PSA, Datto RMM et Kaseya Quote Manager Conditions d'utilisation

Mise à jour de 17 novembre 2025.

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation de Autotask PSA , BMS, Vorex, Datto RMM (« DRMM ») et Kaseya Quote Manager Les produits (« KQM ») et leurs services associés (collectivement, les « Produits »). En achetant ou en utilisant l’un des Produits, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions, qui font partie intégrante des présentes. Kaseya Contrat-cadre ou tout autre contrat-cadre (le « Contrat ») conclu entre vous et le Kaseya L’entité auprès de laquelle vous achetez les Produits (« Kaseya »). Les termes en majuscules non définis dans les présentes Conditions ont la signification qui leur est attribuée dans le Contrat. Pour plus de clarté, les Produits comprennent : Kaseya Services liés aux Produits. En cas de conflit entre le Contrat et les présentes Conditions générales, ces dernières prévaudront en ce qui concerne les Produits.

UTILISATION DES PRODUITS
1. Droit d'utilisation. Sous réserve de votre respect des présentes Conditions, de l'Accord et de la réception par nous de tous les frais applicables, Kaseya vous accorde un droit et une licence limités, révocables, non sous-licenciables et non exclusifs pendant la Durée de Service Engagée de l'Abonnement applicable pour accéder au Produit et l'utiliser pour le nombre de Licences et/ou la mesure d'utilisation spécifiés dans une Commande. Sauf indication contraire, vous recevrez les caractéristiques et fonctionnalités standard actuelles du Produit.
2. Logiciel Agent. Si votre utilisation du Produit implique l'utilisation d'un Logiciel Agent, vous acceptez par la présente les termes de toutes les licences applicables au Logiciel Agent, et nous vous accordons le droit non exclusif, non cessible et limité de télécharger, d'installer et d'utiliser le Logiciel Agent uniquement pour faciliter votre accès, votre fonctionnement et/ou votre utilisation des Produits comme spécifié dans la Commande applicable. Votre droit d'utiliser ce logiciel agent prendra fin à l'expiration de l'abonnement au service associé au produit.
3. Licences supplémentaires.
  - BMS, Vorax et Kaseya Quote Manager : Toute licence supplémentaire pour BMS, Vorax ou Kaseya Quote Manager ajoutée à un Abonnement après la Commande initiale, que ce soit manuellement ou par le biais d'une fonction d'ajout automatique, sera provisionnée et sera considérée comme modifiant votre Commande. Ces quantités de Licences peuvent être augmentées pendant une Période de Service Engagée, mais pas diminuées.
  - Datto RMM et Autotask PSA À compter de novembre 2025 et sur les factures émises après le 1er décembre 2025, les licences pour Datto RMM et Autotask PSA bénéficiera d’un traitement de facturation au titre de la « Quantité minimale engagée » (ou « QMA »), tel que décrit dans le Kaseya Contrat-cadre. Pour ceux Datto RMM ou Autotask PSA Pour les abonnements en cours d'engagement en novembre 2025, le montant CMQ initial de votre produit correspondra au nombre de licences indiqué sur votre compte à cette date. Dans le cadre du traitement CMQ, si votre utilisation de votre produit dépasse un certain seuil au cours d'un mois civil donné, vous bénéficierez d'un remboursement. Datto RMM ou Autotask PSA Si votre consommation dépasse votre CMQ pour ce Produit, le montant excédentaire vous sera facturé au titre de l'utilisation variable. Cette utilisation variable peut évoluer au cours de chaque période de facturation en fonction de votre utilisation réelle du Produit, sans incidence sur le CMQ. Votre facture de fin de mois inclura les frais d'utilisation variable calculés au tarif de votre licence en vigueur, et vous vous engagez à régler ces montants.
SERVICES PROFESSIONNELS
Kaseya peut exiger que vous achetiez des Services Professionnels (tels que des packages d'implémentation) dans le cadre de votre commande d'un Produit. Par exemple, l'achat d'Autotask PSA nécessite généralement de tels Services Professionnels. Lorsque des Services Professionnels sont commandés, les Conditions d'Utilisation des Services Professionnels, disponibles sur le lien ici, s'appliquent à ces Services.
PÉRIODES DE TRANSITION
1. Périodes de transition initiales. Certaines Commandes peuvent prévoir une période de transition au début de la Période de Service Engagée initiale afin de tenir compte de diverses circonstances telles que, par exemple, les périodes de mise en œuvre ou l'adoption progressive des Licences. Une telle période de transition est considérée comme faisant partie de l'Abonnement et est soumise aux présentes Conditions. Ces périodes de transition ne sont pas des périodes d'essai ou d'évaluation. Seule la première période de service engagée est affectée par une période de transition, et par la suite, la période de service engagée aura la durée standard.
2. Périodes de transition gratuites. Sauf disposition contraire dans une Commande, une période de transition au cours de laquelle les Services Kaseya (autres que les Services Professionnels) sont fournis gratuitement ne compte pas dans la durée de la Période de Services Engagés, et dans ce cas, la première Période de Services Engagés commencera le premier du mois suivant la fin de la période de transition.
3. Frais de licence progressifs. Toute période de transition au cours de laquelle toutes les licences d'une commande sont provisionnées au début de la commande, mais les frais pour les licences sont facturés en fonction d'une augmentation progressive n'affecte pas la durée du service engagé ; le nombre de licences dans l'abonnement comprendra toutes les licences provisionnées au moment de la commande.

ACCÈS AU CONTENU

Le tableau suivant décrit la conservation du Contenu (tel que ce terme est défini dans l'Accord Cadre Kaseya) à la fois pendant la durée d'un Abonnement et après la résiliation/l'expiration de l'Abonnement. Si cela s'applique à un type de Produit, pendant que votre Abonnement est actif, vous exportez ou téléchargez une copie du Contenu dans un format supporté par nous, à condition que le volume du Contenu soit raisonnable. Cette obligation est subordonnée au respect des instructions figurant dans les spécifications du produit concerné et au paiement de tous les montants que vous nous devez, y compris les frais standard applicables à l'exportation. Après l'expiration ou la résiliation d'un abonnement, nous n'avons aucune obligation de maintenir ou de fournir du contenu et nous pouvons par la suite supprimer ou détruire toutes les copies du contenu, sauf interdiction légale.

Type de produit	Rétention du contenu pendant l'abonnement actif	Conservation du contenu après résiliation ou expiration
Autotask PSA	Tout au long de l'abonnement	30 jours
Kaseya Quote Manager	Tout au long de l'abonnement	30 jours
Datto RMM	90 derniers jours – Contenu non exportable	Zéro jour
BMS	Tout au long de l'abonnement	30 jours
Vorex	Tout au long de l'abonnement	30 jours

*Remarque : l'exportation ou le transfert des informations de Datto RMM n'est pas possible. Le transfert de licences de produits Datto RMM vers un nouveau compte nécessite le redéploiement d'agents sur tous les terminaux, et aucune donnée historique ne sera transférée, y compris : les paramètres, les configurations, l'historique des terminaux, les politiques, les scripts, les rapports ou les filtres. Tous les paramètres et configurations de Datto RMM doivent être réinitialisés et vérifiés après un transfert.

FRAIS ET PAIEMENTS
Les frais d'abonnement sont facturés mensuellement et à l'avance, à partir du premier mois suivant la date d'activation de l'abonnement au service. Les frais mensuels d'abonnement aux services sont basés sur le nombre le plus élevé entre le nombre actuel de licences désignées dans un abonnement aux services pour une durée de service engagée et l'utilisation réelle de la licence, à partir du mois précédent, à condition que les frais pour KQM soient forfaitaires. Pour les produits facturés sur la base d'un mois calendaire, pour le premier mois complet suivant la date d'activation, des frais supplémentaires peuvent être dus pour couvrir la période allant de la date d'activation à la fin du mois calendaire partiel précédent.
COMANAGEMENT AVEC LE PRODUIT PSA
Si vous êtes un MSP et que vous permettez aux professionnels de l'informatique de vos clients d'accéder à un produit PSA, vous avez l'obligation de : (a) de vous assurer que les utilisateurs du Client comprennent comment utiliser le Produit ; et (b) de vous assurer que vous utilisez une authentification, une configuration et des rôles d'utilisateur appropriés pour éviter qu'un Client ne voie les données d'un autre Client.
CONDITIONS SPÉCIALES POUR LA PLACE DE MARCHÉ KASEYA QUOTE MANAGER.
1. La place de marché KQM et les fournisseurs tiers. KQM vous permet de créer une place de marché électronique (« Votre Place de marché ») sur laquelle vous et/ou vos clients pouvez acheter les produits et services de fournisseurs tiers, par exemple Dell ou Lenovo (« Fournisseurs KQM »). Vous reconnaissez et acceptez que toute transaction, y compris l'achat, la vente, le retour ou le remboursement de tout produit ou service effectué par l'intermédiaire de KQM (chacune étant une « Transaction KQM »), se conclut directement entre vous, les Fournisseurs KQM concernés et/ou vos clients ; Kaseya n'assume aucune responsabilité concernant les transactions KQM.
2. Flux de données. Vous pouvez configurer KQM pour qu'il accepte les informations sur les produits et les prix provenant des fournisseurs KQM (« Flux de données »). De plus, dans certains territoires, Kaseya KQM sera configuré pour accepter les flux de données d'images et de spécifications de produits fournis par des tiers tels que GFK Etilize ou d'autres fournisseurs. Les flux de données constituent une forme de technologie tierce, au sens défini dans la [référence manquante]. Kaseya Contrat-cadre et Kaseya n'est pas responsable des flux de données ni des actes ou omissions des fournisseurs de ces flux. En utilisant les flux de données, vous reconnaissez donner aux fournisseurs l'accès aux données de vos clients et il vous incombe de convenir directement avec eux des limites d'utilisation de ces données.
3. Vos obligations. Vous êtes responsable de la création et du fonctionnement de Votre Place de Marché, y compris toutes les offres, publicités, prix, politiques et contenus. Pour plus de clarté, Kaseya n'est pas responsable de :
  - S'assurer que les flux de données et autres informations sur les produits sont exacts ;
  - Transactions KQM ou toute condition négociée ou convenue entre vous ou tout Fournisseur KQM ou Client KQM concernant les Transactions KQM ;
  - Exécution des commandes passées auprès des fournisseurs de KQM ;
  - Emballage, étiquetage, expédition et livraison des produits et services conformément à la loi applicable et aux conditions de la transaction KQM ;
  - Traitement des paiements pour les Transactions KQM. Les paiements pour les Transactions KQM ne passent pas par Kaseya, mais sont effectués directement auprès du Fournisseur KQM ;
  - Fournir toutes les formes de support client, produit, garantie et RMA pour les produits et services achetés auprès du fournisseur KQM.
4. Choix des fournisseurs de KQM. Bien que vous puissiez choisir les Fournisseurs de KQM avec lesquels vous souhaitez faire des affaires, Kaseya a le droit de déterminer quels fournisseurs ont accès à KQM et Kaseya peut supprimer ou suspendre un Fournisseur de KQM à la discrétion de Kaseya, à tout moment, avec ou sans préavis.
5. Feedback concernant les produits sur la Place de Marché. Toute évaluation de produit, recommandation de produit ou information similaire que vous ou votre Client choisissez volontairement de fournir à Kaseya par le biais de la plateforme KQM est une forme de Feedback, tel que ce terme est défini dans le Contrat Cadre Kaseya.