Suporte ao Fusion | ManageEngine ServiceDesk Plus
Quando as plataformas não se comunicam, sua equipe precisa fazer isso. O Support Fusion resolve esse problema. Somos uma infraestrutura de integração gerenciada para prestadores de serviços de TI que utilizam o Autotask, conectando-o aos outros sistemas dos quais você depende internamente e às plataformas que seus clientes utilizam, para que os dados permaneçam sincronizados e todas as equipes tenham uma visão completa da situação. É uma solução em nível de objeto, totalmente gerenciada e projetada para uso entre empresas. Além disso, possui certificação ISO 27001; assim, quando a equipe de segurança de um cliente perguntar, você terá uma resposta. Você conecta sua plataforma, nós executamos a integração e garantimos seu funcionamento contínuo. Ninguém precisa ser o elo de ligação.
Sincronização bidirecional e em tempo real de tickets entre o Autotask e o ManageEngine ServiceDesk Plus, com todos os dados dos tickets processados na memória e não armazenados. Os tickets são criados no ServiceDesk Plus e sincronizados com o Autotask em questão de segundos, com prioridade, status, comentários, notas de trabalho e anexos sendo atualizados em ambas as direções. A configuração de comentários públicos/privados mantém as notas internas separadas das atualizações voltadas para o cliente. Desenvolvido para MSPs do Autotask cujos clientes corporativos utilizam o ManageEngine ServiceDesk Plus como seu helpdesk oficial, proporcionando a ambas as partes uma única fonte de informação confiável para cada ticket. A configuração geralmente é concluída em cerca de uma hora com a participação de administradores de ambas as partes.
- Os tickets são criados no ServiceDesk Plus e sincronizados com o Autotask, com status, prioridade, comentários e anexos sendo atualizados bidirecionalmente
- Configuração de comentários públicos/privados; notas internas mantidas separadas das atualizações destinadas aos clientes
- Mapeamento e transformação de campos entre status, categorias e campos principais do ticket, com tratamento automatizado quando os formatos diferem
- Nomes e detalhes dos ativos incluídos nas descrições dos tickets sincronizados
- Gerenciamento de conexões por cliente com direção de sincronização separada, mapeamento de campos e política por emparelhamento
- Isolamento de credenciais de múltiplos provedores, recuperação automática de ciclos e diagnósticos de sincronização por ciclo
- Autenticação corporativa: SSO, MFA, acesso condicional, bloqueio de domínio
- Os dados dos tickets são processados na memória e não são armazenados; apenas os IDs são retidos para mapeamento
Informações de contato para Vendas e Suporte
Vendas: https://suppfusion.com/get-demo
Suporte: [email protected]
Documentação:
Autotask: help.suppfusion.com/en/articles/15122218-autotask-integration-setup-guide” target=”_blank” rel=”noopener noreferrer” title=”https://help.suppfusion.com/en/articles/15122218-autotask-integration-setup-guide”>https://help.suppfusion.com/en/articles/15122218-autotask-integration-setup-guide
ServiceDesk Plus: https://help.suppfusion.com/en/articles/15122529-servicedesk-plus-integration-setup-guide
Disponibilidade geográfica
Em todo o mundo. Hospedado na AWS em Sydney, com opções de localização regional. Clientes ativos na Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido e Estados Unidos.
Idiomas
Mundial - Inglês
Nome e e-mail do contato técnico
Steve Rudakov, cofundador e diretor de tecnologia — [email protected]