6 fasen naar COVID-19 planning en respons voor uw team en uw klanten
De afgelopen maanden hebben managed service providers (MSP's) en kleine en middelgrote bedrijven (MKB's) zich snel moeten aanpassen aan de wereldwijde gezondheidscrisis. In een tijd waarin veel bedrijven met vallen en opstaan leren, is het noodzakelijk dat bedrijven richtlijnen ontwikkelen en hun werknemers context bieden om hen te helpen succesvol door deze onbekende wateren te navigeren.
In deze blog hebben we zes verschillende fasen geïdentificeerd die bedrijven tijdens COVID-19 zullen doorlopen en hoe ze werknemers en klanten tijdens elke fase het beste kunnen ondersteunen. Het is belangrijk om te onthouden dat, hoewel we allemaal in hetzelfde schuitje zitten, wereldwijde en regionale locaties tegelijkertijd door de verschillende fasen van de crisis bewegen en dat de reacties en planningsinspanningen daarom uiteenlopen. Als u al deze fasen begrijpt en weet in welke fase uw bedrijf zich momenteel bevindt, kunt u richtlijnen en voortdurende responsinspanningen ontwikkelen voor uw team en uw klanten.
Fase 1: De crisis duikt op
De COVID-19 crisis steekt de kop op en wordt ernstig. De situatie verandert snel en er heerst veel angst en onzekerheid onder bedrijven en werknemers. In een tijd van crisis is het heel belangrijk om de leiding te nemen door één enkele bron van waarheid en een centraal informatiepunt voor uw team en uw klanten te creëren.
Fase 2: Veiligheid van medewerkers naar thuiswerken
Bedrijven haasten zich bij de overgang naar een Work From Home (WFH) omgeving terwijl ze beslissen hoe ze hun werknemers het beste kunnen beschermen. Het is belangrijk om transparant te blijven met uw team en uw managementteam de juiste ondersteuning en training te bieden tijdens deze periode. Wees die vertrouwde adviseur voor uw klanten en stel hen in staat veilig thuis te werken, waarbij u hen eraan herinnert dat u er bent voor 24-uurs ondersteuning.
Fase 3: Thuiswerken tot eb
De wereldwijde gezondheidscrisis bereikt haar hoogtepunt en de lasten zijn persoonlijk. Zorg goed voor uw team en leef mee met wat ze meemaken. Beoordeel de financiële impact op je klanten, check continu in en geef informatie over financiële opties zoals overheidsfinanciering, bankleningen en meer.
Fase 4: Duidelijkheid over terugkeer naar het werk
In de volgende stap geven de autoriteiten duidelijke richtlijnen voor het versoepelen van de beperkingen en het heropenen van kantoren en bedrijven. Voorzichtigheid is geboden bij reizen en massabijeenkomsten en er zal aanvankelijk bezorgdheid zijn over een heropleving. Geef prioriteit aan de veiligheid van je werknemers en bepaal of je thuiswerken moet uitbreiden buiten de richtlijnen van de overheid. Bereid je voor om meerdere werkomgevingen voor je team veilig te stellen en wees een leider voor je klanten om hen te helpen de weg vrij te maken voor gesprekken over hoe ze het beste terug kunnen keren naar kantoor.
Fase 5: Terug aan het werk
Bedrijven gaan weer aan het werk en nu is het tijd om optimistisch te zijn en duidelijke richtlijnen te geven voor al het nieuwe WFH-beleid. Beoordeel de behoeften van uw klanten opnieuw en evalueer uw managed service contracten, zorg ervoor dat ze in lijn zijn met de huidige plannen om te helpen bij de overgang terug naar kantoor. Houd er rekening mee dat velen bang zullen zijn om terug te keren, terwijl anderen verlangen naar de normale gang van zaken en de terugkeer omarmen.
Fase 6: Herstel/Nieuw Normaal
Beoordeel wat werkte en wat niet werkte voor u en uw klanten en wees voorbereid op de toekomst. Denk na over versnelde prestaties in het nieuwe normaal en focus op het stellen van doelen voor de rest van het jaar. Keer terug naar de normale routines, maar met nieuwe normen die moeten worden gevolgd, want gezondheid en veiligheid blijven de ultieme prioriteit.
