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Gestión de alertas de incidentes
El sistema de gestión de alertas de incidentes de OnPage ofrece las únicas capacidades de notificación del tipo «ALERTA HASTA QUE SE LEA» en la industria. OnPage ayuda a los proveedores de servicios gestionados (MSP) a aprovechar al máximo sus inversiones digitales, asegurando que los sensores, los sistemas de monitoreo y el personal cuenten con una forma inmediata y confiable de escalar las alertas críticas a la persona adecuada.
Las funciones de redundancia y programación de OnPage garantizan que nunca se pase por alto una alerta crítica. Más confiable que los correos electrónicos, los mensajes de texto y las llamadas telefónicas, OnPage reduce el tiempo de resolución de incidentes al automatizar el proceso de notificación y minimizar los errores humanos.
Los MSP confían en OnPage para optimizar sus operaciones, mantener motivados a sus equipos, reducir costos y generar nuevas fuentes de ingresos para hacer crecer sus negocios.
Los MSP pueden iniciar y administrar alertas desde Autotask. Pueden crear flujos de trabajo para que las alertas se envíen automáticamente a la persona de guardia según criterios personalizables, lo que garantiza que los procedimientos de alerta se sigan de manera consistente. Esto reduce los errores de transcripción manual y el tiempo de resolución.
Si el primer miembro del equipo en la lista de alertas no responde a la alerta sonora de OnPage en la aplicación de su teléfono inteligente dentro del plazo establecido, la alerta se traslada al siguiente miembro del equipo, por lo que las alertas no pueden ignorarse. Toda la actividad relacionada con las alertas se registra en tiempo real en el ticket, mostrando el avance y el estado del incidente.
Funciones de integración
- Administra los procesos del servicio de soporte técnico y la gestión de alertas de incidentes desde una misma interfaz
- Iniciar mensajes y alertas de ida y vuelta persistentes, rápidos y seguros hacia dispositivos móviles
- Envía los mensajes a través de un flujo de trabajo de escalamiento flexible y un registro de auditoría completo
- Crea horarios de tipo «follow the sun» para personas o grupos
- Consolidar todas las alertas entrantes en la plataforma Autotask
- Obtén una visibilidad completa del avance de los incidentes
- Ver actualizaciones en tiempo real de los tickets y los SLA
- Disponible en inglés
Sitio web:https://www.onpage.com/onpage-and-autotask
Ventas:[email protected]
Soporte técnico:[email protected]
Videos:https://youtu.be/yboz_0hihj8
Configuración de OnPage con Autotask:https://youtu.be/kLFXN01h25M