6 phases de la planification et de la réponse au COVID-19 pour votre équipe et vos clients
Au cours des derniers mois, les fournisseurs de services gérés (MSP) et les petites et moyennes entreprises (PME) ont dû s'adapter rapidement à la crise sanitaire mondiale. À une époque où tant d'entreprises apprennent par essais et erreurs, il est impératif que les entreprises développent des lignes directrices et fournissent un contexte aux employés pour les aider à naviguer avec succès dans ces eaux inexplorées.
Dans ce blog, nous avons identifié six phases différentes que les entreprises traverseront pendant la crise COVID-19 et comment soutenir au mieux les employés et les clients pendant chaque phase. Il est important de se rappeler que, bien que nous soyons tous dans le même bateau, les sites mondiaux et régionaux traversent les différentes phases de la crise simultanément et que, par conséquent, les réponses et les efforts de planification varient. La compréhension de toutes ces phases et l'identification de la phase dans laquelle se trouve actuellement votre entreprise vous aideront à élaborer des lignes directrices et à déployer des efforts de réponse continus pour votre équipe et vos clients.
Phase 1 : L'émergence de la crise
La crise COVID-19 émerge et s'aggrave. La situation évolue rapidement et la peur et l'incertitude règnent au sein des entreprises et des employés. En temps de crise, il est primordial de prendre les devants en établissant une source unique de vérité et un centre d'information central pour votre équipe et vos clients.
Phase 2 : Sécurité des employés pour le travail à domicile
Les entreprises s'empressent de passer à un environnement de travail à domicile (WFH) alors qu'elles décident de la meilleure façon d'assurer la sécurité de leurs employés. Il est important de rester transparent avec votre équipe et de fournir le soutien et la formation appropriés à votre équipe de direction pendant cette période. Soyez le conseiller de confiance de vos clients et permettez-leur de travailler à domicile en toute sécurité, en leur rappelant que vous êtes là pour les aider 24 heures sur 24.
Phase 3 : Travailler depuis son domicile jusqu'à la marée basse
La crise mondiale de la santé atteint son paroxysme et les fardeaux sont personnels. Prenez soin de votre équipe et faites preuve d'empathie à l'égard de ce qu'elle peut vivre. Évaluez l'impact financier sur vos clients, vérifiez continuellement et fournissez des informations sur les options d'aide financière telles que le financement gouvernemental, les prêts bancaires, etc.
Phase 4 : Clarté sur le retour au travail
Dans un deuxième temps, les autorités fournissent des indications claires sur l'assouplissement des restrictions et la réouverture des bureaux et des entreprises. La prudence est de mise en ce qui concerne les voyages et les rassemblements de masse, et une résurgence suscitera des inquiétudes initiales. Accordez la priorité à la sécurité des employés et déterminez si vous devrez étendre le travail à domicile au-delà des directives gouvernementales. Préparez-vous à mettre en place plusieurs environnements de travail pour votre équipe et jouez un rôle de leader auprès de vos clients afin de les aider à entamer des discussions sur la meilleure façon de réintégrer le bureau.
Phase 5 : Retour au travail
Les entreprises reprennent le travail et il est temps d'être optimiste et de fournir des directives claires sur toutes les nouvelles politiques de travail à domicile à l'avenir. Réévaluez les besoins de vos clients et évaluez vos contrats de services gérés, en vous assurant qu'ils s'alignent sur les plans actuels pour faciliter la transition vers le retour au bureau. N'oubliez pas que de nombreuses personnes craindront de retourner au bureau, tandis que d'autres aspireront à la normalité et accepteront le retour.
Phase 6 : Rétablissement / Nouvelle normalité
Évaluez ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné pour vous et vos clients, et préparez-vous pour l'avenir. Pensez à l'accélération des performances dans la nouvelle normalité et concentrez-vous sur la définition d'objectifs pour le reste de l'année. Revenez aux routines habituelles, mais avec de nouvelles normes à respecter, car la santé et la sécurité resteront la priorité absolue.
