Assistance Fusion | ManageEngine ServiceDesk Plus
Lorsque les plateformes ne communiquent pas entre elles, c’est à votre équipe de le faire. Support Fusion résout ce problème. Nous proposons une infrastructure d’intégration gérée destinée aux prestataires de services informatiques utilisant Autotask, qui relie ce dernier aux autres systèmes sur lesquels vous vous appuyez en interne, ainsi qu’aux plateformes utilisées par vos clients. Ainsi, les données restent synchronisées et chaque équipe dispose d’une vue d’ensemble. Cette solution fonctionne au niveau des objets, est entièrement gérée et conçue pour une utilisation inter-entreprises. Elle est certifiée ISO 27001 : ainsi, lorsque l’équipe de sécurité d’un client vous pose des questions, vous avez la réponse. Vous connectez votre plateforme, nous nous chargeons de l’intégration et de son bon fonctionnement. Plus personne n’a besoin de jouer le rôle de trait d’union.
Synchronisation bidirectionnelle et en temps réel des tickets entre Autotask et ManageEngine ServiceDesk Plus, toutes les données des tickets étant traitées en mémoire et non stockées. Les tickets sont créés dans ServiceDesk Plus et synchronisés vers Autotask en quelques secondes, la priorité, le statut, les commentaires, les notes de travail et les pièces jointes étant mis à jour dans les deux sens. La configuration des commentaires publics/privés permet de séparer les notes internes des mises à jour destinées aux clients. Conçue pour les MSP Autotask dont les clients professionnels utilisent ManageEngine ServiceDesk Plus comme service d’assistance de référence, cette solution offre aux deux parties une source unique et fiable d’informations pour chaque ticket. La configuration s’effectue généralement en une heure environ, avec la participation des administrateurs des deux côtés.
- Les tickets sont créés dans ServiceDesk Plus et synchronisés avec Autotask ; leur statut, leur priorité, leurs commentaires et leurs pièces jointes sont mis à jour de manière bidirectionnelle
- Configuration des commentaires publics/privés, notes internes conservées séparément des mises à jour destinées aux clients
- Mappage et transformation des champs selon les statuts, les catégories et les champs principaux des tickets, avec traitement automatisé en cas de formats différents
- Noms et détails des actifs inclus dans les descriptions des tickets synchronisés
- Gestion des connexions par client avec direction de synchronisation distincte, mappage des champs et politique spécifique à chaque appariement
- Isolement des identifiants multi-fournisseurs, récupération automatique des cycles et diagnostics de synchronisation par cycle
- Authentification d'entreprise : SSO, MFA, accès conditionnel, verrouillage de domaine
- Les données des tickets sont traitées en mémoire et ne sont pas stockées ; seuls les identifiants sont conservés à des fins de mise en correspondance
Informations de contact pour les ventes et le support
Ventes : https://suppfusion.com/get-demo
Assistance : [email protected]
Documentation :
Autotask : help.suppfusion.com/en/articles/15122218-autotask-integration-setup-guide” target=”_blank” rel=”noopener noreferrer” title=”https://help.suppfusion.com/en/articles/15122218-autotask-integration-setup-guide”>https://help.suppfusion.com/en/articles/15122218-autotask-integration-setup-guide
ServiceDesk Plus : https://help.suppfusion.com/en/articles/15122529-servicedesk-plus-integration-setup-guide
Disponibilité géographique
À l'échelle mondiale. Hébergé sur AWS à Sydney, avec des options de localisation régionale. Clients actifs en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Langues
Dans le monde entier - Anglais
Nom et adresse e-mail du contact technique
Steve Rudakov, cofondateur et directeur technique — [email protected]