Considere o custo total de propriedade ao selecionar uma solução BCDR

Há muitos fatores a serem considerados ao avaliar produtos de continuidade de negócios e recuperação de desastres (BCDR). Para os provedores de serviços gerenciados (MSPs), o custo total de propriedade (TCO) deve estar no topo dessa lista.

Por quê? Porque o TCO tem um impacto direto em sua capacidade de criar margem em seus serviços. Pense nisso. Ao faturar os clientes, você marca os custos de hardware, software e nuvem para cobrir o gerenciamento contínuo - simples, certo? Definitivamente, até que não seja mais. Se a solução de BCDR que você implementa exigir atenção constante, essa margem será rapidamente reduzida. Isso não é bom. Portanto, TCO. Ele é importante.

Cálculo do TCO do BCDR

Infelizmente, não existe uma fórmula mágica para determinar o custo total de propriedade de qualquer peça de tecnologia. Dito isso, você deve começar com os custos difíceis, tais como:

• Custos iniciais de hardware e software
• Taxas de licenciamento contínuas
• Taxas contínuas de computação e armazenamento em nuvem

Em seguida, você pode passar para outros fatores que afetam o TCO, como:

• Facilidade de uso
• Recursos de BCDR que compensam os custos (por exemplo, automação, scripting)
• Custos de suporte (taxas adicionais, recursos gastos na solução de problemas)
• Salários dos funcionários / custo de vida em sua região
• Conhecimento/experiência da equipe
• Programa de parceiros dos fornecedores e descontos por volume

Alguns desses fatores, é claro, podem ser difíceis de quantificar. Entretanto, eles podem ter um grande impacto em sua capacidade de fornecer serviços lucrativos. Portanto, é importante considerá-los cuidadosamente.

Como exemplo, digamos que você precise dedicar dois funcionários em tempo integral para gerenciar os serviços de BCDR para 20 clientes usando a solução X, que tem um custo inicial baixo. Os salários, é claro, podem variar muito, mas, para fins deste exemplo, digamos que cada um deles ganhe US$ 75.000 por ano. Portanto, você está considerando mais de US$ 150 mil por ano em salários para gerenciar a BCDR.

Em comparação, a solução Y tem um custo inicial mais alto, mas automatiza muitas das tarefas manuais exigidas pela solução X. De fato, a solução Y é tão mais fácil de gerenciar que requer apenas um funcionário em tempo integral para esses mesmos 20 clientes. Você pode ver onde isso vai dar. A solução Y permite que você atenda ao mesmo número de clientes de BCDR com a metade do custo salarial. Esse tipo de eficiência permite que você aceite mais clientes sem aumentar o número de funcionários, expandindo sua margem sobre os serviços prestados. Esse é um exemplo simples, mas é bom, pois a contratação de pessoal representa o maior custo para qualquer empresa.

BCDR tudo-em-um vs. BCDR faça você mesmo

Uma das maiores considerações ao avaliar o TCO é se você escolherá uma solução BCDR pronta para uso, tudo em um, ou se criará a sua própria solução usando um produto somente de software. Há uma variedade de produtos excelentes em ambos os lados, oferecendo recursos semelhantes. Uma comparação de recursos por recurso está obviamente muito além do escopo de uma única postagem de blog. Em vez disso, vamos dar uma olhada nas principais áreas em que os dois diferem.

Em muitos casos, os sistemas do tipo "construa você mesmo" podem ter custos iniciais mais baixos, já que você pode implantá-los em qualquer hardware (por exemplo, servidores x86 baratos e de commodity). No entanto, eles podem exigir recursos consideráveis para serem implementados, pois você precisa se preocupar com a compatibilidade, o tamanho do processador, a capacidade de armazenamento etc. Você também assume mais riscos se criar sua própria solução, pois precisará coordenar todos os fornecedores se houver algum problema.

As soluções all-in-one, é claro, vêm com um preço inicial mais alto. Entretanto, a implementação de uma solução tudo-em-um é relativamente fácil, uma vez que o hardware é otimizado para executar o software do fornecedor pronto para uso. Além disso, as soluções all-in-one podem ser dimensionadas para implementações de clientes pelo fornecedor, eliminando o trabalho manual de sua parte. As soluções all-in-one podem até incluir substituição de hardware e upgrades de capacidade, facilitando a escalabilidade ao longo do tempo.

O suporte do fornecedor é outra consideração essencial. Com uma solução all-in-one, você obtém suporte de um único fornecedor, eliminando a necessidade de apontar o dedo quando surgem problemas. Isso facilita muito a solução de problemas e garante que você possa fazer com que os clientes voltem a trabalhar rapidamente.

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*Relatório de 2020 sobre o estado do MSP da Datto