L'enquête mondiale annuelle donne un aperçu de l'état du canal MSP
Norwalk, Connecticut – 17 avril 2018 – Datto, leader mondial des solutions informatiques fournies par l’intermédiaire de prestataires de services gérés (MSP), a annoncé aujourd’hui les résultats de sa deuxième enquête annuelle « State of the MSP », qui offre un aperçu des caractéristiques démographiques et psychographiques — ainsi que des défis commerciaux — des MSP d’aujourd’hui. Pour obtenir ces résultats, Datto a interrogé environ 2 300 MSP à travers le monde sur leur quotidien et leur approche de leur activité.
" Nous travaillons chaque jour avec nos partenaires MSP pour les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux ", a déclaré Rob Rae, vice-président du développement commercial de Datto. "Grâce à cette enquête, nous avons une meilleure compréhension de l'évolution de leurs défis, de leurs préférences et de leurs particularités afin de mieux les soutenir à l'avenir. Nous pensons qu'il est important de partager ces résultats afin que l'ensemble de l'écosystème puisse bénéficier de la compréhension des besoins de ce secteur informatique en pleine croissance. De plus, comme beaucoup de nos partenaires MSP, nous préférons Star Wars à Star Trek".
L'enquête a couvert une série de sujets, y compris des questions sur l'activité et le style de vie, afin de mieux comprendre ce qui intéresse ou motive un dirigeant de MSP dans la gestion quotidienne de son entreprise. Les principales conclusions de l'enquête sont les suivantes :
- 60 % des MSP servent moins de 100 clients, suivis par 20 % qui servent entre 101 et 200 clients.
- Le marketing et les ventes sont en tête de liste des défis des MSP (53%) pour 2018, suivis par la dotation en personnel et la formation (41%), les difficultés de croissance (28%), et les ransomwares et la cybersécurité (26%)
- 75 % des MSP déclarent offrir encore des services de réparation (break-fix)
- Les MSP se concentrent sur le service aux clients dans un marché vertical spécifique, y compris les soins de santé (53%), la finance (49%) et l'industrie (48%).
- Oui, c'est vrai ; 68% préfèrent Star Wars à Star Trek
- 92% des MSP sont actifs sur les médias sociaux, Facebook et LinkedIn en tête ; Reddit est le forum préféré pour se connecter avec les pairs de l'industrie afin de discuter des problèmes et des solutions.
Le marketing et les ventes constituent le plus grand défi auquel sont confrontés les MSP, ce qui inclut la génération de leads, le recrutement de talents commerciaux, le démarchage téléphonique et la différenciation du marché. Le recrutement et la formation suivent, les MSP étant confrontés à la difficulté de recruter des talents de qualité dans les domaines de la technologie, des ventes et du marketing, ainsi que de la formation et de la fidélisation. Datto propose plusieurs outils pour aider les MSP à relever ces défis tout au long du rapport.
Pour découvrir les conclusions détaillées du rapport 2018 de Datto sur l'état du marché des MSP,téléchargez le rapport complet.