Uma receita para o desastre

A Aldridgeé uma provedora de serviços gerenciados que oferece soluções de TI e computação em nuvem sob medida para pequenas e médias empresas em crescimento. Os clientes dessa MSP se beneficiam de seu compromisso inigualável com o suporte. Para um cliente em particular, a farmácia Complete Pharmacy Care (CPC), sediada no Texas, a assistência imediata da Aldridge diante de um desastre é a única razão pela qual a empresa continua em atividade até hoje. Aqui está a história deles.

Por volta de 02:00 na manhã de domingo, o sistema de monitoramento de clientes da Aldridge notificou-os de uma interrupção no site da CPC. A empresa de TI entrou em ação, enviando um técnico ao local para encontrar o cliente na farmácia e tentar mitigar a situação. O que eles encontraram quando chegaram é diferente de tudo o que já haviam encontrado antes.

De acordo com Santos Gaitan, técnico de NOC da Aldridge, "A sala do servidor estava em um estado de destruição: um buraco havia sido aberto no teto, permitindo que a chuva das tempestades do fim de semana caísse sobre o equipamento. Os discos rígidos de todos os servidores foram retirados e vários cabos foram cortados. Alguém havia rasgado as paredes para retirar o cabeamento da rede. Não é preciso dizer que foi um desastre completo."

O CEO da farmácia, Leonard Lynskey, sabia que isso era uma má notícia. A sala do servidor hospedava quase tudo o que eles precisavam para continuar funcionando, incluindo registros de prescrição, um servidor de fax digital que armazenava dados, um servidor Exchange que armazenava e-mails, um servidor que executava impressoras e o único sistema telefônico.

Lynskey lembrou: "Estamos sentados ali e não temos como ligar para nossos pacientes, enviar ou receber faxes ou e-mails - não há nada. Imagine entrar na sua empresa em uma segunda-feira de manhã e tudo o que você tinha para se comunicar ter desaparecido. Não existe mais nada."

Curiosamente, para um crime de farmácia como esse, quase nenhum medicamento foi roubado durante o arrombamento. Ficou evidente que o ato destrutivo foi cometido apenas para destruir a própria empresa.

Gaitan entrou em contato com a Datto e verificou que os backups externos da noite anterior haviam sido concluídos por volta da meia-noite sem problemas, algumas horas antes da invasão.

Lynskey relembrou o alívio de saber dessa ótima notícia. "Em meio a todo o caos, [Aldridge] disse 'o backup da Datto terminou uma hora antes de você ser roubado. Você tem tudo. Você tem e-mail, todos os dados de seus pacientes, dados do servidor de fax - tudo'".

A Aldridge trabalhou para garantir que seu cliente pudesse se recuperar. Em uma hora, a Aldridge colocou todos os servidores da CPC na nuvem da Datto e pôde começar a migrar os dados para seu ambiente de nuvem.

Na segunda-feira de manhã, os funcionários da CPC não puderam trabalhar em seu escritório devido aos danos estruturais. Entretanto, graças às restaurações do Datto que Aldridge havia feito na noite anterior, eles puderam acessar os dados críticos dos clientes. Na terça-feira, eles puderam começar a atender os pacientes de forma limitada.

"Ficamos fora do ar apenas um dia. Se não tivéssemos uma segunda cópia de nossos dados já na nuvem, não estaríamos tendo essa conversa", disse Lynskey.

"Conseguimos que a Datto copiasse todos os dados de backup para um novo dispositivo físico e o entregasse antes do final da semana, o que nos permitiu migrar completamente o ambiente do cliente para a nossa nuvem", diz Gaitan.

A farmácia aprendeu uma lição valiosa naquele dia. Lynskey disse: "As pessoas não percebem o quanto são vulneráveis. Tudo o que você precisa fazer para destruir uma empresa é destruir os servidores." Para a sorte da CPC, Aldridge havia se assegurado de que a empresa estava usando o Datto, que a havia preparado para esse tipo de desastre. Como resultado, a Complete Pharmacy Care sobreviveu ao incidente com tempo de inatividade limitado e zero perda de dados.

Refletindo sobre como teria sido a situação se eles não tivessem implementado a solução da Datto, Lynskey afirmou: "Devido aos danos físicos infligidos à farmácia, teríamos ido à falência. Teríamos levado seis semanas para reconstruir todo o equipamento."

"Evitamos que o cliente fosse à falência", diz Gaitan. "Devido ao fato de o cliente lidar com medicamentos críticos, é provável que nossas ações não apenas tenham salvado a empresa, mas também vidas."

"A Datto nos deu um raio de esperança em tudo isso porque tínhamos todos os dados e tudo o que precisávamos fazer era construir uma ponte para eles", disse Lynskey.