Fusion ondersteunen | FreshService

Wanneer platforms niet met elkaar communiceren, moet uw team dat doen. Support Fusion lost dat op. Wij bieden een beheerde integratie-infrastructuur voor IT-dienstverleners die Autotask gebruiken, en koppelen dit aan de andere systemen waarop u intern vertrouwt, en aan de platforms die uw klanten gebruiken, zodat gegevens gesynchroniseerd blijven en elk team het volledige overzicht heeft. Het werkt op objectniveau, is volledig beheerd en per definitie bedrijfsoverschrijdend. Bovendien is het ISO 27001-gecertificeerd, dus als het beveiligingsteam van een klant ernaar vraagt, heb je een antwoord klaar. Jij sluit je platform aan, wij zorgen voor de integratie en houden die draaiende. Niemand hoeft de verbindende schakel te zijn.

Realtime, bidirectionele ticketsynchronisatie tussen Autotask en Freshservice, waarbij alle ticketgegevens in het geheugen worden verwerkt en niet worden opgeslagen. Tickets worden aangemaakt in Freshservice en binnen enkele seconden gesynchroniseerd met Autotask, waarbij prioriteit, status, opmerkingen, werknotities en bijlagen in beide richtingen worden bijgewerkt. Dankzij de configuratie voor openbare en privéopmerkingen blijven interne notities gescheiden van updates die bestemd zijn voor klanten. Ontwikkeld voor Autotask MSP’s waarvan de zakelijke klanten Freshservice gebruiken als hun officiële helpdesk, waardoor beide partijen voor elk ticket beschikken over één enkele bron van waarheid. De installatie is doorgaans binnen ongeveer een uur voltooid met behulp van beheerders van beide partijen.

• Tickets worden aangemaakt in Freshservice en gesynchroniseerd met Autotask, waarbij de status, prioriteit, opmerkingen en bijlagen in beide richtingen worden bijgewerkt
• Configuratie van openbare/privé-opmerkingen; interne notities worden gescheiden gehouden van updates die voor klanten bestemd zijn
• Veldtoewijzing en -transformatie voor verschillende statussen, categorieën en kernvelden van tickets, met geautomatiseerde verwerking wanneer de formaten verschillen
• Namen en details van bedrijfsmiddelen opgenomen in gesynchroniseerde ticketbeschrijvingen
• Beheer van verbindingen per klant met afzonderlijke synchronisatierichting, veldtoewijzing en beleid per koppeling
• Isolatie van inloggegevens bij meerdere providers, automatisch herstel van cycli en synchronisatiediagnostiek per cyclus
• Authenticatie voor bedrijven: SSO, MFA, voorwaardelijke toegang, domeinvergrendeling
• Ticketgegevens worden in het geheugen verwerkt en niet opgeslagen; alleen ID's worden bewaard voor toewijzing

Contactgegevens voor verkoop en ondersteuning

Verkoop: https://suppfusion.com/get-demo

Ondersteuning: [email protected]

Documentatie:
Autotask: ://help.suppfusion.com/en/articles/15122218-autotask-integration-setup-guide” target=”_blank” rel=”noopener noreferrer” title=”https://help.suppfusion.com/en/articles/15122218-autotask-integration-setup-guide”>https://help.suppfusion.com/en/articles/15122218-autotask-integration-setup-guide
Freshservice: .suppfusion.com/en/articles/15122606-freshservice-integration-setup-guide” target=”_blank” rel=”noopener noreferrer” title=”https://help.suppfusion.com/en/articles/15122606-freshservice-integration-setup-guide”>https://help.suppfusion.com/en/articles/15122606-freshservice-integration-setup-guide

Geografische beschikbaarheid

Wereldwijd. Gehost in AWS Sydney met regionale opslagopties. Actieve klanten in Australië, Nieuw-Zeeland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Talen

Wereldwijd - Engels

Naam en e-mailadres van de technische contactpersoon

Steve Rudakov, medeoprichter en CTO — [email protected]