacie, Leonard Lynskey, savait qu'il s'agissait d'une mauvaise nouvelle. La salle des serveurs hébergeait presque tout ce dont l'entreprise avait besoin pour rester opérationnelle, notamment les dossiers de prescription, un serveur de télécopie numérique qui stockait les données, un serveur d'échange qui stockait les courriers électroniques, un serveur qui gérait les imprimantes et l'unique système téléphonique.

Lynskey se souvient : "Nous sommes assis là, et nous n'avons aucun moyen d'appeler nos patients, d'envoyer ou de recevoir des télécopies ou des courriels - il n'y a rien. Imaginez que vous entriez dans votre entreprise un lundi matin et que tout ce dont vous disposiez pour communiquer ait disparu. Il n'y a plus rien."

Curieusement, aucun médicament n'a été volé lors du cambriolage d'une pharmacie. Il est évident que l'acte destructeur a été commis dans le seul but de détruire l'entreprise elle-même.

Gaitan a contacté Datto et a vérifié que les sauvegardes hors site de la nuit précédente s'étaient terminées vers minuit sans problème, soit quelques heures avant l'effraction.

Lynskey se souvient du soulagement qu'il a ressenti en apprenant cette grande nouvelle. "Au milieu de tout ce chaos, [Aldridge] m'a dit 'la sauvegarde de Datto s'est terminée une heure avant que vous ne soyez cambriolés. Vous avez tout. Vous avez le courrier électronique, toutes les données de vos patients, les données du serveur de télécopie - tout".

Aldridge a veillé à ce que son client soit en mesure de se remettre sur pied. En moins d'une heure, Aldridge a fait redémarrer tous les serveurs de CPC dans le nuage de Datto et a pu commencer à migrer les données dans leur environnement en nuage.

Le lundi matin, les employés de CPC n'ont pas pu travailler dans leurs bureaux en raison des dommages structurels. Cependant, grâce aux restaurations de Datto effectuées la nuit précédente, ils ont pu accéder aux données critiques de leurs clients. Dès le mardi, ils ont pu commencer à servir les patients sur une base limitée.

"Nous n'avons été indisponibles qu'un seul jour. Si nous n'avions pas eu une deuxième copie de nos données dans le nuage, nous n'aurions pas eu cette conversation", a déclaré M. Lynskey.

"Nous avons pu obtenir de Datto qu'il copie toutes les données de sauvegarde sur un nouveau dispositif physique et qu'il le livre avant la fin de la semaine, ce qui nous a permis de migrer complètement l'environnement du client vers notre cloud", explique M. Gaitan.

Ce jour-là, la pharmacie a tiré une leçon précieuse. Les gens ne réalisent pas à quel point ils sont vulnérables. Pour détruire une entreprise, il suffit de détruire les serveurs". Heureusement pour CPC, Aldridge avait veillé à ce que l'entreprise tire parti de Datto, qui l'avait préparée à ce genre de catastrophe. Par conséquent, Complete Pharmacy Care a survécu à l'incident avec un temps d'arrêt limité et aucune perte de données.

Réfléchissant à ce qu'aurait été la situation s'ils n'avaient pas mis en œuvre la solution de Datto, Lynskey a affirmé : " En raison des dommages physiques infligés à la pharmacie, nous aurions absolument fait faillite. Il nous aurait fallu six semaines pour reconstruire tout l'équipement".

"Nous avons empêché le client de mettre la clé sous la porte", explique M. Gaitan. "Étant donné que le client manipule des médicaments critiques, il est probable que nos actions ont non seulement sauvé l'entreprise, mais aussi des vies.

"Datto a apporté une lueur d'espoir dans tout cela, car nous avions toutes les données et tout ce que nous avions à faire était de construire un pont vers elles", a déclaré Lynskey.