Comment les nouveaux MSP peuvent développer une stratégie de prix [MSPeasy]
Lorsque votre entreprise est sur le point de passer d'une solution de dépannage à un fournisseur de services gérés, l'une des premières étapes consiste à élaborer une stratégie de tarification. Cette tâche peut s'avérer délicate pour n'importe quel MSP.
La tarification mensuelle est généralement déterminée par appareil, par Go ou par utilisateur. Les projets ponctuels supplémentaires en dehors de l'accord sont facturés séparément. Il ne s'agit là que du point de départ pour développer une stratégie de tarification. Il existe toute une série d'autres facteurs qu'il est important de prendre en compte lorsqu'il s'agit de fixer le prix de vos services.
Selon Jordi Tejero, propriétaire de CRS Technology Consultants, il est préférable d'examiner les coûts de votre entreprise et de déterminer la marge que vous souhaitez atteindre. Vos honoraires doivent être basés sur ces chiffres. "Il est essentiel de comprendre ses propres coûts", explique M. Tejero. "Commencez par les coûts technologiques. Ensuite, examinez les coûts associés à des clients particuliers (nombre d'utilisateurs, volume de données, nombre de serveurs). Ensuite, il faut prendre en compte les coûts horaires liés à l'assistance de chaque client."
Cette dernière partie est plus complexe qu'il n'y paraît. Les coûts de support peuvent varier considérablement d'un client à l'autre en fonction de leurs besoins spécifiques. Tejero a déclaré que c'est l'un des facteurs qu'il prend en compte lorsqu'il détermine la marge sur les coûts réels. En d'autres termes, les clients qui ont le plus besoin d'assistance sont facturés à un taux plus élevé que les clients moins exigeants.
Un autre facteur à prendre en compte est la technologie déjà en place chez le client. Si un client dispose d'une technologie obsolète, il faudra plus d'efforts pour le soutenir. "Effectuer une évaluation du réseau lors de l'évaluation d'un client peut vous aider à déterminer les coûts associés à une technologie plus ancienne", a déclaré Jeff Cohn, président de SAGE Computer Associates. "C'est aussi l'occasion de recommander une technologie plus appropriée. M. Tejero adopte une approche similaire. J'effectue un audit du réseau et je reviens vers le client en lui disant : "Voici cinq choses que vous devez mettre à jour avant que nous puissions vous prendre comme client".
Enfin, il est important d'adopter une approche simple. "Si vous avez beaucoup de clients, la simplicité est de mise", a déclaré M. Cohn.
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