6 Phasen der COVID-19-Planung und -Reaktion für Ihr Team und Ihre Kunden
In den letzten Monaten mussten sich Managed Service Provider (MSPs) und kleine und mittlere Unternehmen (SMBs) schnell auf die globale Gesundheitskrise einstellen. In einer Zeit, in der so viele Unternehmen durch Versuch und Irrtum lernen, ist es unerlässlich, dass Unternehmen Richtlinien entwickeln und ihren Mitarbeitern einen Kontext bieten, der ihnen hilft, diese unbekannten Gewässer erfolgreich zu navigieren.
In diesem Blog haben wir sechs verschiedene Phasen identifiziert, die Unternehmen während COVID-19 durchlaufen werden, und wie man Mitarbeiter und Kunden in jeder Phase am besten unterstützt. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass wir zwar alle gemeinsam betroffen sind, dass aber globale und regionale Standorte die verschiedenen Phasen der Krise gleichzeitig durchlaufen und dass daher die Reaktionen und Planungsbemühungen unterschiedlich sind. Wenn Sie all diese Phasen verstehen und feststellen, in welcher Phase sich Ihr Unternehmen gerade befindet, können Sie Richtlinien und laufende Maßnahmen für Ihr Team und Ihre Kunden entwickeln.
Phase 1: Die Krise bricht aus
Die COVID-19-Krise zeichnet sich ab und wird ernst. Die Situation ändert sich schnell, und die Angst und Unsicherheit unter Unternehmen und Mitarbeitern ist groß. In Krisenzeiten ist es besonders wichtig, eine einzige Quelle der Wahrheit und eine zentrale Informationsdrehscheibe für Ihr Team und Ihre Kunden einzurichten.
Phase 2: Sicherheit der Mitarbeiter bei der Arbeit von zu Hause aus
Die Umstellung auf die Arbeit von zu Hause aus (WFH) ist für Unternehmen eine große Herausforderung, da sie entscheiden müssen, wie sie ihre Mitarbeiter am besten schützen können. Es ist wichtig, mit Ihrem Team transparent zu bleiben und Ihrem Managementteam in dieser Zeit die richtige Unterstützung und Schulung zu bieten. Seien Sie der vertrauenswürdige Berater für Ihre Kunden und ermöglichen Sie ihnen, sicher von zu Hause aus zu arbeiten, und erinnern Sie sie daran, dass Sie rund um die Uhr für sie da sind.
Phase 3: Arbeit von zu Hause bis Ebbe
Die globale Gesundheitskrise erreicht ihren Höhepunkt, und die Belastungen sind persönlich. Kümmern Sie sich um Ihr Team und seien Sie einfühlsam in die Situation, in der es sich befindet. Beurteilen Sie die finanziellen Auswirkungen auf Ihre Kunden, überprüfen Sie sie kontinuierlich und informieren Sie sie über finanzielle Entlastungsmöglichkeiten, wie z. B. staatliche Mittel, Bankdarlehen und mehr.
Phase 4: Klarheit über die Rückkehr an den Arbeitsplatz
Als nächster Schritt wird von den Behörden eine klare Anleitung zur Lockerung der Beschränkungen und zur Wiedereröffnung von Büros und Geschäften gegeben. Bei Reisen und Massenversammlungen ist Vorsicht geboten, und die anfängliche Besorgnis über ein Wiederaufflammen wird sich noch verstärken. Geben Sie der Sicherheit Ihrer Mitarbeiter Vorrang und prüfen Sie, ob Sie die Arbeit von zu Hause aus über die staatlichen Richtlinien hinaus ausweiten müssen. Bereiten Sie sich darauf vor, mehrere Arbeitsumgebungen für Ihr Team zu sichern, und seien Sie eine Führungspersönlichkeit für Ihre Kunden, um ihnen den Weg für Diskussionen darüber zu ebnen, wie sie am besten in das Büro zurückkehren können.
Phase 5: Rückkehr zur Arbeit
Die Unternehmen kehren an ihren Arbeitsplatz zurück. Jetzt ist es an der Zeit, optimistisch zu sein und klare Richtlinien für alle neuen WFH-Richtlinien aufzustellen. Überprüfen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und bewerten Sie Ihre Managed-Service-Verträge und stellen Sie sicher, dass sie mit den aktuellen Plänen zur Unterstützung des Übergangs zurück ins Büro übereinstimmen. Seien Sie sich bewusst, dass viele Angst vor der Rückkehr haben werden, während andere sich nach Normalität sehnen und die Rückkehr willkommen heißen.
Phase 6: Erholung/Neue Normalität
Bewerten Sie, was für Sie und Ihre Kunden funktioniert hat und was nicht, um für die Zukunft gerüstet zu sein. Überlegen Sie, wie Sie die Leistung in der neuen Normalität steigern können, und setzen Sie sich Ziele für den Rest des Jahres. Kehren Sie zu den gewohnten Routinen zurück, aber mit neuen Normen, die zu befolgen sind, da Gesundheit und Sicherheit weiterhin oberste Priorität haben werden.
