Support für Fusion | FreshService
Wenn Plattformen nicht miteinander kommunizieren, muss Ihr Team einspringen. Support Fusion löst dieses Problem. Wir bieten eine verwaltete Integrationsinfrastruktur für IT-Dienstleister, die Autotask einsetzen, und verbinden diese mit den anderen Systemen, auf die Sie intern angewiesen sind, sowie mit den Plattformen, die Ihre Kunden nutzen. So bleiben die Daten synchronisiert und jedes Team hat den vollständigen Überblick. Die Lösung arbeitet auf Objektebene, ist vollständig verwaltet und von Grund auf unternehmensübergreifend konzipiert. Außerdem ist sie nach ISO 27001 zertifiziert – wenn also das Sicherheitsteam eines Kunden nachfragt, haben Sie eine Antwort parat. Sie verbinden Ihre Plattform, wir übernehmen die Integration und sorgen dafür, dass alles reibungslos läuft. Niemand muss mehr als Bindeglied fungieren.
Echtzeit-Synchronisierung von Tickets in beide Richtungen zwischen Autotask und Freshservice, wobei alle Ticketdaten im Arbeitsspeicher verarbeitet und nicht gespeichert werden. Tickets werden in Freshservice erstellt und innerhalb von Sekunden mit Autotask synchronisiert, wobei Priorität, Status, Kommentare, Arbeitsnotizen und Anhänge in beide Richtungen aktualisiert werden. Die Konfiguration für öffentliche und private Kommentare trennt interne Notizen von kundenbezogenen Aktualisierungen. Entwickelt für Autotask-MSPs, deren Unternehmenskunden Freshservice als offizielles Helpdesk nutzen, wodurch beide Seiten für jedes Ticket eine einheitliche Informationsquelle erhalten. Die Einrichtung ist in der Regel in etwa einer Stunde abgeschlossen, wobei Administratoren beider Seiten beteiligt sind.
- Tickets werden in Freshservice erstellt und mit Autotask synchronisiert, wobei Status, Priorität, Kommentare und Anhänge bidirektional aktualisiert werden
- Konfiguration für öffentliche/private Kommentare, interne Notizen werden getrennt von den für Kunden sichtbaren Aktualisierungen geführt
- Feldzuordnung und -umwandlung über Status, Kategorien und Kern-Ticketfelder hinweg, mit automatisierter Verarbeitung bei unterschiedlichen Formaten
- In den synchronisierten Ticketbeschreibungen enthaltene Asset-Bezeichnungen und -Details
- Verbindungsverwaltung pro Kunde mit separater Synchronisierungsrichtung, Feldzuordnung und Richtlinien pro Paarung
- Isolierung von Anmeldedaten mehrerer Anbieter, automatische Wiederherstellung nach einem Zyklus und Synchronisierungsdiagnose pro Zyklus
- Unternehmensauthentifizierung: SSO, MFA, bedingter Zugriff, Domänen-Sperrung
- Ticketdaten werden im Arbeitsspeicher verarbeitet und nicht gespeichert; zur Zuordnung werden lediglich die IDs beibehalten
Kontaktinformationen für Vertrieb und Support
Umsatz: https://suppfusion.com/get-demo
Support: [email protected]
Dokumentation:
Autotask: ://help.suppfusion.com/en/articles/15122218-autotask-integration-setup-guide” target=”_blank” rel=”noopener noreferrer” title=”https://help.suppfusion.com/en/articles/15122218-autotask-integration-setup-guide”>https://help.suppfusion.com/en/articles/15122218-autotask-integration-setup-guide
Freshservice: .suppfusion.com/en/articles/15122606-freshservice-integration-setup-guide” target=”_blank” rel="noopener noreferrer" title="https://help.suppfusion.com/en/articles/15122606-freshservice-integration-setup-guide">https://help.suppfusion.com/en/articles/15122606-freshservice-integration-setup-guide
Geografische Verfügbarkeit
Weltweit. Gehostet bei AWS in Sydney mit Optionen für regionale Standorte. Aktive Kunden in Australien, Neuseeland, Großbritannien und den Vereinigten Staaten.
Sprachen
Weltweit - Englisch
Name und E-Mail-Adresse des technischen Ansprechpartners
Steve Rudakov, Mitbegründer und CTO — [email protected]