Una firma de contabilidad llama a Computer Rescue 911

Lograr que los usuarios finales se interesen por la TI a menudo puede ser un desafío. Después de todo, si la TI no forma parte de su día a día, es fácil que pase desapercibida. Por eso los MSP son socios tan valiosos para las empresas, ya que se encargan de la tecnología de fondo de la compañía para que el cliente pueda enfocarse en lo que realmente le importa: dirigir su negocio.

El proveedor de servicios gestionadosComputer Rescue 911 se esfuerza por informar a sus clientes sobre el valor que la infraestructura de TI aporta a una empresa, sin importar el sector al que pertenezca. La empresa, con sede en Michigan, ofrece tanto soluciones de TI para empresas como servicios para particulares, entre los que se incluyen la gestión de TI corporativa, el soporte web, la implementación de soluciones y la consultoría.

Cuando se produce un fallo en el servidor

Recientemente, al reevaluar las soluciones de respaldo y recuperación ante desastres (BDR)de Hiestand & Co, un cliente de larga data, se dieron cuenta de que la herramienta Windows Server Backup de la firma fallaba de manera intermitente. Hiestand & Co es una firma de contadores públicos certificados (CPA), por lo que evitar el tiempo de inactividad, especialmente durante la temporada de impuestos, es fundamental. Al reconocer los costos potenciales del tiempo de inactividad derivados de fallas en los respaldos de datos, Computer Rescue 911 les recomendó implementar la solución de Datto. El mismo día en que Hiestand & Co les dio luz verde para instalar unDatto SIRIS, Computer Rescue 911 envió a un técnico a la firma para realizar la configuración.

El miércoles de esa misma semana, Hiestand & Co llamó al MSP porque su servidor ya no arrancaba. El equipo de Computer Rescue 911 determinó que la falla se debía a una matriz RAID defectuosa. Afortunadamente, ya habían tomado medidas proactivas al actualizar la solución de BDR de Hiestand & Co apenas unos días antes. Gracias a la tecnologíade virtualización instantáneade Datto, el MSP pudo arrancar una imagen del servidor de la firma de contadores públicos y operar la empresa desde el dispositivo « SIRIS ».

Durante los siguientes ocho días, todo siguió como de costumbre en Hiestand & Co. Mientras operaban su servidor a través de SIRIS, Computer Rescue 911 ordenó las piezas nuevas, rearmó su servidor y realizó una restauración completa del sistema con la ayuda delsoporte técnico permanente de Datto.

«Era nuestra primera restauración desde cero y el equipo de soporte de Datto tardó unas ocho o nueve horas. Estuvieron al teléfono con nosotros todo el tiempo, acompañándonos paso a paso durante el proceso de restauración. Estuvieron ahí con nosotros, esperando», explicó Kevin Damghani, propietario de Computer Rescue 911.

Por qué la continuidad del negocio es importante para las firmas de contabilidad

El equipo de Computer Rescue 911 cuenta con más de 60 años de experiencia combinada en TI. Se han vuelto expertos en las diversas necesidades de sus clientes según su sector. «Para los contadores públicos certificados, desde el 1 de enero hasta mediados de abril, si el sistema se cae aunque sea por cinco minutos, teóricamente se acabó la vida. La mayoría de los contadores públicos con los que trabajamos se quedan hasta tarde y trabajan la mayoría de los fines de semana durante la temporada de impuestos. Por lo tanto, es vital que los sistemas de los contadores públicos estén en funcionamiento para garantizar que puedan acceder a sus programas de impuestos y preparar las declaraciones de impuestos de sus clientes, tanto empresariales como personales. Sin ello, no pueden acceder a su base de datos de años anteriores para consultarla ni a sus declaraciones de impuestos actuales», explicó Damghani.

Clientes como Hiestand no pueden permitirse ni un segundo de inactividad. Sabiendo esto, Damghani y su equipo pudieron mantenerlos al día con la mejor solución de continuidad de negocios.

«No quiero perder tiempo preocupándome por las necesidades de TI de mi empresa, y este dispositivo Datto me ahorró muchos dolores de cabeza cuando mi servidor se dañó. No solo evitó que perdiera mis datos, sino que pude volver a poner todo en marcha en el dispositivo Datto en menos de una hora y realmente no me vi afectado por la pérdida de trabajo debido al ‘tiempo de inactividad del servidor’», explicó Guy Hiestand, propietario de Hiestand & Co.

Desde 2010, Hiestand & Co ha confiado en Computer Rescue 911 para sus necesidades de continuidad del negocio, y la relación ha resultado ser positiva hasta ahora. Damghani y su equipo han centrado gran parte de su atención en el mantenimiento de las aplicaciones de servidor. Este paso adicional evitó que Hiestand tuviera que preocuparse por cualquier tiempo de inactividad no deseado, lo que hizo que la temporada de impuestos fuera mucho menos agotadora de lo que podría haber sido sin la solución de Datto implementada de manera segura.