Empresa de contabilidade liga para o resgate de computador 911

Fazer com que os usuários finais se preocupem com a TI pode ser um desafio. Afinal, se a TI não faz parte de seu cotidiano, muitas vezes ela pode passar despercebida. É por isso que os MSPs são ótimos parceiros para as empresas, pois cuidam da tecnologia de retaguarda da empresa para que o cliente possa se concentrar no que realmente importa - administrar seus negócios.

A Computer Rescue 911, provedora de serviços gerenciados, se empenha em conscientizar os clientes sobre o valor que a infraestrutura de TI agrega a uma empresa, independentemente do setor de atuação. A empresa, sediada em Michigan, oferece tanto soluções de TI para empresas quanto serviços para residências, incluindo gestão de TI corporativa, suporte à web, implantação de soluções e consultoria.

Quando ocorre uma falha no servidor

Recentemente, ao reavaliar as soluções de backup e recuperação de desastres (BDR)da Hiestand & Co, cliente de longa data, a equipe percebeu que o Windows Server Backup da empresa estava apresentando falhas intermitentes. A Hiestand & Co é um escritório de contabilidade, portanto, evitar tempo de inatividade, especialmente durante a temporada de impostos, é fundamental. Reconhecendo os custos potenciais decorrentes de falhas nos backups de dados, a Computer Rescue 911 recomendou que implementassem a solução da Datto. No mesmo dia em que a Hiestand & Co deu sinal verde para a instalação de umDatto SIRIS, a Computer Rescue 911 enviou um técnico à empresa para realizar a configuração.

Na quarta-feira daquela mesma semana, a Hiestand & Co entrou em contato com o MSP porque seu servidor não estava mais inicializando. A equipe da Computer Rescue 911 constatou que a falha se devia a um array RAID com defeito. Felizmente, eles já haviam adotado uma abordagem proativa ao atualizar a solução de BDR da Hiestand & Co apenas alguns dias antes. Com a tecnologiaInstant Virtualizationda Datto, o MSP conseguiu inicializar uma imagem do servidor da empresa de contabilidade e manter as operações da empresa a partir do dispositivo “ SIRIS ”.

Nos oito dias seguintes, tudo seguiu normalmente na Hiestand & Co. Enquanto a empresa operava seu servidor a partir do site SIRIS, a Computer Rescue 911 encomendou as novas peças, reconstruiu o servidor e realizou uma restauração completa com a ajuda dosuporte técnico 24 horas da Datto.

"Foi nossa primeira restauração bare metal e o suporte da Datto levou talvez oito ou nove horas. Eles estavam ao telefone conosco o tempo todo, ajudando-nos nos momentos em que a restauração estava sendo feita. Eles estavam lá esperando conosco", explicou Kevin Damghani, proprietário da Computer Rescue 911.

Por que a continuidade dos negócios é importante para os escritórios de contabilidade

A equipe da Computer Rescue 911 tem mais de 60 anos de experiência combinada em TI. Eles se tornaram bem versados nas diversas necessidades de seus clientes, dependendo de seus setores. "Para os CPAs, de 1º de janeiro a meados de abril, se o sistema ficar fora do ar por cinco minutos, teoricamente a vida acabou. A maioria dos CPAs que temos está trabalhando até tarde da noite e na maioria dos finais de semana durante a temporada de impostos. Portanto, ter sistemas em funcionamento para os CPAs é vital para garantir que eles possam acessar seus programas fiscais para fazer declarações comerciais e pessoais para seus clientes. Sem isso, eles não podem acessar o banco de dados de anos anteriores para referência e não podem acessar suas declarações fiscais atuais", explicou Damghani.

Clientes como a Hiestand não podem se dar ao luxo de ter um segundo sequer de tempo de inatividade. Sabendo que esse era o caso, Damghani e sua equipe conseguiram mantê-los atualizados com a melhor solução de continuidade de negócios.

"Não quero perder tempo me preocupando com as necessidades de TI da minha empresa e esse dispositivo da Datto me salvou de muitas dores de cabeça quando meu servidor caiu. Ele não só evitou que eu perdesse meus dados, como também me permitiu começar a trabalhar com o dispositivo Datto em menos de uma hora e não fui realmente afetado pela perda de trabalho devido ao 'tempo de inatividade do servidor'", explicou Guy Hiestand, proprietário da Hiestand & Co.

Desde 2010, a Hiestand & Co tem procurado a Computer Rescue 911 para atender às necessidades de continuidade dos negócios, e o relacionamento tem se mostrado positivo até agora. Damghani e sua equipe concentraram grande parte de sua atenção na manutenção de aplicativos de servidor. Essa etapa extra evitou que a Hiestand se preocupasse com qualquer tempo de inatividade indesejado, tornando a temporada de impostos muito menos cansativa do que poderia ter sido sem a solução da Datto instalada com segurança.