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Gestion des alertes d'incidents

Le système de gestion des alertes d'incidents d'OnPage est le seul du secteur à proposer des notifications « ALERTE JUSQU'À LA LECTURE ». OnPage aide les fournisseurs de services gérés (MSP) à optimiser leurs investissements numériques, en garantissant aux capteurs, aux systèmes de surveillance et aux équipes un moyen immédiat et fiable de transmettre les alertes critiques à la personne compétente.

La redondance et les fonctionnalités de planification d'OnPage garantissent qu'aucune alerte critique ne sera manquée. Plus fiable que les e-mails, les SMS et les appels téléphoniques, OnPage réduit le temps de résolution des incidents en automatisant le processus de notification et en limitant les erreurs humaines.

Les fournisseurs de services gérés (MSP) font confiance à OnPage pour rationaliser leurs opérations, maintenir la motivation de leurs équipes, réduire leurs coûts et ajouter des sources de revenus afin de développer leurs activités.

Les fournisseurs de services gérés (MSP) peuvent initier et gérer des alertes depuis Autotask. Ils peuvent créer des flux de travail pour que les alertes soient automatiquement envoyées à la personne d'astreinte selon des critères personnalisables, garantissant ainsi le respect des procédures d'alerte. Cela réduit les erreurs de transcription manuelle et accélère la résolution des problèmes.

Si le premier membre de l'équipe concerné ne répond pas à l'alerte sonore OnPage sur son application mobile dans le délai imparti, l'alerte est transmise au membre suivant. Ainsi, aucune alerte ne peut être ignorée. Toutes les activités liées aux alertes sont enregistrées en temps réel dans le ticket, permettant de suivre la progression et l'état de l'incident.

Fonctionnalités d'intégration

• Gérez les processus d'assistance et les alertes d'incidents depuis une interface unique.
• Lancez des messages et des alertes aller-retour persistants, rapides et sécurisés vers les appareils mobiles.
• Acheminement des messages via un flux d'escalade flexible et un historique complet des modifications
• Créer des horaires « suivre le soleil » pour les individus ou les groupes
• Consolidez toutes les alertes entrantes sur la plateforme Autotask.
• Obtenez une visibilité complète sur l'avancement de l'incident
• Consultez les mises à jour en temps réel des tickets et des SLA.
• Disponible en anglais

Site web : https://www.onpage.com/onpage-and-autotask
Ventes : [email protected]
Assistance : [email protected]
Vidéos : https://youtu.be/yboz_0hihj8
Configuration d'OnPage avec Autotask : https://youtu.be/kLFXN01h25M