De gids voor IT-leiders om uren te besparen en elk eindpunt te beveiligen

IT-verantwoordelijken in het middensegment van de markt staan onder druk nu de verwachtingen van eindgebruikers en de eisen op het gebied van beveiliging toenemen — terwijl de IT-teams klein blijven. Uit het nieuwste onderzoek van Kaseyablijkt dat 36% van de organisaties momenteel werkt met IT-afdelingen van vijf of minder medewerkers — een stijging ten opzichte van 30% in 2024 — terwijl cyberbeveiliging zowel hun grootste uitdaging als hun hoogste prioriteit blijft.

Wanneer je weinig personeel combineert met een bedreigingslandschap dat nooit slaapt, wordt tijd besparen en het vergrendelen van endpoints een zware strijd. Deze blog legt de druk bloot die IT-teams tegenhoudt en laat zien hoe een uniforme tool voor remote monitoring en beheer (RMM) kan helpen om de controle terug te krijgen.

De toenemende druk op IT-teams

Achter elke efficiënte IT-operatie staat een team dat een race tegen de klok voert en zich verdedigt tegen bedreigingen met minder middelen dan ze nodig hebben.

Overbelasting van ticketvolume

De dagelijkse realiteit voor IT-teams is een cyclus van non-stop aanvragen en beperkte tijd. Uit gegevens blijkt dat technici honderden tickets per week beheren, waardoor er weinig ruimte overblijft voor strategisch werk of systeemverbeteringen.

Uit het ‘State of IT’-rapport van IT Glue blijkt dat technici elke week gemiddeld 160 level 1-tickets, 66 level 2-tickets, 39 level 3-tickets en 33 bezoeken ter plaatse moeten afhandelen. Bezoeken ter plaatse nemen ongeveer 100 minuten per ticket in beslag, level 3-tickets duren ongeveer 98 minuten en zelfs eenvoudige level 1-problemen kosten 35 minuten.

torenhoge gebruikersverwachtingen

De druk blijft niet beperkt tot het aantal tickets. Gebruikers zijn gewend geraakt aan onmiddellijke resultaten en hebben vrijwel geen geduld meer voor trage reactietijden. Uit de meest recente gegevens blijkt hoe veeleisend de ondersteuningsomgeving inmiddels is geworden.

Bijna driekwart van de respondenten in het IT Glue Report geeft aan dat hun eindgebruikers nu snellere oplostijden voor tickets verwachten, waarbij 31% bijna onmiddellijke oplostijd verwacht en 43% snellere oplostijd.

Beveiligingsdruk

Beveiliging is de grootste test geworden voor IT-teams die onder druk staan door een groeiende werklast en ongeduldige gebruikers. Elke inbreuk heeft nu grotere financiële en operationele gevolgen.

In het ‘Data Breach Investigations Report 2025 ’ van Verizon werden 22.052 beveiligingsincidenten en 12.195 bevestigde datalekken in 139 landen geregistreerd — de grootste dataset in de geschiedenis van het rapport. Het onderzoek 'Cost of a Data Breach' van IBM schetst een al even ernstig beeld: een datalek kost wereldwijd gemiddeld 4,44 miljoen dollar. Ook het herstel verloopt traag: 76% van de organisaties had meer dan 100 dagen nodig om te herstellen, en bij ongeveer een kwart duurde het meer dan 150 dagen.

Uitdagingen bij het inhuren

Hoewel de verantwoordelijkheden toenemen, blijft de omvang van de teams gelijk. Veel organisaties stellen nieuwe aanwervingen uit, waardoor bestaande technici met minder middelen meer werk moeten verrichten. Volgens het rapport ‘2025 Global IT Trends and Priorities’ v Kaseyais slechts 27% van de organisaties van plan het IT-personeelsbestand uit te breiden. Economische onzekerheid, budgetbeperkingen en moeilijkheden bij het aantrekken van geschoold personeel zorgen voor extra druk op de bestaande teams.

Hoe gefragmenteerde tools uitdagingen creëren

Wanneer elke functie, inclusief ticketing, patching, toegang op afstand, documentatie en monitoring, in een aparte applicatie zit, gaat dit ten koste van de productiviteit. Het heen en weer springen tussen dashboards kost kostbare minuten en verhoogt de kans op onoplettendheid. Dit is hoe gefragmenteerde tools tijd kosten en IT-teams vertragen:

De fragmentatie van tools leidt ook tot blinde vlekken. Zonder één enkele bron van waarheid, kunnen technici kritieke waarschuwingen missen of inconsistent beleid toepassen op apparaten. Dit gebrek aan zichtbaarheid kan leiden tot ongepatchte systemen, verkeerd geconfigureerde endpoints en beveiligingslekken.

Hoe een uniforme RMM het probleem oplost

Een uniform RMM-platform lost deze problemen op door kernfuncties te consolideren. De belangrijkste functies zijn:

• Gecentraliseerde monitoring: alle eindpunten zijn in één dashboard zichtbaar, waardoor technici snel de status en de naleving van de apparaten kunnen beoordelen.
• Geautomatiseerde patching en software-implementatie: het up-to-date houden van systemen wordt een achtergrondproces in plaats van een handmatige klus.
• Geïntegreerde ticketverwerking en meldingen: Bij gebeurtenissen worden automatisch servicetickets aangemaakt, zodat problemen zonder extra muisklikken worden geregistreerd en bijgehouden.
• Afstandsbediening en scripting: Technici kunnen problemen opsporen en oplossen zonder zich ter plaatse bij het apparaat te hoeven begeven, en kunnen scripts uitvoeren om incidenten op grote schaal te verhelpen.
• Contextuele documentatie: De documentatie is geïntegreerd in de beheerinterface, waardoor het minder vaak nodig is om in afzonderlijke kennisbanken te zoeken.

Waarom Datto RMM zich onderscheidt

Datto RMM is een geïntegreerd platform voor endpointbeheer, speciaal ontwikkeld voor IT-teams die weinig tijd hebben en veel waarde hechten aan beveiliging. Dit is waarom het onmisbaar is:

• Geautomatiseerde updates en patches: Apparaten up-to-date houden is een van de meest effectieve manieren om misbruik te voorkomen. Datto RMM automatiseert het installeren van patches voor besturingssystemen en applicaties op diverse eindpunten, zodat deze altijd up-to-date zijn.
• Toegang op afstand en apparaatbeheer: Fysieke toegang tot een eindpunt is onpraktisch wanneer er duizenden eindpunten in hybride omgevingen moeten worden beheerd. Datto RMM biedt verbinding op afstand met één muisklik, waardoor technici problemen kunnen oplossen, software kunnen installeren en apparaten kunnen monitoren zonder hun bureau te verlaten.
• Gecentraliseerde informatie: De startpagina voor apparaten van het platform biedt een totaaloverzicht van de status, de prestatiegegevens en de geschiedenis van elk eindpunt, waardoor technici problemen snel en nauwkeurig kunnen beoordelen.
• Gebruiksvriendelijke interface en integraties: Datto RMM kan naadloos worden geïntegreerd met tools zoals Autotask PSA en IT Glue. Organisaties die zowel Autotask als IT Glue gebruiken, beheren gemiddeld 250 eindpunten per technicus, tegenover 100 bij uitsluitend Autotask en 40 bij gebruikers die geen Autotask gebruiken. Hieruit blijkt hoe een geïntegreerd pakket aan tools de productiviteit aanzienlijk verhoogt.
• Beveiliging staat centraal: Datto RMM vormt de basis voor geavanceerde beveiligingslagen zoals Datto AV, EDR en MDR. In combinatie met de SOC-diensten van Datto helpt het om ‘alert fatigue’ te verminderen en kleine teams te versterken met gespecialiseerde beveiligingsexpertise.

Een veerkrachtig IT-raamwerk bouwen

Automatisering, integratie en proactieve beveiliging zijn de fundamenten van een schaalbare IT-strategie. Datto RMM helpt u dit te bereiken door uw activiteiten te stroomlijnen, handmatige werkzaamheden te verminderen en de endpointbeveiliging in uw hele omgeving te versterken.

Als u meer wilt weten over bredere strategieën voor IT-paraatheid, dan is ons e-boek Future Ready: Your IT Preparedness Playbook aanvullende inzichten. Hierin wordt beschreven hoe u een evenwichtige aanpak kunt ontwikkelen op het gebied van servicemanagement, endpointbeheer, cyberbeveiliging en back-up en noodherstel, zodat uw organisatie op alles voorbereid blijft.

Leer praktische manieren om uw IT-resilience te versterken.