Soporte para Fusion | ManageEngine ServiceDesk Plus
Cuando las plataformas no se comunican entre sí, tu equipo tiene que hacerlo. Support Fusion resuelve ese problema. Somos una infraestructura de integración gestionada para proveedores de servicios de TI que utilizan Autotask, conectándola con los demás sistemas en los que confías internamente y con las plataformas que utilizan tus clientes, para que los datos se mantengan sincronizados y cada equipo tenga una visión completa de la situación. Funciona a nivel de objeto, está totalmente administrada y está diseñada para uso interempresarial. Además, cuenta con la certificación ISO 27001, así que cuando el equipo de seguridad de un cliente te pregunte, tendrás una respuesta. Tú conectas tu plataforma; nosotros nos encargamos de la integración y la mantenemos en funcionamiento. Nadie tiene que hacer de enlace.
Sincronización bidireccional de tickets en tiempo real entre Autotask y ManageEngine ServiceDesk Plus, en la que todos los datos de los tickets se procesan en memoria y no se almacenan. Los tickets se originan en ServiceDesk Plus y se sincronizan con Autotask en cuestión de segundos, actualizándose la prioridad, el estado, los comentarios, las notas de trabajo y los archivos adjuntos en ambas direcciones. La configuración de comentarios públicos/privados mantiene las notas internas separadas de las actualizaciones dirigidas a los clientes. Diseñado para los proveedores de servicios gestionados (MSP) de Autotask cuyos clientes empresariales utilizan ManageEngine ServiceDesk Plus como su sistema de soporte técnico oficial, lo que brinda a ambas partes una única fuente de información veraz sobre cada ticket. La configuración suele completarse en aproximadamente una hora con la participación de administradores de ambas partes.
- Los tickets se crean en ServiceDesk Plus y se sincronizan con Autotask; el estado, la prioridad, los comentarios y los archivos adjuntos se actualizan de manera bidireccional
- Configuración de comentarios públicos/privados; las notas internas se mantienen separadas de las actualizaciones dirigidas a los clientes
- Mapeo y transformación de campos entre distintos estados, categorías y campos principales de los tickets, con manejo automatizado cuando los formatos difieren
- Nombres y detalles de los activos incluidos en las descripciones de los tickets sincronizados
- Gestión de conexiones por cliente con dirección de sincronización independiente, asignación de campos y políticas específicas para cada emparejamiento
- Aislamiento de credenciales de múltiples proveedores, recuperación automática de ciclos y diagnósticos de sincronización por ciclo
- Autenticación empresarial: SSO, MFA, acceso condicional, bloqueo de dominio
- Los datos de los tickets se procesan en memoria y no se almacenan; solo se conservan los identificadores para la asignación
Información de contacto para ventas y soporte técnico
Ventas: https://suppfusion.com/get-demo
Soporte: [email protected]
Documentación:
Autotask: help.suppfusion.com/en/articles/15122218-autotask-integration-setup-guide” target=”_blank” rel=”noopener noreferrer” title=”https://help.suppfusion.com/en/articles/15122218-autotask-integration-setup-guide”>https://help.suppfusion.com/en/articles/15122218-autotask-integration-setup-guide
ServiceDesk Plus: https://help.suppfusion.com/en/articles/15122529-servicedesk-plus-integration-setup-guide
Disponibilidad geográfica
A nivel mundial. Alojado en AWS Sídney con opciones de ubicación regional. Clientes activos en Australia, Nueva Zelanda, el Reino Unido y los Estados Unidos.
Idiomas
En todo el mundo – Inglés
Nombre y correo electrónico del contacto técnico
Steve Rudakov, cofundador y director técnico — [email protected]