Na página
Gerenciamento de alertas de incidentes
O sistema de gerenciamento de alertas de incidentes da OnPage oferece os únicos recursos de notificação do tipo “ALERTA ATÉ SER LIDO” do setor. A OnPage ajuda os MSPs a aproveitar ao máximo seus investimentos digitais, garantindo que sensores, sistemas de monitoramento e pessoas tenham uma maneira imediata e confiável de encaminhar alertas críticos à pessoa certa.
Os recursos de redundância e agendamento do OnPage garantem que nenhum alerta crítico passe despercebido. Mais confiável do que e-mails, SMS e ligações telefônicas, o OnPage reduz o tempo de resolução de incidentes ao automatizar o processo de notificação e minimizar erros humanos.
Os MSPs contam com o OnPage para otimizar suas operações, manter suas equipes motivadas, reduzir custos e gerar novas fontes de receita para expandir seus negócios.
Os MSPs podem iniciar e gerenciar alertas a partir do Autotask. Eles podem criar fluxos de trabalho para que os alertas sejam enviados automaticamente à pessoa de plantão com base em critérios personalizáveis, garantindo que os procedimentos de alerta sejam seguidos de maneira consistente. Isso reduz os erros de transcrição manual e o tempo de resolução.
Se o primeiro membro da equipe na lista de alertas não responder ao alerta sonoro do OnPage no aplicativo do smartphone dentro do prazo estabelecido, o alerta é encaminhado para o próximo membro da equipe, de modo que os alertas não podem ser ignorados. Todas as atividades relacionadas aos alertas são registradas em tempo real no ticket, mostrando o andamento e o status do incidente.
Recursos de Integração
- Gerenciar os processos do helpdesk e o gerenciamento de alertas de incidentes em uma única interface
- Inicie o envio de mensagens e alertas de ida e volta persistentes, rápidos e seguros para dispositivos móveis
- Encaminhar mensagens por meio de um fluxo de trabalho de escalonamento flexível e uma trilha de auditoria completa
- Criar horários do tipo “follow the sun” para pessoas ou grupos
- Consolidar todos os alertas recebidos na plataforma Autotask
- Obtenha visibilidade total do andamento dos incidentes
- Veja atualizações em tempo real sobre tickets e SLAs
- Disponível em inglês
Site:https://www.onpage.com/onpage-and-autotask
Vendas:[email protected]
Suporte:[email protected]
Vídeos:https://youtu.be/yboz_0hihj8
Como configurar o OnPage com o Autotask:https://youtu.be/kLFXN01h25M